| 设立背景 | 公司售后量变大了，需要有人管售后团队和流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带售后团队干活，解决难搞的客户问题，定售后规矩。 | ||
| 工作内容 | 开组会、培训新人、审疑难售后、填考核表、改流程文档、盯重复问题。 | ||
| 协作关系 | 跟客服组长天天碰，向运营总监汇报，和仓储、质检、it一起改流程，有时要拉法务看条款。 | ||
岗位职责：
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务;
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题;
4、对本部门目标考核负责;
5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程;
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业;
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先;
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
| 设立背景 | 公司要搞经销商系统，得有人专门负责研发和落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管经销商系统的整个生命周期，从想法到上线再到优化。 | ||
| 工作内容 | 做市场调研、写需求文档、跟客户聊、改产品、写手册、推运营。 | ||
| 协作关系 | 跟开发团队一起干活，向产品总监汇报，常找销售和经销商问问题，配合实施同事调流程。 | ||
岗位职责：
1、依据公司总体发展目标战略和规划产品发展方向，负责经销商系统的研发与实施;
2、负责经销商系统产品功能的市场调研、可行性分析，与客户保持良好沟通，实时把握客户需求;
3、关注行业的市场需求、用户反馈与产品功能，提供产品的改进和优化方案，改进产品，提升用户体验;
4、指导实施队伍进行产品实施，并收集反馈意见，优化实施流程;
5、提供产品使用手册，推动产品运营并进行市场推广;
6、制定经销商渠道推广的开拓计划及方案并安排工作开展;
任职资格：
1.本科学历及以上，汽车及商务相关专业。