| 设立背景 | 商场开业后租户多，投诉多，得有人专门盯服务。客户满意度低会影响续租。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管租户日常服务，处理投诉，盯满意度，分析反馈，优化服务流程。 | ||
| 工作内容 | 执行客服制度，整理客户意见，跟踪投诉解决，做满意度分析，写反馈报告。 | ||
| 协作关系 | 向客服经理汇报；和招商、运营、物业同事一起干活；跟租户天天打交道；配合总部检查。 | ||
职责描述：
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上房地产客户服务工作经验;
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
| 设立背景 | 事务所要用好it系统，得有人教大家怎么用，还得管好操作流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搞培训、建体系、管内控流程、带团队做全球支持。 | ||
| 工作内容 | 办新员工培训、系统更新培训、定年度计划、改操作流程、协调各it小组。 | ||
| 协作关系 | 跟it各团队一起干活，向信息系统管理部汇报，配合律师和行政同事用系统。 | ||
信息系统管理部-it培训经理/it服务项目组leader 金杜 北京市金杜律师事务所，king wood，金杜，金杜律师，金杜律师事务所，金杜 岗位职责:
1 负责执行事务所内部年度常规it培训计划、新员工入职培训、系统更新操作培训等;
2 制定并评估年度培训计划，建立和修订在职培训体系;
3 制定并领导团队执行it内控流程，包括it相关制度、标准操作流程等;
4 协调it各团队内部共同完成项目运营和改进;
5 带领团队全面支持事务所在全球范围内的运维服务;
任职资格：
1 计算机、软件工程等相关专业本科以上学历
2 7年以上相关岗位从业经验
3 大型外资或合资企业it现场支持经验
4 有企业it内控流程管理经验
5 有it相关培训经验，有微软认证讲师优先
6 英语听说读写流利