| 设立背景 | 公司接了4a公司客户单子，得有人专门盯进度、保关系。 | ||
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| 核心职能 | 盯客户要啥、理清资料、拉各部门一起干活、确保活儿按时交。 | ||
| 工作内容 | 天天跟客户聊进度，整客户资料，排工作表，查各环节干得咋样，催合同回款。 | ||
| 协作关系 | 对内找创意、策划、设计同事，对外只对4a公司客户，向组长汇报，微信电话随时同步。 | ||
岗位职责：
1.在4a公司负责对接客户的日常作业沟通与协调，推动日常各项工作进程及客情维护;
2.准确理解客户要求与意图，对客户资料加以整理，会同其他部门，共同制定工作进度表，明确各项工作负责人;
3.负责协调客户服务中所涉及的各内外部门的工作关系，监测工作进度及成果;
4.协调业务人员维护、管理好客户关系，并保证合同金额能够按时按质的准确履行。
任职要求：
1.大专以上学历，广告、市场营销等相关专业，三年以上相关工作经验、与4a公司有对接经验者优先;
2.认真、勤勉、责任心强、抗压能力强;
3.五官端正，亲和力强，反应灵敏，良好的逻辑思维能力和口头表达能力;
4.乐观向上、善于学习、具有团队合作精神。
| 设立背景 | 信贷业务客服系统要升级，质检功能得跟上，不然客户投诉没法管。 | ||
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| 核心职能 | 管客服系统怎么改、怎么用，让不同业务线都能用好这个系统。 | ||
| 工作内容 | 写需求文档、画流程图、开会对接、盯上线、看用户反馈、分析数据。 | ||
| 协作关系 | 听业务老大安排，和设计师聊界面，催研发做功能，找测试查bug，跟运营要数据。 | ||
岗位职责：
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。