| 制定背景 | 大厦卫生和设备老出问题 客户总抱怨环境不干净、电梯常坏 想早点发现毛病，别等坏了才修 让大家住得舒服点，看着也顺眼 避免小问题拖成大麻烦 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人 重点管大厦公共区域 包括楼道、电梯、车库、绿化带 | ||
| 职责分工 | 物业助理天天跑两趟楼 物业主任盯着助理干活对不对 物业经理也要查楼，看整体情况 三个人都要在报告上签字留痕 | ||
| 管理规定 | 助理必须按时巡楼填表 主任每天检查助理的巡楼结果 经理至少每天查一次楼 发现设备坏、卫生差、陌生人要马上处理 | ||
| 监督与罚则 | 每次巡楼都得填《巡楼检查报告》 没填或乱填要被提醒 主任和经理签字就是监督动作 问题没跟进会记入工作考核 严重失职可能要重新培训 | ||
物业区域巡视制度
为了保障大厦公共部分卫生环境、机电设备的正常运行，给客户、客人一个优雅舒适的居住环境，及时发现问题、解决问题，特制定巡视程序如下。
物业助理负责巡楼检查，每天两次，上午8:30及下午13:30各一次。每次巡楼完毕必须填写《巡楼检查报告》。
物业主任负责检查物业助理巡楼效果，每天两次，并在《巡楼检查报告》上签字。
| 制定目的 | 施工中怕出质量问题影响客户使用，怕维修不及时惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有装修完工后的项目，管到业主、工地、维修人员。 | ||
| 职责分工 | 项目经理派修人，工程部管安排和检查，维修员干活并记清楚原因结果。 | ||
| 管理要求 | 24小时到场修，每年多次回访，填好维修单，存档留底。 | ||
| 监督与检查 | 工程部查记录和现场，没按时修要重派，记录不全扣分，业主投诉追责到人。 | ||
我公司在完成施工过程中，始终把客户利益放在第一位，投入技术精良、施工经验丰富的施工队伍。对本装饰项目将按照iso9001国家质量认证标准的有关规定进行施工，保证施工质量达到优良标准。
本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，我公司建立了完善的竣工保修服务计划。
1、我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。
2、我公司设立的专业维修小组，具备水电、空调、暖通等各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。
3、工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。
4、项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。