| 编制目的 | 让对讲机和警棍能一直好用不出问题，不坏不丢不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 当班保安员用的对讲机和警棍。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己用、自己管、自己交；保安主管买、发、送检；交接时两人一起查。 | ||
| 操作流程 | 开机前检查、按指定频道说话、交接时当面验机、警棍随身带、下班前清点归位。 | ||
| 执行标准 | 对讲机电量满格声音清楚，警棍无裂痕无锈迹，台账本上名字日期写清楚，交接记录不能空着，损坏马上报。 | ||
新星城物业安保部设备管理规程
1、目的
保证器械功能完好、正常使用。
2、适用范围
保安警用所有器械。
3、职责
1)当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
2)保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。
4、对讲机使用程序
1)对讲机是管理公司员工执行任务的工具，属于管理公司的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。
2)对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。
3)对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。
4)对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
| 编制目的 | 让巡逻保安知道怎么查小区，别漏掉火情、偷盗、漏水这些事，保护住户安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业巡逻岗保安员，管辖区所有楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，主管抽查记录，管理处领导处理上报问题。 | ||
| 操作流程 | 每两小时走一遍辖区，看听嗅三样不能少，查设备、门、玻璃、人、车，记清楚再上报。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看门关没关、玻璃破没破，耳朵听异响，鼻子闻焦糊味，拿《来访登记表》手写时间地点，单车摩托车摆整齐。 | ||
物业辖区巡逻岗保安工作规程
一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。
二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。
三、巡逻内容:
1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。
2、检查消防设备、设施(即报警按钮，消防栓，应急灯开关等)是否完好。
3、检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。
4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。
5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离开管辖区。
6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。
| 制度目标 | 让安全员清楚自己管哪块，干活更上心。遇到事能马上处理，保证小区不丢东西不发案。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安全班长管本班人和事，安全督察盯现场，主管统管全部。谁当班谁负责，出了事一起担。 | ||
| 核心条款 | 上班必须登记车辆、熟悉消防设施、管好辖区、及时报事。不能酗酒赌博、踩草坪、赤膊、乱扔器材。 | ||
| 执行要求 | 任务必须做完才下班，交接班要写清事情。设备坏了当天修，物品领用要说明原因。每天查岗，扣分罚款按条来。 | ||
小区物业安全部内部管理责任
一、目的
明确各安全岗位管辖范围，加强各安全岗位工作责任心，及时、妥善处理各类突发事件，确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1岗位执勤责任制
3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。
3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件，班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.1.3本班次(区域)如发生治安事件，班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成，班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理，且不得徇私舞弊，置于不理。
| 制定背景 | 想让大家多学点东西，思想更端正，纪律更好点，上级精神能传达到位，活儿干得更明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、各队长、经理、部长。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头开大会，队长开小会，部长也参与，大家都要来，不来要记名字。 | ||
| 管理规定 | 每周必须开会，时间不能改，内容不能少，好人要夸，问题要说，记录得写全。 | ||
| 监督与罚则 | 每次开会都得签到，缺勤迟到写清楚原因，记录本要收好存档，查不到记录算没开，问题多的要单独谈。 | ||
保安例会制度
为提高所属人员的业务知识和思想素质，加强组织纪律观念，及时传达上级指示精神，落实工作任务，纠正不良现象，建立以下例会制度:
1.工作例会:每周一下午召开部门例会，管理人员参加，由各队长汇报本周工作情况，队员思想动态，表彰好人好事，提高工作中不足之处，经理总结一周的工作整体情况，布置下周工作任务。
2.班务会议:由队长主持，每周召开一次，总结一周的工作情况，表彰好人好事，批评和纠正不良现象，沟通思想，落实上级布置的工作任务。
3.保安员例会:由经理或部长主持，每周二召开一次，总结本部门一周的工作，表扬好人好事，批评工作中存在的问题，传达上级的指示精神，分析周边治安形势，布置下周的工作任务。
4.每次例会都要做好记录、存档。
| 编制目的 | 让交接班不乱套，事情说清楚，责任分明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业安全管理员，每天每班次交接时用。 | ||
| 职责分工 | 交班和接班的安全管理员自己动手交接，班长负责检查讲评和签字，双方班长最后再碰头确认。 | ||
| 操作流程 | 提前集合点名、查记录问情况、清点对讲机钥匙工具、核对值班表、双方签字、班长再交接、交班后讲评。 | ||
| 执行标准 | 提前15分钟到岗，集合10分钟内完，对讲机当场试，公物一件不少，记录写清异常，签字前必须看懂，缺项漏项马上报班长。 | ||
物业安全管理岗交接班控制规程
1.0目的。
规范安全管理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0适用范围。
适用于物业公司安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。
3.0责任。
3.1当值班长负责交接工作的讲评，指示及检查工作。
3.2当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。
4.0内容。
4.1接班前集合。
4.1.1所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，接班班长集合队伍并检查员工着装，清点人数，如有人缺勤应记录在《岗位值班记录表》中，接班班长下达工作指令，交代有关注意事项。
4.1.2集合讲评过程应在10分钟内完成。
4.2工作交接。
4.2.1接班班长提前10分钟带队按预定路线到各岗位进行交接班工作。
| 制定背景 | 保安换班老出错，器械丢过两次，记录漏写，车数对不上，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，门岗、车场岗都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 当班班长盯全程，接班人签字才算接上，交班人等签字才能走，谁签字谁负责。 | ||
| 管理规定 | 器械要查、记录要看、事情要交清、车数要核对，交接必须“上清下接”。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每天查签字本，没签字算没交接；漏交一次提醒，两次扣分，三次停岗培训。 | ||
小区物业保安交接制度
1、交接岗制度:
(1)岗位交接内容:检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到"上清，下接"。
(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字;交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。
(3)交接岗程序:接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到"上清，下接"。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
| 编制目的 | 让小区水能正常供上、排走，别停水也别淹水，大家用水安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有水泵、水池、水管、阀门这些设备，还有维修组的人。 | ||
| 职责分工 | 维修组长管着这事，维修工动手干，主管偶尔来查查有没有问题。 | ||
| 操作流程 | 先检查闸阀开了没、空气排了没、电压水压对不对、手动转三圈；再按开关启动；看五分钟有无异响异味漏水；最后切到自动档。 | ||
| 执行标准 | 闸阀必须全开，真空筒不能有气，电压表指针得在绿区，手盘要轻松不卡，启动电流不能爆表，运转时不能烫手、不能漏成线、不能有糊味，试压后不能渗水。 | ||
物业辖区给排水系统操作规程
1目的
规范给排水系统的操作及运行管理工作，确保小区供水及排水正常。
2适用范围
适用于公司管辖范围内给排水系统的操作及管理。
3职责
3.1小区维修组主管负责给排水系统的运行管理。
3.2给排水维修工具体负责给排水设施(备)的操作。
4操作要点
4.1启动水泵(潜水泵)前的检查
4.1.1检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。
4.1.2排除水泵机组真空筒里面的空气(如有)。
4.1.3检查电压表、信号灯指示情况以及管网水压情况。
4.1.4手盘水泵轴转动三圈，应灵活无阻滞。
| 制定目的 | 怕执勤时出错惹麻烦，影响单位形象和客人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有上岗执勤的同事，包括门岗、巡逻、监控这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，主管查整体纪律，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃异味食物，不聊天不打闹，不碰客人东西，不收客人东西，不乱说话。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查三次，主管每周抽查，被发现一次扣分，两次通报，三次调离岗位。 | ||
一、执勤时工作纪律
1.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
二、言行六不得
1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。