| 制定目的 | 怕服务乱套，想让大家都按规矩干活，让业主满意，把活干得稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管服务怎么干、资源怎么配、活儿怎么检查改进。 | ||
| 职责分工 | 总经理兜底，管理者代表天天盯流程、查问题、推落实，人人守自己那摊文件规定。 | ||
| 禁止行为 | 不许跳过文件步骤，不许瞎改流程，不许不填记录，不许推脱职责范围的事。 | ||
| 检查与监督 | 按手册和程序文件干，管理者代表每月查，月底交记录，没做到就重学重做，三次出错要谈话。 | ||
4.2.2质量手册
4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系(除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用)。
4.2.2.2本公司质量手册内容包括:
a)质量管理体系
b)管理职责
c)资源管理
d)产品和服务实现
e)测量、分析和改进
4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系，以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。
4.2.2.4为满足业主的个性化要求，直接与业主接触的有关部门，可在服务方法上灵活应变。
4.2.2.5总经理对服务质量负总责，管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。
| 制定目的 | 办公室文件多、会议多、用车多、接待多，怕出错、怕漏事、怕车不干净、怕印章乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 总办主任、人力主管、文员秘书、司机，办公室所有事和车。 | ||
| 职责分工 | 主任管全面，人力管人和考勤，文员管文件电话报纸，司机管车和派车单。 | ||
| 管理要求 | 印章要审批才用，车辆要入库报备，文件要编号归档，会议要记纪要，车不能酒后开。 | ||
| 监督与检查 | 总办主任天天看，人力主管查考勤和档案，文员每天清收发，司机每趟填记录。没做到就提醒，再犯扣绩效。 | ||
酒店办公室工作职责
总办主任工作职责:
全面负责总经理办公室的各项管理工作，完成总经理交办的其他工作。
1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。
2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。
3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。
4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。
5、负责酒店日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。
6、配合销售部做好酒店的品牌宣传工作。
7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作(食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责)。