| 制定目的 | 怕服务不统一，客户不满意。想让大家说话做事都一个样，让客户觉得舒服、靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服、司机、家政、维修、会所、食堂这些岗位。管他们怎么说话、怎么穿、怎么干活。 | ||
| 职责分工 | 主管带着领班天天看，员工自己照着做，品控组不定期抽查打分，月底汇总讲评。 | ||
| 禁止行为 | 不准对客户翻白眼、不准接电话爱理不理、不准收钱不给票、不准进门不穿鞋套、不准修完不收拾现场。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先学三天再上岗，老员工每月考一次，检查人拿着清单一条条对，没做到扣绩效，连续两次不合格要重训。 | ||
海伦堡物业管理服务类行为规范培训
客户服务人员
仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容
接待来访
1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:"您好，有什么可以帮到您吗"
2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁
5.与客户道别主动讲:"先生/小姐，再见!""欢迎您再来"等。
6.接受电话咨询1.严格遵守接听电话的礼仪。
7.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
| 制定背景 | 怕文件乱传丢东西，怕电脑被黑漏消息，怕新人不懂规矩说错话。大家保密意识不强，得立个规矩管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 局里所有人，包括机关和下属单位，所有带密级的文件资料。 | ||
| 职责分工 | 局领导当主任带头管，办公室、行政处这些部门的人一起干，监察室盯着看落实没。 说白了就是谁管块地谁负责，处长盯自己人，保密员天天查本处室。 | ||
| 管理规定 | 密件不能随便拍、不能外传、不能发网上，电脑要设密码，废纸得碎掉，开会别乱讲敏感事。 | ||
| 监督与罚则 | 半年开一次会通报情况，每年搞检查打分，出问题先提醒，再犯就扣绩效，泄密要追责写报告。 | ||
机关单位保密工作制度
一、根据《保密法》有关规定，建立健全xxxx市的保密组织和工作制度，开展相应的保密组织和管理工作。
二、设立xx市xx局保密委员会，负责对xx局系统（本局机关及直属单位、的保密工作实施全面管理，保密委员会由一名局领导任主任，成员包括办公室、行政处、监察室、对外处、规划计划处的负责司志，并实行按业务线分管保密工作。
三、保密委员会的主要职责：
（一）贯彻和执行国家有关保密法律、法规和政策，加强对保守国家秘密和内部工作秘密的领导。