| 设立背景 | 公司要搞销售市场规划，得管好会员，得有人盯数据、挖需求、优化制度。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员体系，定规则，分析消费行为，招新会员，留老会员，提升复购和销售额占比。 | ||
| 工作内容 | 看会员数据，定招募计划，优化流程，用crm系统，写策略方案，盯kpi完成情况。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、市场、门店同事一起干活，向部门负责人汇报，配合it做系统，和客服共享会员信息。 | ||
任职要求：
1.市场营销或商业管理等大学本科学历;
2.至少具备1年的crm管理经验，了解工作背景、业务程序，熟悉工具使用。零售行业背景优先。
3.具有很好的分析能力，关注细节，结果导向。
4.具备很好的跨部门沟通能力和团队合作能力。
5.优秀的文字和口头表达能力。
| 设立背景 | 商场需要有人管客服这块儿，保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工礼仪和流程，处理投诉接待，带团队做服务，让顾客满意不吵架。 | ||
| 工作内容 | 查营业员穿得对不对，看客服流程顺不顺，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训员工，发快讯，盯提货处。 | ||
| 协作关系 | 跟营业员、前台接待、商场管理员打交道，向商场经理汇报，配合政府单位办事，帮会员和大客户跑腿。 | ||
本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。
| 设立背景 | 公司要推产品运营策略，得有人搭数据体系、盯数据、挖数据。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管产品运营数据，做分析报告，提优化建议，挖人群特点，搞会员和通知体系。 | ||
| 工作内容 | 搭数据体系，盯数据，写报告，标用户标签，发通知短信，管积分兑礼，配合活动策划。 | ||
| 协作关系 | 跟产品、内容策划、scrm系统同事一起干活，向运营经理汇报，常在线上对需求、改方案、同步结果。 | ||