| 制度目标 | 让车场不乱，车子停得整齐，设备和车都安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 收费员收钱放行；保安指挥停车、记进出；管理中心派人盯着管事。 | ||
| 核心条款 | 超高车不准进；危险品车不能进；进场发卡登记；停电就人工打单；出场要核对车牌和单子。 | ||
| 执行要求 | 24小时三班倒；手势要标准；漏油车拦住；消防器材常检查；禁烟禁明火；车道不能堵；发现异常马上联系车主。 | ||
物业辖区车辆出入管理规范
1.0 目的
确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
2.0 范围
辖区停车场
3.0 定义
无
4.0 权责
4.1 车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照单放行。
4.2 车库保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。
4.3 管理中心派专人负责车场管理的监督、指导。
5.0 作业内容
5.1 停车场管理
停车场设保安岗、实行24小时三班倒工作制。
5.2 地下停车场
5.2.1车辆进入管理
5.2.1.1认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，及时报部门直属主管。
5.2.1.2禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场。
5.2.1.3车辆进场时，发放电脑收费ic卡，并登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、去处、人数。
| 制定目的 | 让大家看起来精神点，说话做事有规矩，服务更到位，业主看着舒服，工作也顺当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体管理员，管穿衣服、洗脸剃须、站姿走路、跟人说话这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大家穿得整不整、说话礼不礼貌，主管经理月底打分看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准敞怀卷裤腿、不准留长发胡子、不准吃零食吸烟、不准随地吐痰、不准打听业主私事、不准乱收东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前自查，领班随时抽查，发现不对马上改；月底主管检查打分，连续两次不合格要谈话，三次就培训重考。 | ||
管理员(保安员)安全文明规范
1.0目的
确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于**管理处全体管理员。
3.0职责
3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并及时规范。
3.2主管经理负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装
4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带要系正。
| 制定目的 | 怕台风刮坏东西、停电困人、有人打架受伤、煤气漏了爆炸、电梯卡住、高空掉东西砸人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司管的楼里所有地方，保安、维修工、客服这些人都要照着做。 | ||
| 职责分工 | 队长带队培训和指挥，当班的人盯紧岗位，保安防贼防事，维修管水电，其他人听指挥去帮忙。 | ||
| 管理要求 | 台风前查门窗贴胶纸，停电不坐电梯，煤气漏了不开灯不按铃，电梯困人只安慰不硬撬。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡查看谁没做到，品质部抽查，出了事要写报告交管理处，没写或乱写会被批评扣分。 | ||
1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客服中心的人身及其财产安全。
2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他保安员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.5保安部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。
| 制定背景 | 安全员服务老出问题，业主投诉多，主管管得松，得立个规矩盯紧点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业安全主管、安全员、领班，还有日常安全检查这事。 | ||
| 职责分工 | 安全主管带头干，领班和安全员照着做，物业经理盯着看落实没。 | ||
| 管理规定 | 不准偷懒糊弄，不准包庇下属错误，发现服务差要马上记下来改。 | ||
| 监督与罚则 | 主管天天查，记录本上写清楚，错一次提醒，再错就罚钱，经理不定期翻记录本核对。 | ||
物业安全主管的工作检查制度
1.协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向物业经理负责。
2.努力提高竞争意识，提高业务管理水平，办事积极认真负责，讲求效率树立全心全意为业主服务，确保业主安全的思想，作风正派不谋私利，有勇于献身的精神。
3.督导各级领班及安全员员履行其职责，具体检查各项安全员措施的落实，知道开展群众性安全防范工作。
4.具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。
5.针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划辅导新进安全员，经常对下属员工进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高安全员部的整体素质。
6.发现安全员不合格服务时，应进行记录，并加以指正同时告诉他正确的服务方式。
| 制定目的 | 怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。 | ||
售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)
主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
| 编制目的 | 防止小区出事，看看有没有异常，保证大家安全，盯住公共地方，让住户和员工都平安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有巡逻的秩序维护员，还有监控中心和各岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管带头管这事，巡逻员动手干，领班现场指挥，监控员配合报信，其他部门听命令行动。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上报领班，保护现场别让人碰，疏散人群别乱跑，拉警戒线守着，给警察讲清楚看到啥。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机喊话，拿警戒绳划圈，记清时间地点人物，急救只让会的人做，失物要核对身份证才还，可疑电话别挂断等警察查。 | ||
1.0 目的
为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于本小区范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。
4.0 操作细则
4.1 发生爆炸案时之处理程序
4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。
4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。
| 编制目的 | 水管爆裂了容易淹屋子、泡坏东西，写这个就是想快点堵住、少受损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部的人，天天巡逻盯水管的活儿。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员先发现喊人，领班跑现场指挥，工程清洁来帮忙，主管在后面盯着。 | ||
| 操作流程 | 看见爆管马上喊领班 自己动手堵；领班到场叫人支援；接水带排水；危险就断电；拍照留记录。 | ||
| 执行标准 | 堵漏用旧布草、胶桶、消防水带；排水要引到下水道或空地；断电得立刻通知；拍照要拍清漏水点和周围情况；记录写明时间地点和处理人。 | ||
1.0目的
为减低水管爆裂造成的损失。
2.0适用范围
适用于秩序维护部
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2巡逻秩序维护员应加强巡查。
4.0操作细则
4.1巡逻队员发现水管爆裂立即通知当值领班，同时现场采取堵漏措施。
4.2当值领班立即赶往现场，同时让监控中心通知工程部、清洁部带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主、住户。
4.3根据现场情况，现场秩序维护员立即用消防水带连接漏水处，使水排往下水管道或空旷地带。
4.4如漏水影响到用电安全应立即通知关闭现场电源。
4.5如水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题，当值领班安排人员对现场拍照、做好记录。
| 编制目的 | 停电时快干活，别让事情变乱，保护大家安全，不让业主慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部所有人，管巡逻、报信、守门这些事。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管带头，领班盯现场，消防中心值班员报信，工程部来修电。 | ||
| 操作流程 | 先发现停电马上报，再查哪没电，开广播通知，守通道，防坏人，最后写报告。 | ||
| 执行标准 | 手电和应急灯要亮着，广播声音要清楚，通道门得打开，访客不能进，电话有人接，报告当天交。 | ||
1.0目的
为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。
4.0操作细则
4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。
4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。
4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。
4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。
4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。
| 制定目的 | 小区车太多乱停乱放，老堵路还容易出事，想让大家开车慢点、停好点、别吵人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车和骑车的人，管怎么开、停哪、收不收钱、出了事咋办。 | ||
| 职责分工 | 安管员盯车速、查证件、指挥停车；物管中心办停车证、收钱、修路牌；领班处理突发问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准超5码开车，不准鸣笛，不准带危险品进来，不准酒驾，不准乱占车位、洗车修车。 | ||
| 检查与监督 | 安管员每天巡逻填表，物管中心每月查记录，没做到扣当月绩效，三次出错调岗培训，月底前完成检查。 | ||
物业项目交通和车辆管理规定
1范围
本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于**管中心的车辆管理。
2编制依据/引用文件
2.1中华人民共和国道路交通法
2.2 礼仪手册
3术语
3.1车辆管理:对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。
4交通管理
4.1管理原则
4.1.1依法办事原则
严格执行交通法规，维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。
4.1.2规范管理原则
应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。
| 制定背景 | 保安站姿歪斜、灭火器不会用，客户投诉多，怕出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商城所有内保队员，不管新老都得练。 | ||
| 职责分工 | 队长带着练，保卫部来打分，主任和队长能批假。 | ||
| 管理规定 | 必须学敬礼、转法、队列、三种步法、拳术、灭火器用法。 | ||
| 监督与罚则 | 每周二四六下午练两小时，缺勤两次就辞退，签到填表，保卫部查记录，考核分季考半年考年终考。 | ||
电子商城保安军训、消防训练制度
1、所有内保人员必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。
2、全体队员必须熟练掌握:
2.1立正、稍息、敬礼;
2.2行止间转法;
2.3队形、队列;
2.4三种步法:齐步、正步、跑步;
2.5军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作;
2.6灭火器及各带的使用。
3、训练时间规定为周二、周四、周六下午2:00-4:00。
4、如有特殊原因不参加者须经主任或队长批准，无故不参加者或迟到十分钟者按旷工处理，旷工月累计两次者辞退。
5、填写〈内保人员培训记录〉按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中"培训内容"处写明原因，保卫部负责监督检查。
6、新入队的内保人员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退，一项不合格者延长一个月的转正期，如再不合格者辞退。