| 制度目标 | 让员工更懂服务顾客，提升干活积极性，把超市管得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责检查和安排，领班盯日常，员工自己管好仪表和工作。 | ||
| 核心条款 | 上班戴工牌、排队开班会、补货要整齐、不卖三无商品、不让道给顾客算失礼。 | ||
| 执行要求 | 每天班前会必须开，交接班写清楚，打卡不能代打，请假按天数找不同人批，违规就扣钱或开除。 | ||
一、目的
为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围
适用于**超市全体员工。
三、员工管理制度
第一条 日常工作管理制度
(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
(2)在指定区域排队，准备参加班前会。
(3)班前会时，认真听讲，服从安排。
(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。
(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。
| 制定目的 | 怕检查不到位影响客人体验，怕卫生消防出问题被查，怕投诉堆着不处理伤酒店名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 质检部所有人，所有部门区域，所有服务流程和客人接触点。 | ||
| 职责分工 | 经理盯大问题，组长查细节，员工填表报异常，谁检查谁签字负责。 | ||
| 管理要求 | 每天查、当天报、投诉两小时转交、消防卫生每月对表核、vip反馈三天内跟进。 | ||
| 监督与检查 | 主管抽查记录本，漏报一次扣分，报告迟交通报批评，三次不过关调岗重学，月度分析会必须带数据说话。 | ||
酒店质检部工作内容
1、组织好每日的质检工作，总经理行政例会的前一天出质检日报告。采取灵活多变的方式，不断提高酒店质量控制管理工作，对各部门、各岗位、各区域进行细致的检查。
2、负责制定质量控制管理与质检考核办法及相关表格，并组织实施。
3、负责组织建立酒店二级一专质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使酒店的质量管理日趋完善，达到经常化，标准化。
4、在质检过程中，如遇重大问题，有责任在第一时间内报店内当班最高领导(不直接参与指挥)，确保酒店正常运营，维护酒店的信誉和消费者利益。
5、有权监督各部门认真贯彻执行酒店工作流程，有修改工作流程的建议权。
6、组织酒店相关部门做好专项质检工作。
7、监督各项培训工作的落实，参与构建酒店培训体系。
| 制定背景 | 街道想让青少年健康成长，精神文明和物质文明一起抓。大家思想上要重视，行动上要支持。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管中永街道所有学校、单位、居民，重点是两所中学、六所小学、两所成人职业学校。 | ||
| 职责分工 | 街道党工委副书记当校长，区教育局派老师当常务副校长，办公室负责人协助，各校德育领导和指定负责人干活。 | ||
| 管理规定 | 每年九月定计划，报街道批准；开碰头会总结反思；基地专人值班；大型活动要记录；少先队活动要提前安排；定期交总结和存资料。 | ||
| 监督与罚则 | 计划要报批备案，碰头会检查进度，基地值班保安全，活动记录提质量，总结要交存档，资料要保管好。没做到的得重新补上。 | ||
中永社区学校教育工作制度
第一章 总则
第一条 为了更好地开展中永社区教育工作，根据区、局有关精神，结合本街道道实际，特制定本制度。
第二条 中永社区学校是在街党委直接领导下，接受区教育局业务指导，开展各项工作。
第三条 中永社区学校是关系到本街道青少年能否健康成长、本街道能否取得精神文明和物质文明建设双丰收的一项重要工作。辖区内各单位、各居民都要在思想上十分重视，在行动上大力支持，共同把本街道的社区教育工作做好。
第二章 组织机构
第四条 中永社区学校教育领导机构，设校长一人，副校长二人，校委会成员若干人，负责日常工作。
| 设立背景 | 仓库要发货收货，得有人管货物进出和堆放。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管货物进出、清点、装车、打包、贴标、堆货。 | ||
| 工作内容 | 拣货配货、核对数量规格、包装复核、贴收货人标记、搬货堆货、按单出库。 | ||
| 协作关系 | 跟仓管员一起干活，听主管安排，和司机交接装车，和质检员核对包装标志。 | ||
职责描述：
1、负责物料的整理、拣选、配货、包装、复核与物资的交接、验收、整理、堆放等;
2、核对物资的品种、数量、规格、等级、型号和重量;
3、按照凭单上的内容拣选物料和出货装车;
4、对出的物料进行仔细复核;
5、检验物料的包装、标志;
6、在出库物资的外包装上标注收货人的标记;
7、对物资进行搬运、整理、堆放;
8、按时完成上级主管交办的其他任务。
任职要求：
1. 高中/中专或以上学历
2. 有两年以上工作经验
3. 熟悉基本的电脑操作
4. 持有叉车驾驶证者优先考虑 。
| 制度目标 | 让公司人事管理有章可循，明确权限和流程，不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理定部门和编制，管一线经理任免；人力主管招人、考勤、培训、签合同、处理劳资关系。 | ||
| 核心条款 | 入职要签合同，最少一年；离职要办完手续才能拿工资；不能在外兼职；要保守公司秘密。 | ||
| 执行要求 | 打卡必须本人来，迟到早退扣钱，旷工扣双倍工资；请假要填单子、领导批；加班要登记，不能偷懒睡觉；考勤记录每月归档。 | ||
第一则总则
为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
适用范围:本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员
除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。
第二则管理权限
总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。
人力主管工作职责:
一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。
二、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。
三、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。
四、组织公司平时考核及年终考核工作。
五、组织公司人事培训工作。
六、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
七、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。
八、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。
| 制定目的 | 怕夏天暴雨酒店被淹，大家没准备慌了神，想让所有人绷紧弦，别偷懒别大意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管酒店所有部门和员工，管下雨天怎么防、怎么抢、怎么报信。 | ||
| 职责分工 | 组长带头盯总，副组长分片跑腿，组员守自己地盘，值班经理随时接电话。 | ||
| 禁止行为 | 汛期值班不能关手机，不能擅自离岗，不能瞒报险情，不能挪用防汛东西。 | ||
| 检查与监督 | 5月1号起天天查值班表，组长每周翻记录，漏岗扣钱，迟报要写检查，9月底汇总打分。 | ||
酒店管理公司____年防汛抢险工作预案
为做好____年安全防汛工作，确保首都安全度汛。根据zz酒店____年有关安全防汛工作要求，结合酒店实际情况，特定本预案。做到提高全员依法防汛意识，克服麻痹思想和侥幸心理，责任到人管理到位。
一、成立防汛抢险领导小组:
组长:****
副组长:*********
组员:***************************
二、总体要求
加强酒店的防汛工作管理，各部门网点健全防汛抢险队伍，负责处理职责范围内的防汛抢险工作。
险情发生时，各部门、网点负责人按照zz酒店管理有限公司《防汛抢险工作预案》要求立即上报经理，经理立即向酒店相关部门和总经理汇报，并组织抢险工作。
| 设立背景 | 书店要好看好逛，得有人天天摆书摆货搞布置。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把书和商品摆整齐、有美感，让顾客愿意多看多买。 | ||
| 工作内容 | 换展陈道具、调货架位置、补货理货、拍陈列照片、做节日布景。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，跟企划同事一起搭场景，和收银员说补货位置，偶尔帮商户调整柜台。 | ||
职责描述：
负责现场图书、商品、租赁商户产品美陈、氛围布置，协助企划开展现场美陈工作。
任职要求：
25-35岁，本科及以上学历，有 书店、文创礼品店美陈经验。
| 制度目标 | 让店员看起来干净、精神、有礼貌，顾客愿意多来，小店能赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责检查监督，店员自己每天上班前照镜子，同事互相提醒。 | ||
| 核心条款 | 头发要整齐不油腻，衣服干净合身，不戴夸张首饰，不喷浓香水，不穿拖鞋。 | ||
| 执行要求 | 每天上岗前自查仪容，店长不定期抽查，发现不达标马上整改，三次不改扣绩效。 | ||
开店要赚钱，关键看店员!对于现代服装销售来讲，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。
虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。
此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。
装扮得体
所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。
| 制度目标 | 防止客房起火，保护客人和员工安全，减少火灾隐患。 | ||
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| 职责分工 | 服务员负责日常检查、清理、劝阻；主管监督执行；维修组处理电器问题；保安配合应急。 | ||
| 核心条款 | 烟头必须熄灭再扔；电器异常马上报修；不许带易燃品进房；及时清废纸木箱；会用灭火器。 | ||
| 执行要求 | 每天打扫时顺手查火源，发现异常立刻处理并上报，每月练一次灭火器使用，每周检查消防设施是否在位，领导不定期抽查。 | ||
1，客房安全工作由客房服务人员负责。
2，客房服务员要结合打扫卫生及其他服务工作时，随时注意火源，火种，如发现未熄灭的烟头，火材棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内防止着火。
3，对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因数如短路，漏电，接触不良，超负荷用电等问题除即使采取措施外，要立即报修。
4，要劝阻宾客不要将易燃易爆，化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或以带入的顾客，应及时报告。
5，要及时清理房间内的易燃易爆物品。如:不用的废纸，报纸，资料及木箱，纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果可燃物品较多而又不让清理或不遵循公安部门住宿防火规定的，要及时报告。
| 制度目标 | 管好酒店签的合同，别乱签、别漏签、别出错，保护酒店不被坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 财务部经理总负责。财务部管章子、台账、检查合同、组织学习。合同员要培训合格，有问题能直接找领导。 | ||
| 核心条款 | 合同必须盖专用章，不能用部门章。只有总经理或授权人才能签字。草签后要填表、送审、三天内审完。 | ||
| 执行要求 | 签前查对方营业执照和资信，合同写清数量质量价款期限等。重大合同报总经理批，小合同按授权签。财务部每月统计合同情况。 | ||
酒店合同管理制度
1、为了加强酒店的合同管理，保证合同的签订、履行、变更、解除能依法进行，维护国家利益和酒店的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，结合酒店实际情况制定本制度。
2、合同管理工作由财务部经理负责。
3、合同管理人员必须经工商行政管理部门的专业知识培训，并考试合格获得结业证书者方能担任。
4、财务部是酒店的合同管理部门，其职责:
(1)负责合同专用章的保管和使用。
(2)设立合同汇总的台账，负责酒店对外签订合同的管理。
(3)检查各部门订立和履行合同的情况，并进行汇总作出统计报表。
(4)制定有关的合同管理办法，组织各部门学习合同管理的法律和政策，
提高政策水平和业务能力。