| 设立背景 | 因为要服务安徽北京客户，得有人做售前支持，帮公司把技术产品讲清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户看懂技术产品，写方案、做演示、整理资料，连通市场和开发部门。 | ||
| 工作内容 | 调研客户、写应用方案、做产品演示、编技术文档、协调项目进度、分析竞品。 | ||
| 协作关系 | 跟销售一起见客户，向产品经理汇报，找开发同事要支持，和投标组配合写标书。 | ||
职位描述：
此岗位异地岗位职责要求，工作地点：合肥，负责安徽省、北京等地客户；
岗位职责：
1、完成售前阶段的客户调研及分析，并结合公司的技术产品，对产品进行客户适应度分析，引导客户对技术和产品的选择；
2、完成应用数据的整理、售前应用方案的编写、讲解以及产品的演示，结合客户实际业务进行售前沟通；
3、负责技术方案、产品说明书等资料的撰写，确保产品技术文档的规范化；
4、负责前端市场项目与后端技术产品开发部门的对接与项目的跟踪、内部资源协调、进度把控；
5、跟踪信息化竞争状态，分析市场差异，进行市场和产品定位分析支持。
| 设立背景 | 公司卖包装机械，客户用坏了要人修，得有人管售后技术这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户修机器、教客户怎么用、收客户意见、解决现场问题。 | ||
| 工作内容 | 接维修电话、跑客户现场、做设备培训、填服务单、写问题报告。 | ||
| 协作关系 | 向售后总监汇报，跟销售部要客户信息，和工程师一起修机器，催采购部发配件，跟生产部反馈质量问题。 | ||
售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司，中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历，三年以上机械类行业售后服务工作经验;
2、熟悉包装机械行业背景，掌握机械和电气原理，能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;
3、独立完成客户培训，收集客户反馈信息，熟悉客户服务流程，具有良好的客户服务意识，较强的协调沟通能力、应变能力;
4、工作严谨，计划性强，有责任心，有团队合作精神，善于分析处理问题。