| 设立背景 | 小区需要有人盯着监控看人看车，防小偷防意外，保证业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯屏幕看有没有可疑人、异常事，一有情况马上喊人处理，夜里接投诉电话。 | ||
| 工作内容 | 交接班写记录、擦设备、扫屋子、发还对讲机、登记钥匙、盯车库电梯口、记设备状态。 | ||
| 协作关系 | 跟巡逻岗、机动组、保安班长、客服前台打交道。有问题喊他们，听班长安排，投诉转给前台。 | ||
一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局 。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。
二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。
三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。
| 制度目标 | 让学校教学不乱套，保护老师学生不受伤，帮学生平平安安长大。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长是第一责任人。班主任管本班学生。值班校长管课间和放学后。安全小组定方案出办法。 | ||
| 核心条款 | 天天讲安全知识，出事马上报校长，立刻送医不瞒报，每周五报安全情况。 | ||
| 执行要求 | 老师随时教安全内容，出事必须马上报、马上送医院，每周五交安全情况，期末交总结，领导要常检查。 | ||
学校安全工作制度
安全工作制度
为维护学校的正常教育教学秩序，保护师生的人身安全，促进学生全面健康成长。特制定我校安全工作制度如下：
一 、 成立学校安全工作领导小组，小组成员由校长主任，教师代表，法制副校长组成。小组长期研究安全工作制定详细，具体，可操作的工作教案，采取得力措施保证学校的安全。
二、 实行责任目标分解，层层落实责任的机制，校长是学校的第一责任人员，全责学生按班由各班主任负责的机制，课间及放学后由本天值班校长负责的方法。
三、 各班主任教师及各科任教师随时随地的对学生进行：交通安全，运动安全，劳动安全，活动安全，饮食卫生安全，教学实验安全，建筑安全，消防安全，管理安全，治安安全，治安安全等教育。
| 制定目的 | 投诉处理不好会让人不信管理处，还影响公司名声。想让业主满意，把问题快点解决好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有业主的投诉，包括电话、来访、信件这些方式提的问题。 | ||
| 职责分工 | 客户助理分类投诉，值班员填表，维修员十分钟到场，行政主管回访，客户主管盯重大投诉。 | ||
| 禁止行为 | 不能不填登记表，不能超三工作日不回复，急修不能过夜，回访不能漏掉一个业主。 | ||
| 检查与监督 | 值班员每天查登记表，主管每周看处理记录，月底汇总没完成的要说明原因，连续两次没做好要谈话。 | ||
盛世家园日常管理方案:业主投诉处理
第四章 业主投诉处理
投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司iso9001体系文件。
一、投诉受理
业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。