| 设立背景 | 淘宝开店后要有人回消息，买家问问题得有人答，退货换货也得处理，不然店铺没法正常跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 回买家消息、处理退换货、记客户问题、盯售后进度，不让顾客生气跑掉。 | ||
| 工作内容 | 看旺旺弹窗、打字回问题、填退货单、建客户小档案、每天翻聊天记录找常问问题。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，和打包发货的同事对接换货件，跟美工说顾客反馈图片问题，偶尔帮运营整理问答话术。 | ||
淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。
淘宝客服职位要求
1.为人踏实，做事认真负责；
2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；
3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；
4.反应能力快；
5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
淘宝客服岗位职责
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2.负责进行有效的客户管理和沟通；
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5.负责发展维护良好的客户关系；
6.负责组织公司产品的售后服务工作；
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
| 设立背景 | 公司要管好配送业务，得有工具盯数据、帮客服、让一线干活顺。 | ||
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| 核心职能 | 做pc端监控客服后台，做移动端一线人员用的签到和报表工具。 | ||
| 工作内容 | 画后台页面原型，改移动签到功能，看一线反馈调产品，查数据找问题点。 | ||
| 协作关系 | 跟技术开发天天对需求，向产品总监汇报，和客服组长、区域运营一起试用新功能，听他们提意见。 | ||
岗位职责：
1、负责点我达总部业务监控、客服相关的pc端中后台产品设计;
2、负责点我达一线业务人员移动端工具产品设计，如拜访签到工具、移动数据报表等;
3、通过业务人员反馈和数据分析，抽象梳理业务流程，对产品进行持续迭代优化;
任职要求：
1、3年以上的中后台产品经验，独立负责过某条产品线(包括企业内部运营管理后台、crm系统、电商后台等);
2、数据敏感，熟练使用sql;
3、对客服、销售、总部管控等业务一线场景有深入了解;
4、知名互联网公司背景优先;
| 设立背景 | 公司市场活动多，要有人帮着跑腿盯进度。英语材料也多，得有人翻。客户来往频繁，得有人安排接待。 | ||
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| 核心职能 | 帮市场部搞活动，翻英语材料，安排行程和接待客户。活儿杂但都得干。 | ||
| 工作内容 | 打印贴纸、订会议室、收发邮件、做会议纪要、翻译简单文件、帮同事订票。 | ||
| 协作关系 | 听市场经理安排，跟设计同事要海报，陪销售见客户，帮hr整理入职资料，偶尔帮财务填报销单。 | ||
职责描述：
1、协助市场推广活动;
2、部门公司英语翻译;
3、负责行程安排、客户接待等;
4、其他临时交代工作。
任职要求：
1、大学在读四年级以上或本科毕业，英语专业优先;
2、英语6级以上，听说读写精通;
3、工作负责认真。