| 制定目的 | 想让服务更到位，每栋楼有人盯，外面安全有人管，活儿不乱套，大家知道该干啥。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户助理盯本楼所有事，保安部管外面安全消防停车，清洁绿化是外包公司干。 | ||
| 职责分工 | 客户部主管带着32人干活，客户助理跑楼巡查，保安主管带43人守外围和车场，工程主管带21人修设备。 | ||
| 禁止行为 | 客户助理不能漏查装修违规，保安不能放衣冠不整或危险品进小区，技工不能不填维修记录。 | ||
| 检查与监督 | 客户服务中心派单，技工限时修完，客户助理验收，每月评外包公司，没做完扣绩效，月底检查记录。 | ||
星河国际物业管理处管理组织机构
1.织机构的设置原则:
内外分工、职责分明、相互协调、有效监督。
1.1针对星河国际的特点和为业主提供高水准"星级"服务的需要，将管理分为楼宇内部、外部管理两大部分，推行"客户助理"负责制，实行责任到人、分栋包干。即:每幢大楼内部所有问题由"客户助理"全面负责;大楼外部管理及大楼安全、消防、车辆管理由保安部负责。(便于以后实行保安外包工作)
1.2清洁、绿化工作外请专业公司，客户部负责监督。
| 设立背景 | 修路修桥要管好材料和试验，怕用错料出问题，得有人盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工地材料质量，盯试验过程，查仪器设备，审试验结果，建材料台账。 | ||
| 工作内容 | 查材料进场记录，抽样做平行试验，检查试验室设备，填试验汇总表，写跟踪档案。 | ||
| 协作关系 | 听总监理工程师安排，带监理员干活，跟承包人要试验数据，和试验室打交道，报告要总监签字。 | ||
| 制定目的 | 怕材料乱堆乱放挡路，垃圾撒一路弄脏楼道，电梯被磕坏，消防通道被占没法逃生。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 装修业主、施工队、所有运料运垃圾的车和人，小区车库、电梯、楼梯间、公共走道。 | ||
| 职责分工 | 管理处盯现场，施工员自己打包垃圾，业主得配合时间路线，搬运工不能拖材料刮墙。 | ||
| 管理要求 | 材料先堆指定点，垃圾必须装袋，电梯只准8：30-11：30运料、14：30-17：30运垃圾，地面要铺软垫，轿厢四壁得遮好。 | ||
| 监督与检查 | 客服和保安天天巡，不听劝就停用电梯，再犯要签整改单，三次违规暂停装修，清运后没扫干净得重做。 | ||