| 设立背景 | 客户老有问题要解决，公司得有人专门盯售后这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户问题、给解答、再反馈回去。还要帮销售讲产品知识、做培训。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、记问题、填反馈表。准备培训材料，给销售或代理上课。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售、代理商聊天。向运营经理汇报。和产品部、技术部一起查问题原因。 | ||
任职资格：
1.专科以上学历，护理、检验专业优先;
2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;
3.具备良好沟通表达能力。
| 设立背景 | 公司售后量变大了，需要有人管售后团队和流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带售后团队干活，解决难搞的客户问题，定售后规矩。 | ||
| 工作内容 | 开组会、培训新人、审疑难售后、填考核表、改流程文档、盯重复问题。 | ||
| 协作关系 | 跟客服组长天天碰，向运营总监汇报，和仓储、质检、it一起改流程，有时要拉法务看条款。 | ||
岗位职责：
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务;
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题;
4、对本部门目标考核负责;
5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程;
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业;
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先;
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。