中医院行为规范(bi)
一、基本原则
(1)尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。尊重他人是一种美德，尊重别人的同时，也会使自己的自尊心得到满足。
(2)道德原则:表现出一个人的修养与良知。只有具有良好的道德，才能使一个人自然地显示出优雅的举止，文明的谈吐。
(3)平等原则:工作目标一致;工作性质相同;人格无高低贵贱之分。
(4)诚信原则:诚信执业;诚信待人;诚信做学问。真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。
二、语言行为规范
1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正;禁止躺、卧等姿势。
2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲普通话，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切，不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
3.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言，如“喂、不知道、不关我的事”之类的话。要使用文明用语:“请、谢谢、对不起、您……”。
4.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”;称呼第三人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。
5.对待患者要来有应声，走有送语，“祝你健康”，不能讲“请再来”、“再见”。
6.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起、让您久等了”。
7.与患者进行交谈时，禁止指手划脚、交头接耳。
| 制定背景 | 护理质量不高，护士业务能力参差不齐，得让大家一起学起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有护士，包括各科室的护士和护士长。 | ||
| 职责分工 | 护理部牵头组织院级学习，护士长负责科级学习，护理部还要检查笔记。 | ||
| 管理规定 | 不能随便缺勤，值班除外；每次学习都要记笔记；学习内容有六块，不能漏掉。 | ||
| 监督与罚则 | 护理部每季度查一次学习记录，没参加或没笔记的要补学；两次不参加就通报；护士长要汇报学习情况。 | ||
医院护理业务学习制度
一、为提高护理质量及护理人员的业务素质，建立业务学习制度。
二、院级护理业务学习由护理部主持，每项不少于4次，科级业务学习由护士长主持，每月1―2次。要求全体护理人员(除值班者外)均须参加，并作好学习笔记。
三、护理业务学习的主要内容:
1、学习护理质量标准的有关内容。
2、基础护理的基本理论知识。
3、专科理论知识。
4、疾病的护理常规(一般护理常规、本科疾病护理常规、危重病人护理常规)
5、护理技术操作规程急诊抢救技术。
6、新技术新业务。