| 制定背景 | 怕接待乱糟糟的，领导来了没面子，兄弟单位不乐意来，公司形象不好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有来公司的外面人，比如上级、兄弟单位、基层单位的领导。 | ||
| 职责分工 | 办公室是总管，业务部门自己接自己的事，领导要看谁来就安排谁陪。 | ||
| 管理规定 | 打电话要说“您好”“请稍候”，客人来了马上迎，不能让人干等，吃饭要按身份定规格，不能乱花钱。 | ||
| 监督与罚则 | 办公室盯着执行，每次接待完问客人哪里不满意，费用没批过不准报，谁乱来谁自己掏钱，领导不定期查现场。 | ||
企业(公司)来宾参观接待制度
第一章总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作 的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单 位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部 环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。
第二章接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领 导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
| 设立背景 | 办公室文秘工作没人干，文件乱堆乱放，领导要啥找不到，得有人专门管这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件收发归档，写材料，审公文，记会议，让办公室文书这块不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 收文件登记、转给谁、催办进度、写讲话稿、改材料、开会做记录、整档案、装盒编号存好。 | ||
| 协作关系 | 跟各科室要文件、送文件；向办公室主任汇报；配合人事财务等科填表交材料；帮领导整理发言提纲。 | ||
岗位目的：完成办公室相关文秘工作，确保办公室文件管理相关工作正常有序运转。
工作职责：
1．统筹全站相关文件的接收登记、传递、催办和管理、归档工作。
2．负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作。
3．审核职能部门上报下达的各种文件是否符合现行公文要求、办理程序是否规范。
4．组织行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作。
5．完成各种文秘资料档案的收集、整理、立卷、归档、保管工作。
工作要求：
1．公文处理做到及时、准确、安全、保密，文件运转迅速，催办及时。
2．公文编写行文规范，公文传递符合程序。
3．根据领导指示参加有关会议，会议记录真实准确，并做好保密工作。
4．文秘档案管理符合相关要求，做好登记和立卷工作。
| 设立背景 | 广场物业日常运营需要有人守前台接电话、答问题、收投诉、办手续。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守前台，接电话，迎客人，记投诉，管档案，办装修手续，发联系单。 | ||
| 工作内容 | 接电话、登记投诉、建业主档案、解释管理公约、跟装修申报、打文件、记会议、报工作进展。 | ||
| 协作关系 | 跟物业主管汇报，和各部门传联系单，帮商户办手续，配合其他部门联系业主/商户。 | ||
**广场物业部前台文员岗位职责:
1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。
2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。
3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新。
4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。
5 协助各部门电话联系业主/商户，处理有关方面的管理工作。
6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。
7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。
8 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。