| 制定背景 | 夜里没人盯容易出事，怕丢东西、起火、被破坏，得有人守着才安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有上夜班的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安领班带着干，每个值班的人自己动手，公司保卫科时不时来查。 | ||
| 管理规定 | 不能迟到早退，不能喝酒打牌，不能睡岗，不能带外人进，巡逻每20分钟一次，大门下班后必须锁死。 | ||
| 监督与罚则 | 每天填巡逻本，交接班要签字，领班现场看，查到问题先提醒，再犯就扣钱，真出事要赔钱。 | ||
物业保安人员夜间值班制度
为加强保安值班责任心，保障公司财产和商场安全，特制订以下夜间值班制度:
1、值班人员必须服从统一安排，按时上班，不得无故迟到早退，不得擅自调岗，确有特殊情况，由各所属单位保卫人员进行调整。
2、认真履行保安职责，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的"四防"工作，确保单位安全。
3、值班人员必须严守岗位，恪尽职守，不准在岗位上喝酒、打牌和擅自带亲朋好友进入工作区域，不得擅离岗位，不得打盹、睡觉和有碍正常上岗值班的行为发生。
4、值班人员必须经常巡逻检查(间隔不超过20分钟)，发现问题及时处置，并报告当班保安领班。重大问题如火警或发现盗窃嫌疑对象的立即报警。
5、严禁带入易燃易爆物品，严禁使用明火或电炉等电器设备取暖。
6、严格执行公司管理规定和"保安员岗位职责"。
| 制定目的 | 怕早上开市手忙脚乱出错，东西没开、没摆好、不干净，客人一来就露馅。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厅所有员工，从迎宾到服务员，还有餐厅里灯箱水牌桌椅设备这些。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全场，领班管自己区域，服务员各扫门前雪，谁负责哪块谁签字。 | ||
| 管理要求 | 灯要亮、水牌要正、电源要开、桌椅要齐、餐具要净、地面要干、植物要活、开水要热。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天早晚查两次，领班随时盯，漏一条扣分，三次不过关调岗。检查本要当场签字，不签算没做。 | ||
| 设立背景 | 英语培训要教3到18岁孩子，得有老师全英文上课。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用英文上课，带孩子学英语；备课过课保质量；帮学生解决学习问题。 | ||
| 工作内容 | 全英文教3-18岁孩子；参加教研和培训；认真备课、过课；回答学生疑问，给学习建议。 | ||
| 协作关系 | 跟年级主管汇报；和教师培训师一起磨课；配合学术主管做教研；跟其他英语老师交流教学方法。 | ||
| 编制目的 | 让保管验收员知道怎么收货才对，防止收错货、收坏货，保证餐厅用的原料都安全合格。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大学餐厅保管验收员，只管收货验货这事。 | ||
| 职责分工 | 保管验收员自己动手做全部步骤，餐厅负责人偶尔来检查，配送中心负责协调退货换货。 | ||
| 操作流程 | 先看订单和规格书，再查检疫证，接着过磅记净重，核对送货单和发票，填验收单签字，盖章，退不合格货，最后送单据去财务。 | ||
| 执行标准 | 每件货都要过秤，单据必须手写清楚、字迹工整，签字不能漏，盖章要盖在指定位置，腐烂菜超3%就得退，所有记录当天完成不拖到第二天。 | ||
| 制定目的 | 夜总会和美容美发人多事杂，容易乱套，怕出服务差错、卫生问题、客人投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 娱乐部主管、夜总会员工、美容美发员工、相关区域和设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场、查卫生、管人；领班带人干活、练技能；员工守规矩、做清洁、听安排。 | ||
| 管理要求 | 每天开例会、查仪容、做保洁、盘库存、跟vip接待、修设备、报损耗、训员工。 | ||
| 监督与检查 | 经理抽查，主管天天盯，领班随时报。没做到扣分，反复错要谈话，严重就调岗。 | ||
大酒店娱乐部主管岗位职责
(1)做好娱乐部经理的助手，按时、按质、按量完成上级分配的各项任务。
(2)负责夜总会及美容美发员工仪容仪表及考勤检查工作。
(3)负责夜总会及美容美发的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。
(4)负责夜总会及美容美发每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。
(5)加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。
(6)热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。
(7)负责区域营业额，营业费用及劳力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。
| 编制目的 | 让投诉有人管、不漏掉、快处理，别让业主等太久，也别让问题拖大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 园区管理处所有接投诉的人和干活的人。 | ||
| 职责分工 | 调度员或值班员接电话写记录，主管或班长安排人去干，经理每周检查记录，大家都要签字留痕。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上填表立项，打电话通知责任人，两小时后第一次跟，下班前第二次跟，处理完收服务单才销项。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉调度记录》本子记每一步，紧急事要立刻报经理或公司领导，跟进必须填表，销项得见服务单副本并签字归档，周总结月总结都要做。 | ||
园区业户投诉调度规程
1.工作目的
规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。
2.工作职责
管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。
调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。
实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。
管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。
管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。
| 制定目的 | 董事长要管事，得有规矩照着干，不然乱套，大家知道该干啥、咋配合。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理公司、各门店、各级管理者，管任务执行、组织结构、人事、考核、促销、服务流程。 | ||
| 职责分工 | 董事长牵头定方向，管理公司负责人带着店长们干活，总部人力和营运部盯着落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不听董事长安排、不按时交方案、不按流程招人培训、不落实考核、不配合抽查、乱调岗位。 | ||
| 检查与监督 | 每月初交计划，月底查完成情况，总部人力抽查档案和现场，没做到的补三次，再不行换人，季度末汇总通报。 | ||
一、服从董事长安排的各项任务，执行董事长的各项决策。
二、制定管理公司，各门店组织结构，权力职责。
三、与公司相关管理人员共同制定经济指标，人员配备，工资方案。
四、制定人事考核方案，招聘方案，培训计划，抽查档案的建立。
五、对各级管理者任务落实的督查。
六、管控各营运部及门店各项制度实施，人事安排的合理性。
七、与管理人员共同制订大型节假日促销方案。
八、督促门店部门制订绩效考核制度。
九、协调、督导、参与培训计划的落实。
十、协助监督管控各营运部门财务。
十一、对旗下各部门规范服务流程及技能进行抽查。
十二、制定管理公司及各门店店长绩效考核制度。
| 设立背景 | 西餐厅每天要接待客人，得有人盯现场、带队伍、保服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带服务员干活，盯服务细节，培训新人，帮经理管好一摊事。 | ||
| 工作内容 | 开餐前准备、检查摆台卫生、盯传菜顺序、查菜品造型、补调料茶叶、填提货单、做交接班。 | ||
| 协作关系 | 听西餐厅经理安排，管服务员和传菜员，跟厨师对接出菜时间，和前后班交接收尾工作。 | ||
编号:fb-rst-jd-009
部 门:餐饮部 职 务:西餐厅领班
直接上级:西餐厅经理 直接下级:西餐厅服务员
岗位目标:
1. 保持本部门顺畅及有效率的运营。
2. 培训及督导服务员及实习生的工作。
岗位职责：
1. 协助经理/副经理开展工作，督导本班组服务员，保持良好的服务质量，组织带领服务员完成预定经济指标。
2. 做好餐厅经理/副经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。
3. 发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待。
4. 在中餐厅忙与不忙时都要保持服务水准的一贯性。
5. 督导传菜员，使其准确无误的根据制定的标准工作。
6. 熟知菜单的内容和食品知识。
7. 根据酒店 /餐厅的营业状况，确保各种调味料准备的适量。
| 制定目的 | 公司想把售后搞得更好，让客户更满意，服务更顺畅，少出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售后部和技术员，管修设备、收钱、填单子、回访客户这些事。 | ||
| 职责分工 | 售后部经理定方向，技术员跑现场干活，信息员登记派工，会计管发票收款，经理每周看报表。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登报修信息，不能不签服务凭证，不能拖着不修，不能乱收费，不能不回访客户。 | ||
| 检查与监督 | 信息员当天登记，技术员24小时内响应，修完马上签字归档，经理每周查报表，没做到就提醒再做，月底汇总问题。 | ||
售后服务管理办法
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
| 设立背景 | 公司要开大店，面积四千到六千平，年营业额五千万起，得有人盯全局。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人管钱管损耗，带团队执行标准，盯销售和毛利，保门店正常转。 | ||
| 工作内容 | 排班调人力，控水电物料费，做预算追指标，盯kpi，报财务数据。 | ||
| 协作关系 | 向区域经理汇报，跟采购谈货，和销售部门配合，连行政财务人事，还要对接市场部反馈竞对信息。 | ||
店长店总经理 工作职责:
带领和激励整个团队，执行公司的政策和建立可依赖和有效的日常运行
带领和控制店内的已知和未知的损耗
根据公司的要求制定公司营运标准和各项季节性的工作要求确定执行
制定和控制门店的人力，排班，加班，人头数，优化人力成本，提升人员生产力
追踪和执行店铺的相关费用，(行政，物料，能源，水电，沟通费用)
制定和执行和追踪销售部门的预算
有效的串联门店各个职能部门和相关平行部门的合作
根据公司的发展，串联门店和采购部门的协作，提升商品的结构
根据公司的需求带领和掌控门店营运部门，销售合适的商品，合理的架构和优质的商品，提升公司口碑
负责执行竞争对手的市场变化，及时反馈信息给市场部门
建立清晰的kpi 指标，确保达成公司要求的业绩毛利。营业额指标。
| 设立背景 | 咖啡店要开下去得有人管事，不然卖不出去咖啡、钱算不清、人留不住。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人管钱管货管安全，让店里天天能开门，客人愿意来，东西不丢不坏。 | ||
| 工作内容 | 排班盯考勤、查卫生摆货架、做促销搞盘点、写报告记会议、处理客诉和突发事。 | ||
| 协作关系 | 向总部经理汇报，跟区域督导对接，和采购财务人事部门打电话，带好店内所有员工一起干活。 | ||
咖啡厅店长工作职责范文一:
1、全面负责咖啡店的各项工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的经营计划，领导全体员工积极落实制定的各项任务和经营指标;
2、维持门店良好的销售业绩;
3、严格控制门店的费用、损耗 ;
4、维持门店整齐生动的陈列 ;
5、合理控制人事成本，保持员工工作的最高效率;
6、维持门店良好的顾客服务 ;
7、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作 ;
8、保证门店资产的安全，组织门店的盘点，确保盘点的准确、真实 ;
9、审核门店预算和支出 ;
10、负责公司的促销活动的落实，定期组织对门店所在商圈的调查，并根据门店所在地区的市场特点，策划并组织门店级的促销活动 ;
11、负责突发事件处理的组织，并及时向总部报告 ;
12、 负责确保公司各项制度的完整执行，负责公司指令的贯彻 。