| 制定目的 | 商场人多地方大，起火容易乱套，怕烧伤人、毁东西、堵出口。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场里的人，包括员工、顾客、保洁、维修工。 | ||
| 职责分工 | 发现火情的人要马上报，保安要快到场，负责人要指挥，员工要带人跑。 | ||
| 管理要求 | 按手动报警器、打119、关电关窗、用灭火器、带人走安全通道、不喊不挤。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查报警器是否好用，保安巡逻看有没有人乱动消防设备，谁没报火警或乱带人跑，要被提醒再培训。 | ||
商场消防报警程序
发现火情保持镇静，切勿惊慌，若难以扑灭时，应按照下列程序工作:
1、立即电话通知保安和商场负责人，也可按火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时要清楚说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、引导顾客从安全通道迅速撤离，切勿在火场附近区域喊叫，以免造成不必要的混乱。
6、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
| 设立背景 | 小区刚交付，业主陆续入住，要有人专门管手续和日常服务。 | ||
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| 核心职能 | 帮业主办入住装修手续，收钱发通知，处理投诉，管空房和档案。 | ||
| 工作内容 | 办入住验房交钥匙，收管理费，贴通知，巡装修，记投诉，整档案，写公告。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部查装修违章，跟维修组跟进度，向客服经理汇报，对接供方和业主。 | ||
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件;
11.整理小区业主档案;
12.执行上级所指派的工作;
13.负责管理供方的日常工作;