| 制定目的 | 新员工不熟悉物业流程，怕服务出错。想让大家快上手，服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新员工和在岗员工。上岗培训、循环培训、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课表。主管带实操演练。经理抽查培训效果和投诉记录。 | ||
| 禁止行为 | 培训期间不准无故缺勤。不准应付考试。不准对业户态度差。 | ||
| 检查与监督 | 培训完马上考理论。每月查两次投诉率和违章记录。没达标先提醒，再犯就调岗。9月1日开始执行，月底汇总结果。 | ||
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排:
1、员工上岗培训期15天为有薪培训。
2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
4、培训计划及培训内容提纲。
| 制定背景 | 新员工和重点岗位的人业务不熟，容易出错。想让大家上岗前都学明白，别乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中层干部、放射、b超、心电图、检验这些岗位，还有刚进单位的新人。 | ||
| 职责分工 | 办公室负责新员工报到培训。各科室负责人教自己科室的新员工。培训单位发证书。 | ||
| 管理规定 | 重点岗位必须培训 考核合格才能上岗。新员工要先培训再上岗。没证不能干重点活儿。 | ||
| 监督与罚则 | 培训完发合格证，没证不让上岗。科室负责人盯着教。办公室抽查培训情况。发现没培训就上岗的，马上叫停补课。 | ||
为加强重点岗位、新进员工的培训、考核与管理工作，规范上岗行为，提高人员业务水平和政治素质，制定本制度。
一、重点岗位人员、新进员工必须按照有关规定经专门的培训，重点岗位人员须经考核合格或取得岗位资格证书后，方可上岗。
二、重点岗位包括领导干部岗位和专业岗位。领导干部岗位包括：中层干部；专业岗位包括：放射、b超、心电图、检验等。
三、经过培训合格的人员，由培训单位发给岗位培训合格证书，持证上岗。
四、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解单位规章制度。
五、各科室分别对新进员工进行培训：包括劳动纪律、作息时间、规章制度、员工奖惩、绩效考核、安全生产、操作规程等。
六、培训一般由科室负责人担任。
| 制定目的 | 工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。 | ||
| 职责分工 | 厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。 | ||
| 禁止行为 | 货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。 | ||
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。
a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。
| 制定背景 | 新员工不熟悉流程，老员工技能跟不上，服务常被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理以下的管理人员。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己搞入职培训，人事部负责定期培训，部门经理盯执行，公司抽查。 | ||
| 管理规定 | 新员工必须参加入职培训；所有人要按时参加定期培训；服务要礼貌，业务要熟练；中层得懂专业、会配合。 | ||
| 监督与罚则 | 培训签到算考勤，不参加扣绩效；每季度查一次服务表现和档案；查出问题先提醒，再不改就谈话；严重不达标调岗。 | ||
物业公司员工培训制度
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
| 制定背景 | 班主任是班级灵魂，水平不够影响管理效果，想建学习型队伍，帮大家专业成长。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校在职班主任，包括参加例会、论坛、外出培训的老师。 | ||
| 职责分工 | 校长牵头，德育处组织，班主任自己参与，z老师负责资料收集和登记。 | ||
| 管理规定 | 双周一下午开例会，承担培训有50元课酬，外出学习要回校做二级培训，资料按时交z。 | ||
| 监督与罚则 | 例会签到算考勤，培训记录进手册，不交资料不发证书，没完成任务扣当月绩效部分分值。 | ||
班主任工作是一个班级的灵魂，为不断提高班主任工作水平和班级管理水平，创建学习型班主任工作机制，为班主任队伍的专业化发展提供平台，特制定本制度。
一、 成立在职班主任培训领导机构
组长：
副组长：
组员：
二、 成立在职班主任培训工作小组
组员：z 在职班主任
三、 在职班主任培训时间及经费
1、 双周的周一下午的班主任例会时间，如有承担培训任务的班主任，一次课50元。
2、 每年暑假放假前组织一次班主任论坛或班主任经验交流，经费由学校支出。
3、 选派优秀班主任参加先进省市的班主任培训，回校后做二级培训，经费按照文件精神由学校支出。
| 制定目的 | 报表老是交晚交错，数据对不上，领导查起来头疼，想让每张表都准点准样准人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 现场内勤、主管、经理，管销售日报周报月报、销控、排班、考勤、文具领用、分析报告这些表。 | ||
| 职责分工 | 内勤做表，主管审或写，经理盯进度签字，总监看最终结果，谁漏了谁补。 | ||
| 禁止行为 | 日报不当天交，周报没点评，销控不日更，月报超2号，分析拖过5号或10号，排班表不经理批。 | ||
| 检查与监督 | 内勤每天做完立刻发主管，主管当天回，经理每周三抽三张查，迟交一次扣50，错一次重做加通报。 | ||
商业地产项目销售现场报表管理
销售日报表 由现场内勤制表，现场主管审核。
销售周报 由现场内勤制表，现场主管审核及点评。
销控表 由现场内勤制表，每日及时进行销控，现场主管审核。
现场排班表 由主管制表，部门经理审核。
销售月报 由现场内勤制表，前台主管审核，于每月2日前必须送至部门经理。
销售人员业绩统计表 由现场内勤制表，部门经理审核签字，于每月2日前报送营销总监。
现场考勤表 由现场内勤制表，主管审核签字，随请假单等于每月2日前交部门经理。
文具及资料领用表 由现场内勤提出申请，部门经理审核签字，每月月底前交部门经理。
| 制定背景 | 客人投诉服务不规范，员工常忘服务用语，操作动作也不标准，得有人统一管培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大酒店所有营业部门和一线员工。 | ||
| 职责分工 | 培训部牵头搞培训和检查，各部门主管配合执行，培训部自己监督落实情况。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退缺席，请假要交纸条，上课不能开小差，新员工必须考过才能留用。 | ||
| 监督与罚则 | 扣分按次数算，连续三次不来就辞退；检查发现不合格先再培训，再不行就建议辞退；主管督促不到位也要被罚钱。 | ||
大酒店培训制度
培训部服务质量监督考核制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度:
1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。
4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。
| 制度目标 | 让员工更懂工作，更快适应岗位，多学本领，理解公司文化，发挥潜力，团结同事，传播公司精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政人事部定制度改制度，做计划找老师管钱存资料查效果。各部门自己定部门计划，编课程内容，配合上课和反馈。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须集中培训，学公司情况、制度、安全和岗位技能。老员工可参加内部讲座或外部课，自愿但要公平安排。 | ||
| 执行要求 | 培训按岗位需要加个人兴趣来排。每人有权利也有义务参加。人事部全程盯进度、记档案、查效果。各部门得配合提供资料和反馈。 | ||
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人员安全教育与培训管理制度
第一章总则
第一条目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划
地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进
而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本
制度），作为公司进行人员培训实施与管理的依据。
第二条适用范围：凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
| 制定背景 | 旧设备坏得太多，老师用着不方便，孩子玩不安全，得有个规矩管更新这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 幼儿园里所有教玩具、桌椅、电器这些大件东西。 | ||
| 职责分工 | 老师先提申请，园长和后勤老师一起看能不能换，园长最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 坏了不能修才换，必须报废后才能买新的，新东西要正规厂家出的。 | ||
| 监督与罚则 | 老师填单子交上去，园里一周内给答复，没批就别乱买，批了也得留发票备查，谁偷偷换被发现要重填申请。 | ||
沙南幼儿园保教设施设备更新制度
1．保教设施设备需要更新应由使用人提出，经园部审核批准后实施；
2．保教设施设备更新周期，执行国家规定，报废后方可更新；
3．更新的设施设备要符合国家相关机构资格条件的要求。
满足下列条件之一的设备可进行更新：
1.使用年限已满，丧失使用效能，无修复价值的；
2.使用年限未满，但缺乏配件无法修复使用的；
3.固定资产毁损，无修复使用价值的；