| 制定目的 | 小区单车摩托乱停乱放，路都堵了，想腾出地方让业主停车，大家走路开车都方便些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有进小区骑车的人，管怎么骑、停哪、谁准进不准进。 | ||
| 职责分工 | 安全部牵头，巡逻员盯现场，各合作单位管好自己人，安全岗每天检查停车点。 | ||
| 禁止行为 | 不能把车停办公室门口，不能骑进组团，不能载人，不能没标识就进小区，不能停非指定位置。 | ||
| 检查与监督 | 安全岗随时理顺停车点，发现乱停马上推走交服务中心；8点到10点才许警用摩托进主干道；没按要求停的，安全员直接处理；每月抽查执行情况。 | ||
为维护小区公共秩序、交通秩序，及时控制自行车、摩托车乱停、乱放的现象发生，为业主提供宽敞的单车、摩托车停放场地，维护小区全体业主的利益，特作出以下规定:
1、服务中心、地产返修办、监理公司及需要进入小区的合作单位的员工均必须严格执行此规定。
2、自行车、摩托车行驶要求:在zz花城小区内行驶仅限于各主要干道(沥青路上)，带有燃气集团标识的煤气抢修警用摩托车除外，骑车对象仅限zz花城的业主及岗位巡逻人员。
3、安全、技术、环境、返修等部门因工作需要在小区巡视或巡逻检查的公用车辆，要求在巡逻自行车上必须悬挂明显的标识，否则将严禁进入小区。
| 制定目的 | 怕小偷抢东西、着火伤人、打架出事，得快点反应保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区里所有保安、住户，还有门岗、巡逻、监控这些地方。 | ||
| 职责分工 | 当班保安盯紧岗位。别人听到叫就马上跑过去帮忙。主管要写报告交上去。 | ||
| 管理要求 | 小偷来了先拦住，喊人支援；着火马上打119；打架赶紧分开人；醉汉疯子找家属领走。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天查记录，谁没做到扣钱。不报情况、乱放人、自己罚款，一律开除。每月抽问流程，答不上来重学。 | ||
佳园物业管理有限公司
花园突发事件或异常情况处理程序
1、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。
2、适用范围:适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3、职责:当职人员应严守岗位。其他员工应听从上级领导的调谴，积极参与救护或抢险。
4、工作程序:
4.1盗窃、匪警应急处理程序:
4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 | ||
| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 | ||
三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
| 制定背景 | 小区卫生老出问题，保洁员干多干少一个样，想让大家更上心点，把地扫干净些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管小区里所有保洁员，还有他们负责的地面、绿化带、垃圾桶这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业派考核小组来打分检查，保洁员自己干活，组长盯着大家别偷懒。 | ||
| 管理规定 | 衣服要穿整齐，垃圾不能堆满，地上不能有烟头纸片，工具得放回原处，不能往水道扫垃圾。 | ||
| 监督与罚则 | 每月考四次，月底发钱，前三名有奖。查到问题就扣工资，口头警告先说，再犯就写检讨，严重就开除。每天有人转着看，发现不干净马上喊人处理。 | ||
住宅小区保洁奖惩制度
为进一步改善社区人居环境，充分调动保洁员的积极性。从20**年**月开始对小区内的保洁员实行考核奖惩制度，具体做法是:
1、要求保洁人员统一着装上岗，便于监督和管理。
2、由物业选派考核小组，全面考核保洁工人各自包干区内地面、绿化带、环卫设施等的保洁。
3、考核每月4次，考核时间由考核组决定。
4、月底公布结果，按分数高低取前**名予以奖励。每月兑现奖金:第一名150元，第二名100元，第三名50元。历次考核均前三名的，年终再给予一次性奖励300元。
考核小组办对辖区进行定期、不定期巡回检查，按照以下规定处罚，所罚款项从其月工资中予以扣除。