| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用，让服务稳住不掉线。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管公司整个质量管理体系，所有跟服务标准有关的事儿都算在里头。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板开会和报告，管理者代表准备材料、盯整改，各部门交资料、干活改问题。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不审，不能漏掉关键问题，不能光说不改，不能把业主投诉当没听见。 | ||
| 检查与监督 | 每年至少审一次，提前一个月定计划，开会后一周出报告，整改两周内动手，管理者代表查进度，没做到就重来，记录全留着备查。 | ||
某物业管理评审控制程序
1 目的
按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
2 适用范围
适用于对公司质量管理体系的评审。
3 职责
3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。
3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。
3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。
4 工作程序
4.1管理评审计划
4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。
| 制定目的 | 电脑老出问题，网络总卡顿，想让设备稳一点，大家用得顺手些，别老找人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各部门的办公电脑、打印机这些设备，还有网络线路、路由器啥的。 | ||
| 职责分工 | 办公室系统组管维修和装软件，各部门自己盯好设备，主管当责任人，经理要检查。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱动电脑配件，不准装游戏或视频软件，不准把茶杯放主机上，不准随便共享文件不设密码。 | ||
| 检查与监督 | 设备贴标签写名字，每季度备份资料到服务器，系统组每月查一次防毒软件，没贴标扣部门50元，没备份扣100元，月底前做完。 | ||
物业作业指导书:电脑及网络系统管理规定
1.目的
规范公司电脑、网络系统管理;对电脑软硬件使用情况、公司网络使用情况进行监控、管理。
2.范围
适用于公司各部门办公电脑、外围设备及网络设备的管理(安防用电脑及相关设备除外)。
3.定义:
无
4.职责
部门/岗位工作职责
办公室系统组公司电脑、网络的归口管理和维护
各部门本部门的电脑、网络安全使用
5.方法及过程控制
5.1电脑及网络设备管理:
5.1.1电脑设备包括:电脑主机、外围设备(显示器、键盘、鼠标、打印机、ups、扫描仪等)。
5.1.2网络设备包括:服务器、交换机、路由器、ups和网络线缆等。
| 制度目标 | 管好钱怎么花，别乱花钱，让每笔支出都有人管、有依据、能查到。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处主任批小额；归口部门审大额；财务部管资金；工程部管水电维修；行政部管工资办公。 | ||
| 核心条款 | 备用金限额内主任批；超限要公司批；材料按月计划买；紧急支付次日补手续。 | ||
| 执行要求 | 报销单每周传两次；收款员上报一次；财务出纳检查时收一次；没补手续不算数；损失要经办人和批准人担责。 | ||
1、符合成本费用开支标准的日常费用开支，在备用金使用限额内的由管理处主任批准后从备用金中直接支付。各收款室集中办理费用报销、补充备用金手续;
2、超出管理处批准权限及限额的成本费用支出，由各部门、管理处提出申报计划，经物业公司各归口部门审批、总经理签署批准意见;财务部根据经批准的申请计划安排资金;
3、各项材料物资的采购，实行按月计划申报采购的方式进行管理，具体实施参照《关于对材料物资实行计划采购的规定》;
4、对备用材料缺货、确因需要一日内难以批复的紧急支付(含超出备用金限额及权限)，管理处主任可事先特别注明并签署"同意支付"字样批准支付，收款室从备用金中支付，但应在费用支出后的次日补办报销手续，::经公司审批报销后方为有效支付。对因管理处控制不严、询价过高而造成的经济损失由具体经办人员及批准人负责。