| 制度目标 | 让文件管得更整齐，写得更准，执行起来更有效。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政人事部管编号发放和存档，各部门写文件、审文件、学文件、执行文件。 | ||
| 核心条款 | 文件分管理制度、管理办法、请示、报告等种类；首页要有商标、编号、生效日期、拟稿人等；正文要含目的、范围、内容、附件。 | ||
| 执行要求 | 文件发下去后部门负责人马上组织学习，重要文件要签名；行政人事部会抽查；签发后不能自己改内容；密级文件要特别保管。 | ||
1.目的
为了使公司各部门文件管理规范化、系统化，加强文件起草的准确性和文件执行的有效性，特制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于方正物业管理公司各部门及下属公司。
3.文件的类别、定义
3.1类别:
3.1.1公文按文种分为:管理制度、管理办法、请示、报告、通知、申请、通报、决定、会议纪要、传真、工作联系函等。
3.2定义:
3.2.1对公司范围内的工作事务制订带有约束性的规章制度，用"管理制度"或"管理规定"。 规定某些事项的工作流程或各部门的职责、职权的规章制度文件用"管理办法"。
3.2.2向集团领导、::公司领导请求指示、批准或汇报工作时，用"请示"或"报告"文种。同一级别请求批准事项时，可用"申请";经领导批示文件，可用传真。
| 制定目的 | 员工没劲儿、爱砸门、墙上乱画，心里压着事儿，怕酒店垮掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗员工，管情绪、干活状态、团队相处这些事儿。 | ||
| 职责分工 | hr经理牵头定办法，部门主管天天盯着人，总经理每季度看报告。 | ||
| 禁止行为 | 不准砸门踢墙，不准背后嚼舌根，不准长期摆烂不吭声。 | ||
| 检查与监督 | 9月起每月谈心一次，主管填表交hr，漏谈三次扣当月绩效，年底抽查谈话记录。 | ||
酒店人力资源管理和员工满意度的调查与分析
前言
酒店是服务性行业，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”，而酒店服务工作中员工与顾客直接接触，员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低，酒店要想为顾客提供可靠优质的服务，就必须充分考虑员工的需要，关注和解决员工的心理压力问题。所谓“只有满意的员工，才会有满意的顾客”。
酒店人力资源的目标:构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长;保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性;保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
尽管现实如此残酷，却依然存在很多酒店，不懂得广纳贤才，或做不到知人善用，导致人才外流，造成人才无处展拳脚，酒店也苦于无才可用。