| 制定目的 | 怕施工时起火、乱放东西堵住通道、电出问题、油漆和动火惹祸、工人不守规矩伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在物业项目里干活的施工队、工人、现场、工具、材料、电和喷漆动火地方。 | ||
| 职责分工 | 防火负责人天天盯现场；工人戴好证、穿整齐、不抽烟喝酒；保安查证件、看灭火器；工程部管消防设备和图纸。 | ||
| 管理要求 | 门口贴施工证和禁烟牌；每30平配1瓶灭火器；油漆桶盖好放稳；电线上架、灯距可燃物0.5米；动火前清空周围可燃物。 | ||
| 监督与检查 | 保安每天巡，查到没证、没灭火器、乱拉电线就停工；再犯扣施工证；三次违规清退队伍；整改完才许干下一项。 | ||
物业项目施工现场安全检查规定
□ 对施工人员的检查
* 施工现场必须有防火负责人，如防火负责人外出，必须指派其他人员负责现场的防火安全工作。
* 严禁穿拖鞋或衣衫不整的施工人员进入施工现场，在施工期间，施工人员不准光膀子施工，要文明施工。
* 施工现场严禁吸烟、喝酒、喧哗打闹，不准在非工作区滞留、闲逛。
* 施工人员必须随身携带保安部核发的施工人员出入证并佩戴胸前，对检查发现无证的施工人员，一律清离施工现场。
□ 对施工现场的检查
* 施工前，施工单位必须将施工现场的门，窗上用白纸遮挡，必要时还将安装护板，护板安装后要刷乳胶漆并保持整洁。
| 编制目的 | 写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。 | ||
| 操作流程 | 先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。 | ||
写字楼外墙高空清洁作业规程
1目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2适用范围
适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。
3职责
3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
| 设立背景 | 酒店要提升服务品质，得靠员工培训。没培训主管，计划乱，课程散，新员工上手慢。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管培训计划、做课程、建档案、搞活动。让员工学得会、用得上、留得住。 | ||
| 工作内容 | 写月度培训表、上课带新人、整理培训记录、更新课件、办团建小活动。 | ||
| 协作关系 | 听行政人事总监安排，跟各部门领班约培训时间，帮hr招人时出考题，和前台客房一起练服务话术。 | ||
任职资格：
1. 大学教育程度，人力资源管理、酒店管理、英语等相关专业;
2. 三年以上星级酒店人事管理经验， 至少一年培训管理经验;
3. 良好沟通能力及自我激励，具备良好团队合作精神;
4. 严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度;
5. 流利的英语和普通话，良好的书写和口语;
6. 熟悉人力资源部运作系统及劳动法规;
7.有进取心和良好的形象，熟练操作办公软件。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住在小区里的人，搞装修、扔垃圾、停车、烧东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 片区管理员管小问题，助理管大问题，所有员工都要劝一劝，主任最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先劝导，不听就登记，分一般和重大，再决定怎么处理，最后留记录。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，登记要用《住户违章记录表》，赔偿要主任签字，通报得业主委员会同意，扣钱由财务统一办。 | ||
小区住户违章处理作业规程8
1、目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围
适用于小区范围内的住户违章事件的处理。
3、职责
3.1助理负责住户重大违章事件的处理;
3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4、程序重点
4.1违章处理的原则;
4.1.1 以劝导、教育为主的原则;
4.1.2 慎重处罚的原则;
4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;
4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;
4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;
4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
| 编制目的 | 让档案不乱放、不丢、不漏，方便随时找到用户资料。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员和助理，管用户档案的活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理员动手建和管档案，助理盯着别出错，经理批查阅申请。 | ||
| 操作流程 | 建档案袋→贴房号标签→装资料→按楼栋房号排好→登记到总表→有变动就更新记录。 | ||
| 执行标准 | 用26×34cm档案袋，标签贴袋面，盒上标贴距顶3cm，资料全、字迹清、编号准、电脑也得同步录，绝密不能随便看。 | ||
物业项目用户档案管理规程
1目的
规范用户档案的保管与跟踪工作。
2适用范围
适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。
3职责
3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。
3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。
| 制定背景 | 员工素质不够高，业务处理不科学，品德修养需加强，想让大家多学习、爱学习、有上进心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，包括事务岗和技术岗，干部和普通职员都得参加。 | ||
| 职责分工 | 各部门主管负责计划和执行，总务科配合安排日程，董事长批准高级班培训，全员都要参与。 | ||
| 管理规定 | 必须接受教育不能躲，主管要常教常督，定期两次集中培训，新员工也要学基础内容。 | ||
| 监督与罚则 | 培训结果记入平时考核，影响年终考绩，表现好的可出国学习，缺席要写证明，没正当理由不许逃训。 | ||
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总则
第一条 本办法依据本公司人事管理规则第一一○条第二项的规定制订。
第二条 教育实施的宗旨与目的如下:
(一)兹为加强人事管理，重视教育训练而提高员工的素质，施予适切的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的从业人员。
(二)使员工深切体认本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲，创造心，使能充实自己不断努力向上，奠定公司基础。
第三条 本公司员工的教育训练分为不定期训练与定期训练两种。
第四条 本公司所属员工均应接受本办法所定的教育，不得故意规避。
| 编制目的 | 防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。