| 设立背景 | 小区刚交房，业主天天来问事打电话，没人接不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主办入伙、接电话、记问题、催人处理、写函件。 | ||
| 工作内容 | 接电话来访、录诉求、填维修单、建客户档案、写材料、回消息。 | ||
| 协作关系 | 跟物业管家、工程部、客服主管对接。听主管安排，有事微信或当面说，急事马上报。 | ||
岗位名称:前台接待员
主要职责及权限:
1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。
2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。
3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。
4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。
5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。
6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。
7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。
8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。
10、完成领导交办的其他任务。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让每件事都有计划。业主提要求时能马上接住，公司发展也能稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 经营部、工程部、安全科这些部门，管投标、方案、维修、清洁、停车这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经营部写方案做标书，总经理拍板，综合部管文件，各部按任务书干活，干完交经营部汇总。 | ||
| 禁止行为 | 不许没写清楚就签合同，不许跳过评审直接接活，不许用没审过的供应商，不许把不合格东西用上。 | ||
| 检查与监督 | 经营部发任务书，各部门按时干完，经营部收齐再报批。总经理助理先看，有问题当场改，最后总经理签字。没按时交的扣分，三次没交要谈话。 | ||
1管理服务的策划
1.1目的:
通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围:
适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责:
1)经营部负责公司的整体拓展策划。
2)经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3)经营部负责具体物业管理方案的编制。
4)各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。
5)总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6)综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。