| 制定目的 | 客人看到服务员样子不舒服，影响酒店感觉。怕大家穿得乱七八糟，显得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有服务员，上班时间，工作服、鞋子、妆容、站坐走动作。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照镜子检查，领班每天看一遍，主管不定期抽查，谁出错谁重做。 | ||
| 管理要求 | 衣服扣好、鞋袜干净、不戴首饰、工牌戴左胸、头发不遮眼、淡妆、不吃葱蒜、站坐走按规矩来。 | ||
| 监督与检查 | 每天上岗前自查 领班查，主管每月打分，连续两次不合格要重新培训，三次就调岗。检查本子要签字，不签算没查。 | ||
e酒店客房部仪容仪表规定
仪表:
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:
1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。
| 制定目的 | 红外对射没用上，怕小偷进来偷东西，怕有人搞破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 汇源豪庭小区所有住户、施工队、搬运工、保安、监控中心。 | ||
| 职责分工 | 门岗管进出，巡逻岗来回走，监控中心盯屏幕，工程部查设备，安全部当消防队。 | ||
| 管理要求 | 人行大门查证，车辆进出取卡收卡，施工员戴证不乱逛，夜间不留超2人，装修不超时。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡岗查记录，监控录像随时调看，没做到扣绩效，三次警告换岗，领导抽查不过关要重训。 | ||
汇源豪庭小区治安主要措施
小区环境与保卫工作
在周边围墙上的红外对射系统未投入使用前，我们加强人防力量:设7个固定岗和2个巡逻岗(人行主大门岗、车辆出入门岗、巡逻岗、周边巡视岗)每天三班24小时值班，主要职责是对人员及车辆进出进行控制，防偷盗防破坏。
在小区智能化系统启用后，我们增加了技防:监控中心24小时利用安全防范系统对小区周边、道路、出入口、电梯轿厢和地下停车场进行监控。
车辆进出管理:进时取卡，出时收卡。
| 制定目的 | 小区设备多、面积大，怕服务乱套，想让业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业全体人员，管客服、维修、安防、环境四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总抓，四个部门主管各管一块，公司办公室查岗位责任书落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 客服不接电话、维修不记录、安防不登记外来人、保洁不换脚垫，都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位责任书，没做到扣绩效；每季度培训一次，年底汇总问题改；检查结果贴公告栏。 | ||
某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
| 制定目的 | 怕着火出大事，保护大家安全，让每个地方都不容易烧起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz湾物管中心所有员工，管办公室、泵房、电梯机房、配电室这些地方的防火事。 | ||
| 职责分工 | 安全管理部门牵头定规矩，各区域负责人天天盯，值班员每班查，主管每月看落实没。 | ||
| 禁止行为 | 办公室不准吸烟、不准用小太阳；泵房不许外人进；配电室不能喝酒；库房不许堆太高；厨房点火不能离人。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前自己检查一遍，组长抽查，月底汇总问题；没做到第一次提醒，再犯扣分，三次通报批评；安全员每周巡检打分。 | ||
物业项目防火管理规定(二)
1范围
本标准规定了重点区域的防火要求，适用于zz湾物管中心的防火管理。
2编制依据/引用文件
2.1 消防管理规定
3区域防火规定
3.1办公室防火规定
3.1.1办公室内严禁吸烟。
3.1.2废纸要放在纸篓内并及时清除，无用的文件、资料要及时清理，统一安全销毁。
3.1.3不准在办公室内使用任何电加热器具，特殊情况须经安全管理部门批准后方可使用。
3.1.4机要室、档案室、计算机房、图书室等严禁吸烟，并设专人管理、闲人免进。
3.1.5下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源，确认无问题和隐患后关窗，锁门方可离开。
3.2泵房防火规定
3.2.1严禁非工作人员进入泵房。
| 制定目的 | 酒店人多杂乱，怕小偷混进来，怕火灾没人管，怕客人东西丢，怕员工不注意出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，酒店大堂、客房、停车场、消防通道这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大家干活，保安员盯进出人、查火情、巡逻楼道、管停车场、登记大件物品。 | ||
| 管理要求 | 不准带刀枪火药进店，灭火器要会用，巡逻不能漏角落，贵重物品提醒别放车里，发现异常马上喊人。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天看巡逻记录，查登记本，没做到就扣钱或谈话，三次出错要重新培训，严重就换岗。 | ||
酒店保安员的职位说明书(二)
部门:保安部
岗位名称:保安员
直接主管:保安领班
管辖人员:无
任职条件:20-30岁，退伍军人，男性，身体健康。
学历:初中以上。
工作经历:有无经验皆可。
薪资范围:650―720元。
专业知识:基本警务知识，消防知识。
业务了解范围:酒店财产和顾客、员工的人身安全。
岗位目标与权限:按岗位职责，负责保障酒店顾客、企业、员工的人身财产安全。
岗位职责:
1.监督打卡。
2.了解使用消防器材和扑救火灾的基本方法，熟悉各部位消防器材及设施的配备情况，并做好日常维护保养。
3.值勤时要文明礼貌、热心、耐心，注意工作方式方法，避免简单粗暴，做到文明执勤。
4.熟悉掌握酒店内重点防范部位及设施。
| 编制目的 | 让维修投诉不乱套，房子坏了有人管，责任分清楚，业主少生气，活干得快点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有房子和设备，还有业主打来的报修电话。 | ||
| 职责分工 | 客服中心最先接电话，工程组去现场修，经理们盯着流程，总经理最后拍板协调。 | ||
| 操作流程 | 接电话三声内要响，记清房号姓名事由，五分钟开派工单，15分钟带工具出门，修完24小时内交单。 | ||
| 执行标准 | 零修急修2小时搞定，最多拖到24小时；一般修72小时完；大修48小时内先打电话说明白；收钱必须开票签字；回访要在72小时内做完。 | ||
物业管理区域报修投诉处理规程
一、目的:本着"当好开发商的好帮手，做好业主大管家"的基本服务理念，为规范房屋、设施设备的维修行为，妥善处理房产质量遗留问题，落实责任，提高绩效。
二、适用范围:本公司物业管理区域
三、职责:管理处、公司综合部
四、相关文件:《物业管理条例》、《物业管理服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《前期物业管理协议》、《业主公约》等国家法律法规、政府有关文件规定。
五、操作规程:
1、报修投诉处理受理
1)报修投诉处理受理单位
a)管理处客户服务中心是业主客户报修投诉的第一受理单位，管理处主任是第一责任人。
| 制定背景 | 怕交接不清出漏洞，巡逻断档没人管，装备丢了扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅区所有保安员，早晚班换岗时候。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己盯紧，班长偶尔抽查，物业经理兜底看。 | ||
| 管理规定 | 提前15分钟到，装备问题全说清，验收完再走，登记本必须写时间签名。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每天翻登记本，查监控看有没有空档，漏记或早退扣当月绩效，问题扯皮就调录像对质。 | ||
住宅区保安员交接班制度执行标准
一.保安员应按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。
二.交接班时，交班的保安员需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。
三.交接班保安员要等接班人对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
四.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任;验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
五.所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前登记簿上记录下班时间并签名。
六.接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。
| 编制目的 | 让园区里所有给业主服务的公共设备都好好干活，不出毛病，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处管的电力拖动设备、电机、电气电子设备、管道风道阀门这些。 | ||
| 职责分工 | 管理处工程部的人自己干日常活，供方按合同修保养，工程主管盯着检查，物业公司管大修和审批。 | ||
| 操作流程 | 先日常维护，再一级保养，接着二级保养，该中修大修就安排，故障了马上抢修。 | ||
| 执行标准 | 日常保养要清洁紧固润滑，一级得测绝缘、清触头，二级要解体调参数，中修换10%-30%零件，大修超30%，刷漆按颜色表来，记录必须手写真实。 | ||
物业园区设备管理规程
1.0目的
保证所有为业主(住、用户)提供各种服务的公共设备满足服务要求。
2.0适用范围
管理处管辖的电力(油)拖动设备、电机、电气设备(含强电主线路)、电子设备(含弱电线路)、管道、风道、阀门及其它房屋附属装置。
3.0定义
3.1日常维护保养
指经常性的保养工作。包括定期检查、清洁、防腐、紧固和润滑，对不经常运行的机械进行盘车、试车(正压风机、消防水泵、发电机)，发现小故障及时排除，作好记录。
| 制定背景 | 保安换班老出错，器械丢过两次，记录漏写，车数对不上，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，门岗、车场岗都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 当班班长盯全程，接班人签字才算接上，交班人等签字才能走，谁签字谁负责。 | ||
| 管理规定 | 器械要查、记录要看、事情要交清、车数要核对，交接必须“上清下接”。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每天查签字本，没签字算没交接；漏交一次提醒，两次扣分，三次停岗培训。 | ||
小区物业保安交接制度
1、交接岗制度:
(1)岗位交接内容:检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到"上清，下接"。
(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字;交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。
(3)交接岗程序:接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到"上清，下接"。