| 制定目的 | 展厅人多车多顾客来来往往，怕接待出错、试驾出事、车子弄脏、资料丢掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 展厅经理、销售顾问、所有在展厅里的人和车。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全场，顾问守自己岗位，谁管车谁负责擦，谁接客谁管好流程。 | ||
| 管理要求 | 试驾必须签单、展车天天擦、客户资料不乱放、接待按步骤走、卫生天天查。 | ||
| 监督与检查 | 经理每天看、销售经理不定期飞检、没做到就重做、连续两次扣绩效、晨会夕会点名说问题。 | ||
职责一:汽车4s店展厅经理职责
在销售二部经理的领导下，负责展厅的销售工作，带领销售人员努完成销售任务:
1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好a卡、c卡，跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、监督销售顾问每日工作;
13、完成上级领导交给的其他工作。
| 制定背景 | 校内人多车多，怕撞到学生老师，怕压坏草地小路，怕乱停车挡路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车进校园的老师、学生、访客、后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 门卫叔叔管入口指挥，各车主自己停车锁车看管，保卫处偶尔巡查。 | ||
| 管理规定 | 不准按喇叭，要慢开，重车不走小路草地，必须停指定位置，车门要锁好。 | ||
| 监督与罚则 | 门卫盯着入口，乱停贴提醒单，三次就限制进校；撞人撞物马上报保卫处处理；贵重物品丢了自己负责。 | ||
1.机动车进入校园一律不准鸣号，并减速慢行，载重车辆一律不准进入校园小路、草地，防止损坏环境、绿化。
2.机动车进校园应服从校门卫人员的指挥，按指定位置停放，严禁乱停乱放。
3.机动车的车门，驾驶员应及时将其关锁好，钱包、贵重物品不要放在车内。除重大活动外，平时车辆均由车辆持有者自行看管。
4.校园内人员较多，行车时驾驶员应特别注意安全，防止撞人、撞物。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户老投诉，修车不透明大家不放心，想让每步都清清楚楚，客户少跑腿少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 修车厂、接待员、修理工、质检员，管接车、修车、交车、投诉、配件、场地这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板牵头盯总，接待员管接车登记，修理工按单干活，质检员最后签字，主管每周查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报高价，不偷换配件，不签空白单，不漏检工序，不乱堆油污工具。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，主管抽查单据，月底汇总问题，没改的扣当月绩效，三次不改调岗，新员工先考规范再上岗。 | ||
(一)服务管理工作规范
1.具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2.厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3.公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4.公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5.公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6.接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
| 制定背景 | 修车完没人检查，容易交车出问题，客户不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 修车师傅、质检员、交车人员。 | ||
| 职责分工 | 车间主任牵头，质检员执行检验，技术主管抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 必须按合同和市里标准查；性能不达标不能交；外观要干净；必须试车；试车后填卡存档。 | ||
| 监督与罚则 | 每天下班前核对当天试车卡；没填卡扣当月绩效；漏检一次警告，两次扣钱；主管每月翻记录本检查。 | ||
一、按照维修协议合同内容检验;
二、按六盘水市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
| 设立背景 | 公司要扩大教育行业市场，靠渠道卖产品，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定渠道方向，找新伙伴，帮他们卖货，盯重点客户，带团队干活。 | ||
| 工作内容 | 写渠道计划，筛合作方，做培训，陪售前售后，填报表，开例会。 | ||
| 协作关系 | 向营销中心副总裁汇报，和区域销售、产品经理、技术同事天天碰，跟渠道商电话微信不断。 | ||
渠道销售总监/销售总监 上海曼恒数字 上海曼恒数字技术股份有限公司，上海曼恒数字，曼恒数字，曼恒 职责描述:
1、渠道策略管理:制定渠道策略，提供渠道服务支持，并根据实际需要进行策略调整;
2、渠道关系开发:依据营销计划，执行销售和市场推广方案，积极寻找新的渠道合作目标，并对其进行资格审定和分析;
3、渠道关系管理与维护:对渠道合作者提供销售和技术培训、售前协助、售后服务等方面的支持，协助营销中心副总裁管理各区域的重要客户;
任职要求：
1、本科以上学历，市场营销及相关专业;
2、接受过渠道管理、产品知识等方面的培训;
3、具有8年以上教育行业渠道销售经验，3年以上管理经验的;
4、了解本行业的市场状况，熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;
5、具有良好的人际关系和沟通技巧、敏锐的市场感应能力和较强的应变能力，有高度的工作热情。
| 制度目标 | 让修好的车顺利交给客户，不丢东西不漏检查，客户满意少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 接待员负责通知客户、陪验车、交资料；结算员管费用和发票；主管处理纠纷。 | ||
| 核心条款 | 车要清干净、停好位置；验车要查质量、外观、号码；客户签字才算交车。 | ||
| 执行要求 | 修完马上清理，结算后立刻通知客户；验车必须两人在场；资料当天全交齐；档案当天建好；主管每周抽查三台车记录。 | ||
汽车维修企业机动车维修竣工交车管理制度
1、维修竣工后，应对机动车内外进行清理，并停放到竣工交车位置。
2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。
3、业务接待员陪同客户验车时，应对机动车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。
4、业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。
5、竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。
6、建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，做好跟踪服务。
| 制定目的 | 修车店乱七八糟，客户老投诉，怕出事怕挨罚，想让大家做事有规矩，客户少生气，店里少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车店员工，从接车到修车到交车全过程，还有配件采购、场地安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板总盯，接车员管接待签字，修理工管动手干活，质检员专门查修得对不对，老板再抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报价，不偷换配件，不乱贴标签，不瞒着隐患不告诉客户。 | ||
| 检查与监督 | 每月查记录本和单据，店长月底检查，没填好扣钱，漏签字重做，三次出错调岗，客户投诉当天要回话。 | ||
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。