| 制定背景 | 病人病情变化快，抢救不及时容易出问题。想让医护反应更快，配合更顺，别手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院临床科室的护士、医生，重点是重危病人抢救现场。 | ||
| 职责分工 | 科主任和护士长带头干。护士长管护理人员调度。护理部管大抢救支援。大家各站各岗，不能溜。 | ||
| 管理规定 | 医生没到时护士先动手测生命体征、给氧、建静脉通道。口头医嘱要复述一遍再做。抢救车东西要放对位置、封好、每月清点。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长天天盯现场，护理部不定期查抢救车和记录本。发现没复述医嘱、车里少东西、记录漏项，当场提醒补上。严重就报科室整改。 | ||
医院医疗抢救工作制度
一、目的
及时、迅速、有效地抢救病人的生命，提高抢救成功率。
二、要求
(一)抢救工作在科主任、护士长领导下进行。护士长负责组织和指挥护理人员对重危病人进行抢救护理。参加人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。
(二)如遇重大抢救，护士长应及时向护理部汇报，并接受护理部的组织、调配和指导。
(三)当抢救病人的医生尚未到达时，护理人员应立即监测生命体征，严密观察病情，积极抢救。根据病情及时给氧、吸痰、建立静脉通道，必要时立即进行心肺复苏、止血等，并为进一步抢救作准备。
| 制定背景 | 导医是患者进医院第一个见到的人。第一印象不好，病人就不愿再接受服务。人少了，医院收入就少了。形象差，等于宣传差，影响太大了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊导医、电话咨询员、所有前台接待人员。 | ||
| 职责分工 | 客服部负责人带头管。导医自己执行。护士长和门诊办不定期检查。院领导偶尔抽查。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不认识”。要微笑、问好、主动帮。着装干净，说话清楚。轮椅推车要备好。分诊要准，不能乱指。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒要点。每月评服务标兵。被投诉一次谈话，两次扣绩效。患者填表打分，分数贴在公示栏。问题多的导医停岗培训。 | ||
第二医院客服工作制度
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。