| 设立背景 | 客户老是投诉质量问题，得有人专门盯着客户那边的事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户反馈的问题，跑客户现场，写报告，分清是自己厂里还是供应商的锅。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息，去客户那儿看问题，处理不良品，交样品，写8d报告，算索赔金额。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接，向质量部经理汇报，和售后、生产、采购、供应商一起查原因、改问题，帮客服同事解决技术疑问。 | ||
cqe客户质量工程师 职位描述:
1.确保客户的所有要求得到及时回应;
2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;
3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;
4.按客户要求编写和提交问题解决报告;
5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审;
6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;
7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况;
8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;
9.向客户服务人员提供质量技术支持;
10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;
任职要求：
1.工程或质量相关专业，本科以上学历;
2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验;
3.良好的人际交往能力;
4.较强的分析问题和解决问题能力;
5.良好的英语能力;
| 设立背景 | 客户老投诉，得有人专门盯质量这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 处理客诉、写8d、分析问题、推改善、改标准卡、学客户要求。 | ||
| 工作内容 | 回客户投诉、填8d报告、用qc手法查原因、跟措施效果、更新检验卡、抄其他厂的教训。 | ||
| 协作关系 | 跟产线、qe、pe、sqe打交道，听部门主管安排，和客户品质窗口对接，有时要和工厂内部拉会。 | ||
岗位职责：
1、负责客户投诉的处理，8d报告撰写;2、运用质量管理工具(qc手法、fmea等)对产品质量问题进行统计分析处理;3、负责对采取的纠正和预防措施进行跟催确认其有效性;4、对客诉产品品质改善措施落实到相应的品质检验标准卡中;5、负责收集其他工厂的重大客户投诉，落实到本工厂的改善，并变更相应的内部标准化作业;6、熟悉关键客户的产品质量要求;7、公司或部门主管安排的其他工作。
任职资格：
1、3年以上qa或工艺/rd经验，其中2年以上cqe经验;2、具备流利的英语听说读写能力;3、熟悉整个品质管理流程，以及各部之间的协作影响关系;4、熟练使用8d、dmaic工具;5、能够应用apqp、ppap、msa、fmea等ts工具者更佳