| 制定目的 | 项目没人管乱糟糟的,怕业主投诉多,想让小区干净安全有秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理,盯2个管理处,接房、收钱、搞活动、和外面单位打交道。 | ||
| 职责分工 | 项目经理自己干所有活,公司领导抽查,客服主管帮着记问题,每月看一次记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不办接房手续,不准乱收钱,不准对业主爱答不理,不准漏报收费情况。 | ||
| 检查与监督 | 每周列计划,每天写日志,月底交总结,没做完扣绩效,主管每半月翻一次本子,三次没改就谈话。 | ||
物业管理公司项目经理职责
一、领导2个管理处,负责项目的管理工作。
二、项目的接管验收与组织业主接房手续,
三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。
四、管理项目的收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。
五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。
六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。
七、公司领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向,想让物业做事有章法,不乱来,管得明白点,服务稳一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业分公司和管理处,管怎么服务业主、怎么干活、怎么安排人手。 | ||
| 职责分工 | 物业管理部牵头定规矩,物业分公司总经理带着团队干,管理公司定期查做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便改组织架构,不能跳过审批设新部门,不能不按方案做服务,不能糊弄业主满意度调查。 | ||
| 检查与监督 | 先学手册内容,三个月内各分公司对照调整,管理公司每季度检查,没做到就重学重改,两次不行换人盯。 | ||
物业管理手册:管理组织
1组织层次
物业服务的决策和运营在管理层次上分为四级:
1)管理公司(物业管理部),负责管理公司范围内物业服务的总体经营决策和业务指导、监督和评价。
2)项目所在公司对所属物业分公司实施管理,接受管理公司物业管理决策、监督和评价。
3)物业分公司,负责具体项目物业服务的策划、组织、实施和控制,接受物业管理部的业务指导。
4)物业分公司管理处,负责具体项目的物业服务提供。
| 制定目的 | 怕出事,想让大家干活时多留心安全,少出事故,保护人和东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司所有人,管工地干活、检查、整改这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 生产部牵头定标准,安全监督组查现场,项目经理盯自己地盘,领导要签字把关。 | ||
| 禁止行为 | 不戴安全帽、不系安全带、乱接电线、瞒报事故、拆安全标志、用坏设备、让没证的人上手干。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查打分,问题写单子限三天改,不改就罚钱,罚多少看情况,查到就扣,月底汇总通报。 | ||
某房地产公司安全生产奖罚管理办法
1、总则
(1)为调动员工搞好安全生产的积极性,维护项目生产施工的正常秩序,确保员工生命财产安全,根据国家法律、法规结合本公司实际情况及建议项目安全管理实际特制定本办法。
(2)安全生产必须坚持“安全第一,预防为主”的方针,按照企业负责,施工单位负责,行业管理,国家监察,群众监督和劳动遵章守纪的总要求以及安全生产原则,建立健全安全生产责任制度,严格执行目标管理,项目经理室安全的第一责任人,对安全生产负重要领导责任,分管领导对安全生产负直接领导责任,做到一级抓一级,一级对一级负责。
(3)公司生产管理部门环境安全监督在接受公司监督管理不代表公司行使对各生产单位施工现场安全生产的常理。
| 设立背景 | 财富中心要跑起来,客户得有人管,业务指标得有人扛,总裁需要帮手盯全局。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队搞客户开发,推项目落地,定业务方向,管风险,搭融资渠道。 | ||
| 工作内容 | 汇报工作、拆指标、盯客户、看市场、写计划、做创新、评风险、跑银行信托基金券商。 | ||
| 协作关系 | 向总裁汇报;和资金部一起找钱;跟银行信托基金券商打交道;带自己团队干活;配合风控完善制度。 | ||
岗位职责:
1. 向总裁直接汇报工作,负责财富中心业务客户的开发、管理和维护,组织实施项目方案,落实业务考核指标的分解,完成分管业务规模及相关考核指标;
2. 密切关注市场动向,掌握行业信息,协助总裁制定和调整业务发展策略,发展、维护和协调客户关系,开拓业务市场;
3. 负责业务团队的建设和提升,带领分管业务团队开展经营活动,制定部门发展计划,并组织实施业务创新模式的研究和开发;
4. 对公司重大的投融资等经营活动提供建议和决策支持,参与风险评估、跟踪和控制;
5. 协助公司不断完善业务风险的管理制度;
6. 协助资金部门进行融资渠道建设工作,建立和维护与银行、信托、基金、券商等金融机构的良好合作关系。
| 设立背景 | 公司要扩大经纪业务,得有人管市场推广和品牌建设。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定市场策略、推活动方案、盯项目效果、搭合作渠道、带市场团队。 | ||
| 工作内容 | 写年度计划、做活动方案、设kpi、分析数据、跑合作、开会、带新人。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,跟产品、运营、销售、设计、公关同事一起干活,常要协调资源。 | ||
| 制定背景 | 经理干活没劲儿,酒店效率低。想让经理们多出活、干好活,工资也得有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管酒店里当经理的人。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头搞考核,行政财务经营的高管一起干。行政人事部天天盯着这事,还派专人算数据。 | ||
| 管理规定 | 业绩占六成,能力三成,态度一成。每月要完成任务、控成本、管服务、听指令、查员工、处理投诉、做培训、搞活动、带队伍、保卫生、护设备、零失误。 | ||
| 监督与罚则 | 每月头五天打分,达标给满分,基本达标给六到九成,不达标就零分。年底再加测评,述职考试投票面谈全来一遍。分数低的要谈话,连续差可能换岗。 | ||
酒店部门经理绩效考核制度(一)
一 总 则
1、为提升经理人员的工作绩效,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本制度。2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。3、本制度适用于公司经理级人员。二考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工作的组织实施,由总经理直接领导。5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
| 设立背景 | 公司要推新品牌和新产品,得有人管线上线下的推广事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搞品牌和产品宣传,让别人知道我们有啥好东西。 | ||
| 工作内容 | 做微信推文、发小红书、写广告词、配简单图、盯数据反馈。 | ||
| 协作关系 | 听董事长安排,跟设计同事改图,和销售同事对活动信息,偶尔找客服要客户反馈。 | ||
工作职责:负责公司品牌,产品方面的线上线下运营工作
工作要求:1、有一定的品牌,产品的平面设计,文案工作经验优先。
2、有一定的品牌,产品的,微信营销,互联网营销的工作经验。
3、有良好的形象,有积极的心态和忠诚度,能主动,计件,高效工作。
3、配合执行董事长临时交代工作。
| 制定目的 | 公司想管好计划考核,让各部门干活有目标、有检查、有结果,别乱干瞎干,把重点事干成,把利润搞上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有部门和下属公司,管月计划、年计划、重点工作、一般工作、领导交办的事。 | ||
| 职责分工 | 主管计划的领导当组长,经理办公会定小组成员,人力资源部天天干活,小组盯着检查,总经理直接管小组。 | ||
| 禁止行为 | 不准不报计划、不准计划编得糊弄、不准重点工作拖着不干、不准连续两月完不成、不准影响全局任务。 | ||
| 检查与监督 | 每月25号填计划表,26号交领导签字,28号人力部汇总,29号小组调平,1号发下去;月底自评,1号交领导审,5号小组开会打分,结果报经理办公会;完不成扣绩效,谈话、戒勉、扣钱、转岗都可能。 | ||
第一条,为适应现代企业管理制度,紧紧把握以资本运营为核心,以经济效益为目的,以经营利润为尺度,进一步加强计划考核管理工作,特制定本办法。
■组织机构
第二条,公司成立计划考核小组(以下简称小组),全面负责公司计划考核管理工作。
第三条,小组由公司主管计划考核的领导担任组长,小组成员由公司经理办公会确定,计划考核的日常工作由公司的人力资源部负责。
第四条,小组受公司总经理直接领导,其主要职责是:督促、检查公司各部门及下属公司计划实施情况;考核计划的完成情况。
| 制定目的 | 怕日常管理乱套,制度没人照着做,员工行为不规范,卫生差,开会不守时。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司行政助理和部门经理,办公室区域,日常办公流程。 | ||
| 职责分工 | 助理盯行为、卫生、外出、流程;经理管执行、反馈、考核;两人一起抓异常。 | ||
| 管理要求 | 每天看卫生和考勤,会议必须记录,新制度要反馈,文件及时下发,资料打印存档。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查一次记录,助理每月交检查表,漏报少报要重做,三次不到位调岗。 | ||
物业公司行政助理职责(七)
一、配合部门经理,完成日常管理及协调工作,监督各项管理制度的执行情况,及时呈报。
二、监控员工日常行为规范,卫生状况、外出情况等。
三、监控部门程序招待情况(工作流程、会议等)
四、负责部门内任何情况异动的反馈(新制度执行反馈、员工动态、心态的反馈)
五、定期负责各部门考核工作。
六、负责电话来访的咨询工作,并做好记录。
七、公司文件的下发,传达工作。
八、负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作,并负责会议记录,打印成稿存档。
九、及时完成公司临时交办的工作。
| 制定背景 | 公司总办会议老是乱,效率低,流程不规范,得统一管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司本部、控股项目公司、专业公司必须执行,参股公司参考着做。 | ||
| 职责分工 | 综合管理部牵头干所有会务,总经理定调子,各项目公司负责人来汇报和落实。 | ||
| 管理规定 | 定期会每月两次,月初月中各一次;汇报只讲重点和要协调的事;材料提前发,会前得看熟。 | ||
| 监督与罚则 | 综合管理部发通知、记纪要、督办决议;签到必须有;会议记录要盖“机密”章;漏会或泄密要被问。 | ||
房地产集团有限公司总经理办公会议制度
第一章 总则
第一条 为提高* 城房地产集团有限公司(以下简称公司)总经理办公会议(以下简称总办会议)的工作效率,规范总办会议的组织工作和议事程序,特制定本制度。
第二条 综合管理部为总办会议事务的归口管理部门,负责会议的组织和管理。
第三条 本制度适用于公司本部,控股项目公司、专业公司遵照执行,参股项目公司、专业公司参照执行,
第二章 会议的类型
第四条 总办会议一般分为定期和不定期二类。定期会议一般每月召开2次,一次在月初5 日左右召开,一次在月中18 日左右召开。不定期会议根据总经理的提议,ii 时组织召开。
| 制定背景 | 酒店24小时营业,怕晚上出事没人管。要保证服务不断档,问题能马上解决。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 假日酒店所有下属公司,主管到副总级别人员。 | ||
| 职责分工 | 人事部排班,总值班经理执行,总经办监督备案。部门负责人要告诉员工当天谁值班。 | ||
| 管理规定 | 18点到次日8点必须在岗。巡逻、查安全、记问题、处理投诉。手机不能关机,着装要规范。 | ||
| 监督与罚则 | 每月排表提前发,漏岗要补报。晨会汇报问题,记录本签字交接。没解决的事不能休假。检查不合格项要跟踪整改。违规的按制度处理。 | ||
假日酒店总值班制度
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业,为保证对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时,特制定本制度。
一、酒店公司除正常的组织管理之外,需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作,以保证酒店运转始终处于良好状态(包括周末、节假日)。
二、参加总值班表的人员:
值班人员岗级:主管、经理、总监(含行政总厨)、总助、驻店经理、副总轮流担纲
(以上人员须满试用期)
(为确保资金的监控,本总值班不含财务部)
所有总值班人员应首先掌握所有岗位操作标准、行为规范、卫生标准、硬件维护及安全制度;部门责任人需向部门当班人员告知今日总值班经理姓名、职务、电话分机、手机号码、对讲机频道。
| 制定目的 | 怕账目乱七八糟,钱没管好,公司吃亏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 审计部所有人,所有账本、合同、分公司账目。 | ||
| 职责分工 | 部长盯全局,组长查具体项目,新人学着看单据。 | ||
| 管理要求 | 翻原始凭证,比对预算和实际,查合同签得对不对,盯资金流向。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽三份报告复查,部长签字才算过关,漏查两次要重做,三次扣绩效。 | ||
| 制定目的 | 最近出了几起小事故,大家干活有点松懈,怕再出事伤人伤设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里所有管生产的、干活的、开会的,还有车间和仓库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导带头抓安全,班组长盯现场,员工守规矩不乱来,谁管哪块谁负责。 | ||
| 管理要求 | 开安全会、学新规定、查隐患马上改、出事立刻报、预案要常练。 | ||
| 监督与检查 | 安全部每周查记录,主管每月看现场,没做到扣绩效,严重就调岗。检查结果贴公告栏,三次不合格要重新培训。 | ||
1安全生产工作监督管理的责任人,对安全生产工作负组织领导和综合监督管理领导责任。
2组织学习有关安全生产、职业健康、环境保护的法规、标准及有关文件,督促各相关部门招待各项安全管理制度,安全规程。
3协助总经理做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实。总经理不在公司时,代替总经理主持安全生产例会工作。主持召开生产协调会,同时部署安全生产的有关事项。
4主持制订、修订公司的各项安全规章制度、安全技术规程,并组织实施。
5在负责组织实施完成生产计划的同时,负责组织实施、完成安全技术、职业卫生、环境保护等措施计划,主持编制、修订公司级应急救援预案。
| 设立背景 | 公司人多事杂,档案薪资社保得有人管,不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管员工资料、算工资、办社保公积金、统计人力情况。 | ||
| 工作内容 | 整理档案、做薪资表、跑社保窗口、填统计表、回员工咨询。 | ||
| 协作关系 | 对接企业hr、员工本人、财务部、招聘组;向hr主管汇报;微信/邮件/当面沟通。 | ||
工作职责:
1、负责各供职企业员工档案资料管理,薪资核算,人力状况统计等事宜;
2、负责各供职企业员工社保公积金等相关的事务性工作;
3、负责与企业和员工做好沟通工作,协助招聘工作的开展;
4、做好与其他部门的协作配合工作;
5、完成上级领导交给的其他的工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上相关经验;
3、熟练运用办公软件;
| 设立背景 | 公司要招企业进园区,得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把企业拉进来签合同,让园区有租户、有收入。 | ||
| 工作内容 | 找目标企业、上门拜访、带人看场地、谈租金和条款、签合同。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报,和物业部一起安排看场,跟财务对接收款,和法务核合同。 | ||
岗位职责:
1、负责产业园区及其办公大楼的企业招商工作;
2、分析确定潜在企业群,拜访客户,参观考察、商务谈判等,实现企业引进签约入驻;
3、收集辖区市场信息,并及时反馈;
4、完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求:
1、专科及以上学历,有产业园招商工作经验;
2、熟悉众创空间、孵化器、产业园等企业服务平台的营销工作;
3、具有较强的销售能力及战斗力,能积极主动拜访企业客户;
4、抗压力、执行力强;能适应出差。
该岗位*** 提成形式,入职即交五险一金。
| 设立背景 | 公司人多了得有人管考勤和工资,还要培训新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管考勤、核工资、做培训、执行经理安排的事。 | ||
| 工作内容 | 打考勤表、收请假条、核对工资单、组织培训、填各种人事表。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报。跟财务核工资,跟各部门收考勤,帮新员工办入职。 | ||
职责描述:
职位要求:
1、同岗工作两年以上;
2、学历要求:大专以上,本科优先。
工作内容:
1、岗位职责职位要求适合公司人才,进行考核培训;
2、负责公司员工考勤;
3、协助财务对员工工资的审核;
4、完成部门经理交与的其他工作;
福利待遇:
转正后有五险一金,周末双休,享受国家法定节假日,年终奖,公司定期出游,有意者可来电咨询。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
| 设立背景 | 公司要管好人、管好钱、管好事,得有个总协调人把行政人事后勤全兜住。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管行政、管人事、管后勤、管电脑、管质检,啥事不落地都得他盯。 | ||
| 工作内容 | 写材料、定制度、做预算、招人发工资、安排培训、修电脑、查质量、批采购单。 | ||
| 协作关系 | 听总经理指挥,带六个主管干活。跟会计部对账,跟各部门收材料、批申请、查执行。 | ||
物业公司总经办主任岗位职责(二)
【管理层级关系】
直接上级:总经理
直接下级:人事主管、行政主管、秘书主管、公关主任、员工餐厅管理员、电脑工程师
【技能要求】
基本素质:有感召力和凝聚力,成熟老练。工作认真、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力,有责任心、事业心和创新精神。处事公道。
自然条件:30岁以上,身体健康,精力充沛,相貌端正。
文化程度:法律专业或经济管理专业大专以上学历。
工作经验:5年以上工作经验,其中3年以上人事工作经验。
特殊要求:全面了解国家及政府行政部门制定的劳动、人事政策。熟悉企业物资管理制度。
1资源的提供
1.1目的:
确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求,避免资源的缺乏和浪费.以确保服务质量持续提高,满足业主的需求.
1.2范围:
本公司的各个职能部门.
1.3职责:
1)物业拓展科负责新接管物业的供给方案策划.
2)各职能部门定期提供本部门的资源情况报告。
3)总经理助理负责初审并组织会审,监督控制资源供给的实施情况。
4)各个相关职能部门参与会审,确认会审结果。
5)总经理负责最终的审批。
6)财务部提供相应的协助。
1.4要点:
1.4.1新接管物业的资源供给:
1)在本公司参与投标的项目中标后,物业拓展科会同工程科、安全科、环保科对管理项目就资源问题进行实地考察,填写调查报告。
2)物业拓展科就委托合同及调查报告,根据公司现有物业管理小区的资源配备状况,结合政府的法律、法规的要求,提出资源供给方案,交综合管理部经理。
3)综合管理部经理经过初审、组织会审。总经理助理向总经理提交会审报告。
4)总经理审批通过后,总经理助理负责协调管理办公、业主活动会所的场地供给问题,综合管理部负责物资的采购供应。
1.4.2现有物业管理处的资源补充
1)各个职能部门根据实际情况,定期(一年)向总经理助理提交资源情况汇报。
| 设立背景 | 公司日常运转需要有人管电话、接待、文件和会议。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、写文件、办会务、搞活动。 | ||
| 工作内容 | 转电话、记信息、登记访客、起草文件、装订材料、做会议记录。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排,跟各部门同事对接收发文件、通知参会、协调场地和物资。 | ||
职责描述:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。
3、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作,负责各种文件的起草、装订及传递工作,做好各种会议的记录及会务工作。
4、熟练使用办公软件(word、excel、photoshop图片处理软件)。
5、有组织活动经验者,择优录取
任职要求:
年龄:20-30岁,有一年以上相关工作经验;
具有较强的文字功底,写作能力,能撰写或校对重要文字资料;有较强的组织和协调能力;
能熟练操作各种办公设备,运用各类办公软件:
具有慎密的工作作风、勤奋、敬业的工作精神,热爱企业。
| 设立背景 | 公司要管生产、管经营、管安全,得有人总负责这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管公司日常运转,盯质量、安全、效益,大事报董事会拍板。 | ||
| 工作内容 | 签文件、定计划、建制度、管人事、批调人、处理突发事。 | ||
| 协作关系 | 向董事长汇报,和董事会打交道,带中层干部,协调各部门干活。 | ||
1、执行公司有关章程及董事会决议,对董事会负责并报告工作。
2、主持公司的生产、经营、管理工作,对企业施工(竣工)工程的质量、环境与职业健康安全工作和经营效益全面负责;对企业的生产经营和投资等重大事项提交董事会进行研究和决策;组织实施董事会会议决定。
3、认真执行国家的法规和政策,组织和制定企业的方针和目标,组织和制定公司年度生产、经营、发展、人事、劳资、福利等计划报公司董事会批准实施。
4、建立、健全和完善企业的各项管理体系及基本管理制度,批准环境和职业健康安全管理手册。履行董事长委托的管理者代表职责。
5、确定企业的行政管理机构设置,提名任命企业的中层干部报董事会批准,明确相关人员的职责、权限和相互关系,提供管理体系运行所需资源。
6、履行管理者代表职责,检查、督促和协调公司各项业务工作进展,指导和监督各部门业务计划的执行,签署日常行政、业务文件。
7、负责处理公司重大突发事件。