| 制度目标 | 让大家守规矩，懂礼貌，干活认真，不乱拿客人东西，注意安全卫生，别出错。 | ||
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| 职责分工 | 经理管整体，领班盯日常，服务员做清洁登记，前台管电脑和登记，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 上岗要挂牌穿工装，房间一客一清，客人证件必须登记，不能私开房，不能拿客人东西。 | ||
| 执行要求 | 每天按流程干活，填表签字，领导随时检查，例会必须到，不守规矩就扣分或罚，卫生天天查。 | ||
一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
| 制定目的 | 客人住店出问题没人管，登记信息乱写怕被查，房间状态老不准影响安排。 | ||
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| 适用范围 | 前台领班一个人管的事儿，包括前台、行李、话务、文员、商品部。 | ||
| 职责分工 | 领班要盯员工干活，查登记单准不准，盯房态对不对，管好邮件留言，落实公安通知。 | ||
| 管理要求 | 每天固定时间核房态，定时查结账房消号，换房调价得记下来，邮件留言按时看，通缉通知马上办。 | ||
| 监督与检查 | 主管会抽查登记单和房态表，漏查一次扣分，错登信息要重做，没送留言被投诉要写说明，每月检查记录本。 | ||
大酒店前台领班岗位职责
1.检查，督导前台员工，行李生，话务员，商务文员，商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
3.确保入住登记单详细，准确，清晰，符合有关部门的规定。
4.当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。
b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。
c)如有换房或调价应记录存档。
6.检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。