| 制定目的 | 怕大家答题乱来，统一标准，让考试公平点，分数能真实反映水平。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，做这100道选择题。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定题目和答案，监考老师盯考场，阅卷老师打分，教务处查有没有漏改错改。 | ||
| 禁止行为 | 不准抄别人答案，不准带小抄进考场，不准用手机查，不准交头接耳，不准提前翻卷。 | ||
| 检查与监督 | 开考前宣读规则，监考老师巡场抓违纪，当场收卷密封，三天内阅完，错改漏改要重批，补分写说明签字。 | ||
第二部分理论知识
一、单项选择题 (51-150题，共100道题，满分为100分)
51、国家行政机关与物业管理企业之间管理与被管理的关系，属于( c )的法律关系。
a、平等主体之间b、民事性质 c、行政管理性质d、刑法调整 1-113
52、物业管理法律规范是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理( d )的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用于组控物业管理社会关系中某一类具体关系或一类具体活动类型的行为规范。
a、工作内容b、操作方式c、发展水平d、社会秩序 1-114
53、从逻辑结构上说，任何一个物业管理法律规范都必须具备三要素:(b )、处理和制裁。
| 设立背景 | 公司要接新项目，得有人专门跑市场、谈合同、写方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新项目、谈合同、写标书、做方案、分析市场、提可行性建议。 | ||
| 工作内容 | 写质量计划、整理资料、开交流会、做汇报、送审合同、归档文件。 | ||
| 协作关系 | 和运作部开会碰情况，向公司领导报考核标准，帮业务员改方案，跟开发商谈签约。 | ||
物业公司市场部岗位职责和入职要求
一.岗位职责
1.市场部职责与权责
1)负责公司对外经营，新增项目的方案及"质量计划"制订。
2)负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3)负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4)负责开拓上海和外地的管理项目和顾问项目工作。
5)拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6)组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
7)分析、研究各类市场信息。
8)向公司提出项目的可行性研究。
9)根据市场及周边概况制定物业方案(草案)。
10)负责代表公司与开发商谈判和签约。
11)项目建议书的确认。
2.市场部经理职责
1)负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商(或业务代表)就新增项目谈判和签约。
2)根据市场项目的概况制定物业管理方案(草案及质量计划)。
3)向公司提出项目的可行性研究报告。
| 制定目的 | 让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。 | ||
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。 | ||
物业管理手册:维修服务控制程序
1、目的
对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、适用范围
适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3品质部对维修服务过程进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
| 制定目的 | 冬天干活冷，管道容易结霜冻土硬，焊口容易裂，防腐层变脆怕碰伤。怕质量出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 长输管道、场站、炼化工程的施工人员和现场。 | ||
| 职责分工 | 项目经理盯整体，工长管各工序，焊工保焊接温度，材料员防焊条受潮，质检员查补口质量。 | ||
| 管理要求 | 堆管不超两层，焊前烤热管口，焊完盖石棉被，补口前烘干霜，回填不用冻土块。 | ||
| 监督与检查 | 每天开工前检查保温棚、测温仪、焊条桶。安全部抽查，没做到停工整改，返工自己负责。 | ||
结合公司各单位及项目所处地区的实际，公司处于冬季施工的工程主要有长输管道工程、场站及炼化工程，涉及长输管道工程的运布管、组对焊接、补口补伤、管沟开挖及回填、管道下沟、管道水压试验等工序以及场站、炼化工程的工艺管道安装、土建施工、电气仪表等专业工程的施工。为确保各项工程冬季施工质量，特制订公司冬季施工质量保证措施。
一、长输管道工程冬季施工各工序质量保证措施
(一)作业带运、布管
1.由于冬季管体表面易结霜，作业带内的临时堆管不要过高，dn700以上的管道堆放不得超过2层。堆管场管道堆放应采用加楔块或防滑档管等防滚管措施。
2.冬季装卸钢管时，起吊过程要轻吊轻放，以防止碰伤管道防腐层。
| 制定目的 | 怕资料乱七八糟收不齐，想让投标单位交得整整齐齐，方便统一比对挑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投标的公司，管他们交哪几份材料、怎么装订、啥时候送。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头收材料，招标小组看内容真不真，主管抽查有没有漏页少章。 | ||
| 禁止行为 | 不能缺第1到第9项里任意一项，不能用复印件代替原件要求的，不能手写涂改关键信息。 | ||
| 检查与监督 | 投标单位自己按顺序装订好，到期前送到客服部，没按时交的直接不进评审，迟交一天扣一分，超三天算弃权。 | ||
1、招标邀请书
2、投标意向书
3、企业简介(1000字以上)
4、营业执照(复印件)
5、资质证书(复印件)
6、管理业绩( 管理项目、物业类型、面积、获奖证书情况)
7、法定代表人简介、从业资格证书
8、拟定管理处负责人简介、从业资格证书
9、投标联系人、电话
请投标单位务必于**年**月**日前将上述资料按顺序装订成册并送交***房地产开发有限公司(*路7号)客服部。
| 设立背景 | 公司要开拓建筑设计市场，需要有人专门盯客户、跑项目、签合同。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉客户、跟项目、做标书、谈合同、收钱。别人干不了这些事。 | ||
| 工作内容 | 拜访客户、写投标文件、编报价单、拟合同、汇报销售数据、配合收款。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报。和项目经理一起催款。和设计部、成本部一起看标书。和法务过合同。 | ||
职责描述：
经营经理/高级经营经理/经营总监
岗位职责：
1、客户关系创建，维护和管理;拓展市场，开发新客户资源、拜访客户，维护重点客户关系
2、项目跟踪、挖掘，负责完成投标流程;协助制定销售策略，拟定销售计划，执行并及时反馈，负责销售数据的收集、分析及汇报工作;
3、能独立运作招投标、围标工作。负责撰写合同，招投标书，报价，服务建议书，联系函等内容;商务标编制、合同起草，独立完成合同谈判;
4、项目合同签订。
5、配合项目经理进行收款工作，完成辅助性工作。
6、有业绩指标，能够积极部门经营指标的完成;有资源者优先考虑。
| 制定目的 | 学校要找靠谱物业，服务得稳当，师生满意，不乱花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中标公司管校内物业，清洁、安保、绿化、设施维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 中标单位牵头干活，员工要培训持证，学校监督执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能用没证的人，不能不穿工装，不能对学生老师摆脸，不能乱动宿舍和食堂内部东西。 | ||
| 检查与监督 | 签合同后马上干，学校每月查，不达标扣钱或换人，试用期3个月看表现。 | ||
中医药大学物业管理其他要求和说明
1 报价人应具有一套物业管理服务的规章制度和素质较高的管理队伍。
2 中标单位安排到学校工作的工作人员要求有高中以上文化程度，年龄40岁以下，有责任心、专业管理技术和一定的工作经验，并经严格的岗前培训。各类工作人员应持有相应的资格证、上岗证，人员数量应满足学校的物业管理要求。统一服装，形象良好，举止文明，对学生和教职员工提供微笑服务。承诺遵守学校的各项规章制度。
3 中标单位根据有关物业管理法规及物业管理委托合同，对物业实行一体化的统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。
4 物业委托管理期限为24个月，试用期为3个月，从签订合同生效之日起。
5 办公室和学生宿舍内的设施维修、清洁服务不在本招标管理服务范围内。
| 设立背景 | 公司要管好生产运营和计划，得有人专门盯这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管生产计划、盯项目进度、协调资源、保障交付。 | ||
| 工作内容 | 排月度生产计划、跟进项目节点、写运营简报、整理数据报表。 | ||
| 协作关系 | 跟生产经理、研发组长、采购专员天天碰，向运营总监汇报，用企业微信同步进度。 | ||
管理经营主管岗位职责
经营管理主管 博磊达 深圳博磊达新能源科技有限公司，博磊达任职要求:
任职条件:
1、全日制本科及以上学历;
2、三年以上生产企业运营、计划管理、项目管理等工作经历，对工业产品研发、生产计划等流程有基本的认识;
3、对新能源行业和电池有一定程度的了解;
4、具有较强的沟通协调能力;
5、具有较强抗压能力和工作责任心;
6、具有良好的适应能力和应变能力。
| 制定目的 | 怕资料乱七八糟收不齐，想让投标单位交得整整齐齐，方便统一比对挑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投标的公司，管他们交哪几份材料、怎么装订、啥时候送。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头收材料，招标小组看内容真不真，主管抽查有没有漏页少章。 | ||
| 禁止行为 | 不能缺第1到第9项里任意一项，不能用复印件代替原件要求的，不能手写涂改关键信息。 | ||
| 检查与监督 | 投标单位自己按顺序装订好，到期前送到客服部，没按时交的直接不进评审，迟交一天扣一分，超三天算弃权。 | ||
1、招标邀请书
2、投标意向书
3、企业简介(1000字以上)
4、营业执照(复印件)
5、资质证书(复印件)
6、管理业绩( 管理项目、物业类型、面积、获奖证书情况)
7、法定代表人简介、从业资格证书
8、拟定管理处负责人简介、从业资格证书
9、投标联系人、电话
请投标单位务必于**年**月**日前将上述资料按顺序装订成册并送交***房地产开发有限公司(*路7号)客服部。
| 设立背景 | 公司接了园林景观项目，得有人管钱算账，不然没法开工也没法结款。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 算清楚每个项目的花销，盯住材料人工这些钱，保证不超支也不少算。 | ||
| 工作内容 | 做投标预算、复核工地干活量、测人材机成本、算苗木成活率结算、整审计资料。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理和主管汇报，配合项目部收资料，和审计方打交道，有时要对接供应商。 | ||
职责描述：
有2年以上园林景观方面预结算工作经验
参与项目对内、对外审计
参与招投标预算编制
负责对项目部工作量的复核
负责项目直接成本测算(人材机、招标费用)
负责对下结算包括苗木的成活率
配合经理/主管收集项目结算的资料
| 设立背景 | 公司做垃圾焚烧发电项目，要管好工程花钱的事，得有人专门算账把关。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工程花钱，算清楚该花多少、花得对不对、有没有多花冤枉钱。 | ||
| 工作内容 | 编或审投资估算、概算、预算、结算、决算；算招标控制价和投标报价；做经济评价；监控造价；处理变更和索赔。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、设计人员、施工方、业主天天打交道；向成本部经理汇报；配合审计、合同、采购同事干活。 | ||
职责描述：
"1、建设项目投资估算、概算、预算、结算、决算及工程招标控制价、投标报价的编制或审核。
2、建设项目经济评价、设计方案技术经济论证和优化、施工方案优选和技术经济评价。
3、工程造价的监控。
4、工程经济纠纷的鉴定。
5、工程变更及合同价的调整和索赔费用的计算。
6、工程造价依据的编制和审查。
7、上级领导交办的其它任务。"
任职要求：
"1、大学本科及以上，工程造价及其相关专业
2、有丰富的工程造价工作经验，熟悉电力行业定额和地方定额。
3、熟悉电力行业计价软件，熟悉广联达图形算量、钢筋算量和计价软件。
4、善于与业主及施工单位沟通，有一定的沟通能力。"