| 制定目的 | 怕商家乱签合同出问题,怕摊位面积算错钱收错,怕装修不守规矩惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚来租摊位的商家,商场里所有新铺位。 | ||
| 职责分工 | 招商部带人看场子、签合同;财务收钱开票;物业量面积、管装修、盯消防。 | ||
| 管理要求 | 先交5000块订金才看摊位;必须三方一起量面积;没签消防责任书不准开工。 | ||
| 监督与检查 | 每一步都要留单据,招商部查漏,财务核钱,物业验现场。少一步就停办,钱不退,位置让给别人。 | ||
装饰城商家入驻签约程序
**商场下设招商部负责新商家签约工作,办理程序如下:
1、招商部工作人员接待商家,介绍公司情况及新租摊位租赁条件;
2、双方至现场确认摊位;
3、商家到商场财务部交摊位预订金(不得少于5000元/个);
4、由物业、财务部和商家到现场测量面积;
5、填写面积、交费审核表;
6、商家按审核表金额到**财务部交费;
7、商家凭财务部发票到招商部签定租赁合同;
8、商家凭租赁合同到物业管理部签定装修合同、消防责任书;
9、按装修合同规定时间进场装修、完工后商家入住开业。
| 设立背景 | 华东区域新项目多,要有人管租赁,帮公司把租金收上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯紧上海杭州南京的新楼,把房子租出去,完成业绩指标。 | ||
| 工作内容 | 找客户、谈合同、做市场调研、建租户档案、维护渠道资源。 | ||
| 协作关系 | 跟策划部一起写方案,向区域总监汇报,和工程部对接交付标准,跟法务过合同。 | ||
写字楼租赁管理 岗位职责:
1.负责华东区域(上海、杭州、南京)新建项目租赁管理工作,落实项目业绩实现。
2.负责租户的开发、洽谈、签约工作。
3.落实项目的市场调研及相关信息收集,参与项目经营策略文件、企划方案、租金体系及交付标准建议的编制工作。
4.落实写字楼租户资源及渠道的开发与维护工作。
5.参与各类租户档案原始资料的收集与客户信息库建立。
任职资格:
1.市场营销、工商管理或房地产相关专业本科及以上学历;
2.3-5年以上写字楼租赁经验,有top10开发商或顾问公司工作经验者优先;
3.具有良好的中英文读写能力,普通话标准。 岗位职责:
3.具有良好的中英文读写能力,普通话标准。
| 设立背景 | 公司要搞线上卖货,得有人管网站怎么干、往哪走。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管网站整体运营,定方向,盯进度,带团队干活。 | ||
| 工作内容 | 做网站规划、推网站、找合作、管销售项目、带员工、写流程。 | ||
| 协作关系 | 跟技术、市场、销售部门常碰头,向总经理汇报,和运营同事一起改方案、分任务、查数据。 | ||
岗位职责:
1.负责电子商务网站的整体规划、实施及运营,建立网站运营的内部管理制度、规范和业务流程。
2.负责网站的整体推广、网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作。
3.负责团队的日常管理,制定团队的内部管理措施、规范及业务流程。
4.负责网络销售项目的日常管理工作。
5.负责部门员工的管理、指导、培训及评估。
6.协助制定公司渠道产品的电子商务发展策略,通过有效的成本控制和营销手段,提升在线销售平台的品牌知名度、扩大市场影响力。
| 设立背景 | 公司要卖药得有人盯销售目标 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售任务、盯回款、跑市场、带销售团队 | ||
| 工作内容 | 盯各区域销量和回款、查库存、跑重点客户、检查办事处工作、做培训 | ||
| 协作关系 | 向销售总监汇报,和区域销售、市场部、财务部打交道,要一起看数据、定策略、催款 | ||
任职要求:
1、生物医药类、公共卫生类、营销类相关专业毕业,大学专科及以上学历;
2、三年以上医药企业销售工作经验(其中1年以上药品销售工作经验);
3、熟悉医药企业营销运营模式,熟悉医药行业国家政策、法律、法规;
4、良好的市场判断能力和开拓能力,具有营销团队管理方面的经验和策略;
5、较强的沟通协调能力、分析解决问题能力、团队合作能力和学习能力;
6、富有敬业精神,责任心强,能够承受一定的工作压力,适应国内出差。
岗位职责:
1、执行药品销售计划,确保年度销售目标及回款指标的完成;
2、定期跟踪了解各区域销售指标、货款回收、库存管理等情况,定期巡视各区域销售市场状况;
3、积极开拓管辖区域内重点客户,拓展销售市场;
4、协助管理药品销售队伍,完成对办事处人员的工作检查和业务培训工作;
5、做好市场信息的收集和反馈工作,为公司制订调整销售策略提供支持。
| 设立背景 | 市场部需要有人盯销售政策落实,管客户信用,还要跑一线收信息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯销售执行、评客户信用、跑市场调研、带销售新人、处理反馈问题。 | ||
| 工作内容 | 访客户、写调研报告、监督业务员、考评资信、帮带新人、守保密要求。 | ||
| 协作关系 | 向市场部经理汇报,有时直接对厂长;和业务员天天打交道,跟财务偶尔核数据,配合客服处理反馈。 | ||
1.服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务(或可直接向厂长负责)。
2.对销售政策的确定施行,销售人员的经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。
3.对商业客户的资信能力进行考评,定期访问客户。
4.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
5.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。
6.定期深入市场进行调研,并向市场部经理及厂长提交调查报告。
7.保守商业机密。
8.其他临时性相关工作。
| 制定目的 | 怕商家乱七八糟堆一起,找不到好用的。想把商家分门别类,挑人快、合作稳、换人不慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有想跟宝龙合作的商家,管他们怎么进库、怎么分级、怎么更新、怎么清退。 | ||
| 职责分工 | 招商中心管理部牵头干活,各商业公司录信息,资格审查小组开会拍板,营运和法务收尾清合同。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏录商家信息,不能跳过预审直接上报,不能拖着不评估,不能让黑名单商家悄悄再进来。 | ||
| 检查与监督 | 管理部每月查录入,每半年推评估计划,超期没评的自动降为试用,两次不评就取消续约,检查结果每月通报。 | ||
商业广场商家库管理作业指引
一、工作计划
1.商家库管理工作包括:商家开发、商家库维护、组织评估。
2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门,并:
a)根据商业四级计划监督商家开发进度。
b) 评审商家登记信息,定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。
c) 定期更新、维护商家库信息。
d) 定期组织商家资源评估,调整商家分级,清退不合格商家
二、商家开发
1.所有希望与宝龙合作的商家,可经以下渠道,进入商家库:
a) 招商中心主动联系的商家。
b) 各商业公司录入或内部员工推荐的商家。
c) 网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。
| 设立背景 | 商场要招租商铺,得有人天天跑这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮主管管商铺出租,找新租户,谈合同,盯进度。 | ||
| 工作内容 | 打电话约客户,带看铺位,整理合同资料,填系统表格,写周报。 | ||
| 协作关系 | 听运营主管安排,跟招商经理一起见客户,和法务核条款,和物业交接铺位,跟财务对租金账。 | ||
职责描述:
岗位职责:
1、协助主管,完成商铺租赁等商业运营的各项工作;
2、能顺利进行业务内容沟通,并落地及执行,并取得相应的阶段性目标;
3、有较强的商务谈判、拓展、书面语言表达和协调沟通能力;
4、有效地开辟新的客户,拓宽招商渠道。
职位要求:
1、大专以上学历,专业不限,能熟练使用办公软件;
2、熟悉商业运营操作流程,至少有1年以上商业运营类工作经验;
3、较强的表达、沟通和协调能力、良好的礼仪风范;
4、性格开朗,有上进心,有责任心,能承受一定的工作压力;
5、具备良好的沟通能力和团队合作意识。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
| 设立背景 | 公司要卖数据中心和云计算产品,得有人专门盯销售和市场目标。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖公司云产品,拉新客户,维护老客户,做方案报价,签合同。 | ||
| 工作内容 | 找银行保险证券这些行业客户,谈合作,写方案,报价格,签单子。 | ||
| 协作关系 | 跟技术同事一起做方案,向总经理汇报,和售前售后配合,对接客户负责人。 | ||
任职资格:
计算机或信息相关专业毕业,本科以上学历;
5年以上it大企业客户销售经验,有政府、互联网、商业客户等对大客户销售经验;
有独立思考和自我驱动能力,目标导向,具备独立拓展新客户的能力和意愿;
2年以上团队管理经验,具有团队精神,热爱销售工作,能承受较大工作压力;
熟悉行业动态及运营发展趋势;
有isp、idc服务商或宽带运营商工作经验者优先;
可接受经常性全国范围内出差。
| 制定目的 | 公司发展快,人手不够用,招人留人难,得把人事行政工作理清楚,让团队稳住、效率提上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有员工的人事和行政事,比如招人、发工资、培训、开会、文件、采购、宿舍食堂这些。 | ||
| 职责分工 | 人事行政部牵头写制度、推执行;各部门配合落实;部门负责人盯进度,总监定期看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱发工资条,不准私用公章,不准拖着不报会议纪要,不准采购不走流程,不准丢档案。 | ||
| 检查与监督 | 制度写完先试运行一个月,部门自查 总监抽查,月底交反馈,没做到的补整改,两次不到位要说明原因。 | ||
商业管理公司人事行政部职能
1、负责公司人力资源管理工作,包括:
人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利、培训与开发、考核与激励以及劳动关系六大人力资源模块规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作,发挥人力资源管理在公司整体运作体系的服务功能,关注员工心态管理,做好公司团队的建设,促使人力资源工作能满足公司发展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。
| 制定目的 | 怕招商现场乱哄哄没人管,怕信息传错漏掉重要客户,怕团队自己瞎忙没方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心招商经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯现场气氛,带好手下人,写报告,开晨会晚会,跟策划部常联系,向老板汇报进度。 | ||
| 管理要求 | 每天早晚开会不能少,报告按时交,客户资料得记清,市场动向要盯紧,铺位成交得确认清楚。 | ||
| 监督与检查 | 老板看月报和会议记录,策划部一起查进度,漏报迟报要被问话,问题堆多了要重新定计划,整改不力可能换人。 | ||
| 设立背景 | 公司要做保健品,得有人管新品开发和申报。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做新产品设计、配方工艺、口感调试、小样试制、标准制定。 | ||
| 工作内容 | 写配方工艺、算营养成分表、调口感、跑代工厂、处理现场问题、编工艺书。 | ||
| 协作关系 | 跟代工厂打交道,向领导汇报,配合质量、采购、法务一起干活,有时要协调原料供应商。 | ||
岗位职责:
1. 根据公司和市场需求,进行保健品、压片糖果等新产品设计与申报;
2. 负责产品配方及工艺的编写,协助原料/中间品/成品的标准制定;
3. 根据配方计算营养成分表;
4. 根据配方进行口感调试,小样试制;
5. 负责代工厂的调研和商务沟通;
6. 现场工艺技术问题处理、指导;
7. 工艺标准书编制;
8. 完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1. 制药、食品科学或生物工程相关专业,大专以上学历;
2. 具有2年以上保健品、食品或相关行业岗位工作经验;
3. 熟悉国内保健食品法规及最新动态,相关食品安全政策法规,及食品添加剂gb2760、食品营养强化剂gb14880等;
4. 熟悉保健品或食品原料及生产工艺(片剂、口服液等);
5. 工作细心认真,善于钻研,勤奋好学;
6. 较强的项目管理能力和沟通协调能力。
| 制定目的 | 步行街商户多,装修杂,证照乱,容易出安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 招商主管、商户、步行街区域、装修进场环节。 | ||
| 职责分工 | 主管盯合同条款,商户守装修规范,物业管证照进度。 | ||
| 管理要求 | 装修前查图纸,进场前办齐证照,施工时有人巡场。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查三次现场,部门经理抽查,没做到扣当月绩效,严重就停招新商户。 | ||
商业地产(物业)招商主管职位描述:
工作职责:
1.完成部门经理下达的工作任务,负责提出关于步行街业态、品类规划和招商策略的建议,并在获得审批后贯彻执行;
2.负责执行服务式招商工作计划,并进行相应的人员管理;协助部门经理开展招商和营运管理工作。
3.负责组织各类商业资源的取得、积累与运用;
4.负责关键商业品牌的引入和对接洽谈,合同签订,管理与评估;
5.负责组织招商人员进行室外步行街商户开业协调所涉各项工作(进场装修、证照办理等);
6.商户、人员基本日常事务管理。
7.负责建立室外步行街租赁档案。
| 制定目的 | 员工不会干、客户老投诉、设备总出毛病,想让大家干活有章法,客户少生气,机器少罢工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工,管培训、投诉、设备、标识、沟通、需求、检查、档案、开会、活动、建议、承诺、上门、手册。 | ||
| 职责分工 | 行政人事部牵头培训和档案,各部门管自己事,项目经理盯着投诉和承诺,维修部守着设备和上门,大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 投诉不记不回不跟,设备不保养不检修,标识乱贴乱改,客户意见不报公司,手册不按着做,会议决定不落实。 | ||
| 检查与监督 | 每月查服务,不合格扣分;培训要签到,设备要留记录;投诉24小时回复;检查由行政部带队,月底交结果;没做到就重做加通报。 | ||
物业服务中心主要的内部管理及服务简述
一、培训管理
◇目的:通过培训,使员工掌握相关岗职责和质量标准、操作技能,增强服务意识,提高员工综合素质,从而提高企业整体素质。
◇培训层次分服务中心层面、部门内部二个层次;培训类型分在职计划培训、入职培训、转岗培训、升职培训等。
◇根据公司发展方向、部门职责具体岗位设置制定培训计划,并按计划实施;由服务中心行政人事部对各部门的培训进行监督和引导。
二、客户投诉处理
◇目的:规范投诉处理工作,确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决,提高客户对服务的满意率。
| 制定背景 | 公司想让员工更积极主动干活,把活干得更好。怕大家没劲头,怕干多干少一个样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管集团总部、控股的项目公司和专业公司。参股的公司可以照着做。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部是管这事的部门。领导提意见,人力部查实、拟方案,董事长最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 干得好就奖,有精神奖励、发钱、升职;干得差就罚,警告、扣钱、降职甚至辞退。 | ||
| 监督与罚则 | 要填审批表走流程,人力部存档、跟踪效果。罚了还要面谈,帮人改错。不按流程办就不算数。 | ||
知名房地产集团有限公司奖惩制度
第一章 总则
第一条 为健全与完善**房地产集团公司(以下简称公司)激励机制,充分发挥员工的工作积极性与主动性,特制订本制度。
第二条 公司遵循“有功必奖、有过则惩、奖惩结合”的原则。
第三条 本制度适用于集团公司本部,控股项目公司、专业公司遵照执行,参股项目公司、专业公司参照执行。人力资源部为公司员工奖惩归口管理部门。
第二章 奖励
第五条 公司奖励分为精神奖励、物质奖励、职级晋升三类,其中精神奖励包括表扬、通报嘉奖等;物质奖励包括发放奖金、奖品等;职级晋升包括员工的职位晋升、工资晋级等。
| 制度目标 | 让临时租地方和广告都按规矩来,不乱搞,保护商场脸面,也多赚点钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 营销部管签合同和收钱,工程部管安装和安全,保安管现场安全,财务管收款。 | ||
| 核心条款 | 广告位要按标准租,超标准得审批;空地租超三个月要签正式合同,还得签安全协议。 | ||
| 执行要求 | 广告安装前要报批,现场设隔离带,关门后才能装,营销人员每天查一次,装完要验收。 | ||
购物中心商户营销管理制度
一、商户临时场租管理
1、目的:规范临时场租的活动,保证公司的利益又保证uty购物中心的形象
2、适用范围:项目上除商铺租赁之外的租赁收入。
| 制定目的 | 怕算错钱、漏项、多付工程款,图纸和现场对不上,价格信息过时。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 安装预算员这个岗位的人,管所有安装类工程的预结算。 | ||
| 职责分工 | 领导盯总方向,主管把关数据,预算员自己核对图纸、签证、市场价,不乱签字。 | ||
| 管理要求 | 图纸会审提问题,现场变更要沟通清楚,签证按实核减,材料价勤打听,结算资料写明白。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月查一次结算单和签证单,错了要重做;连续两次出错扣绩效,三次调岗;公司审计组不定期抽查。 | ||
房地产开发公司安装预算员职位说明书
岗位名称:安装预算员
岗位职责:
1、熟练掌握和理解施工图纸、定额内容及相关取费文件精神。
2、及时准确的合理的编制安装工程的预算及其标底;
3、参与编制或审查安装工程预结算工作,结算资料应条理清楚,内容明确。
4、复核和审查施工单位预算人员所报送的预、结算资料;
5、客观认真地审查工程经济签证单和合理确定计价方式和单价;对现场工程师不合理的签证有权按实际情况核减。
6、结合工程现场实际情况,及时核对与施工图有偏差的内容并仔细与现场工程师沟通,做到变更数据的来源准确、明白。
| 设立背景 | 公司要卖家庭医疗用品,得有人盯南京这块地方的药店和市场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑药店、管货架、找新客户、盯对手、搞小活动、帮经理冲销量。 | ||
| 工作内容 | 查药房在哪、看谁卖得好、拜访客户、摆产品、记价格、写竞品小纸条、做促销小计划。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排,常和药店店长聊,偶尔找仓库配货,跟同事换情报,有时帮客服回消息。 | ||
职责描述:
岗位职责:
1、掌握了解所辖区域家庭医疗用品的市场行情;
2、了解所辖区域连锁药店、单体药房等终端的分布及销售情况;
3、开发、维护和管理所辖区域的销售渠道和终端的客户资源;
4、负责终端客户的日常拜访及产品的陈列、维护工作;
5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
6、负责销售区域内销售活动的策划和执行;
7、协助销售经理完成销售目标。
| 设立背景 | 写字楼要开张,得先想清楚卖给谁、怎么卖、收多少钱。得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定写字楼卖啥样、租多少钱、找谁来租。管前期所有想法和数字的事。 | ||
| 工作内容 | 写定位报告、算租金、跑市场查同行、建数据表、拟流程制度、搭模型。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部聊指标,跟资管部算收益,跟招商组推租赁,向部门总监汇报,偶尔帮投资部搭估值体系。 | ||
职责描述:
1.负责写字楼(如超高层办公、总部办公等)项目筹备期的产品策划定位及办公设计指标需求的对接工作;
2.负责写字楼的租金定价、测算,配合完成资产管理收益评估模型搭建;
3.熟悉市场主流产业客户的特色及办公需求,按照公司不同阶段的要求负责办公租赁工作的推进、团队组建及外部团队的管理和对接;
4.负责对优质办公市场进行调查、统计、分析,建立起资产管理的数据信息库,为公司资产管理提供信息支持;
5.负责资产管理部流程制度拟定等前期筹备工作;
6.协助建立并完善公司资产综合估值体系及投资回报管理体系;
7.完成领导交办的其他工作。
| 设立背景 | 写字楼车库要收停车费,得有人守着出入口管钱管车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收停车费、发卡收卡、查证件、报异常、管票款。 | ||
| 工作内容 | 发卡、收卡、验券、开票、清点钱、填日报、擦岗亭、盯车流。 | ||
| 协作关系 | 听保安部班长安排,跟保安员一起盯车道,有问题马上喊他们;和车主打交道要微笑耐心;票款账目对财务部负责。 | ||
写字楼项目车库收费员岗位职责
1、热爱岗位,认真履行岗职责。
2、勤奋工作,作风严谨,实事求是,有责任感、紧迫感和危机感,勤奋好学,不断提高整体业务水平。
3、热心服务,恪守诚信,关怀体贴,为车主和车辆做好服务。微笑服务,讲文明、讲礼貌,员工之间互相尊重、相互帮助、精诚协作;
4、时刻注意出入口车流动态,确认情况及时与实业保安部联络报告并协助处理;
5、工作时间内员工有良好的工作状态和责任感、耐心解说收费规定、主动引导车辆安全出入,严格做到进场发卡,出场应收不漏。
6、严格票务纪律,票款日清日结,票据领用和核销手续清楚,日报月报准确及时。
7、严肃收费纪律,所有停车收费实行一车一票制,当次有效,严禁收钱不给票或少给票;收费过程中认真核对和查验停车券、月票、年停车证、sj堂会员卡和购物小票,不得查看与停车票据无关的任何证照,如车主主动出示,应委婉拒绝。
招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好:临危不惧,胜不骄,败不妥。具体表现为要具备:
(1)事业心:包括很强的敬业精神,创业精神,勇于进取,勇于创新,具有执着的奉献精神;
(2)责任感:是对工作的高度负责精神,在面对重大责任或紧急关头,应敢于刚毅果断,勇于权限内的决策;敢于承担责任,做到秉公办事,不徇私情,坚持公正的立场,充分发挥综合能力。
(3)意志力:意志品质坚强,稳健持重的招商人员,才能去认真克服困难,并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较,也是意志、耐性和毅力的争斗。
(4)自控能力:招商的双方都是围绕各利益,心理上处于对立状态,出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力
(1)商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科,以及最新的相关法律法规知识,而且新知识、新技能不断涌现,招商人员必须掌握这些基本知识,适时学习充电,才能更好做好招商。