| 设立背景 | 前台得有人守着，不然访客乱进乱出，电话没人接，邮件堆成山，客户找不着人。 | ||
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| 核心职能 | 守前台、接电话、登记访客、收发邮件、帮客户报修、递通知，是客户进门第一眼看到的人。 | ||
| 工作内容 | 提前十分钟到岗、查记录、问好微笑、登记进出人、接电话说礼貌话、填表写清楚、转门开关按时段调、收发报刊邮件、做物品迁出登记。 | ||
| 协作关系 | 跟中控室交钥匙，向客户部负责人上报问题，配合客户助理传消息，和保洁保安打照面，听主管安排，不能越级乱报。 | ||
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。
1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时，要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。
| 制定目的 | 酒店要看看管事的人干得咋样，是不是真懂活儿、肯干活、能带人，让好管事的升上去，不行的帮一把。 | ||
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| 适用范围 | 专盯酒店里当管理的员工，看他们懂不懂业务、态度好不好、活儿干不干净、跟人合不合得来。 | ||
| 职责分工 | 直属领导打分写评语，部门老大签字把关，人力部收表核对，总经理最后拍板定级。 | ||
| 禁止行为 | 不准随便打分不写理由，不准漏评关键项，不准替别人签名，不准拖着不交表。 | ||
| 检查与监督 | 每季度填一次表，领导一周内评完，人力部每月查进度，超期没交的补交并说明，两次不交要谈话。 | ||