| 制定目的 | 员工不会干、客户老投诉、设备总出毛病，想让大家干活有章法，客户少生气，机器少罢工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管培训、投诉、设备、标识、沟通、需求、检查、档案、开会、活动、建议、承诺、上门、手册。 | ||
| 职责分工 | 行政人事部牵头培训和档案，各部门管自己事，项目经理盯着投诉和承诺，维修部守着设备和上门，大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 投诉不记不回不跟，设备不保养不检修，标识乱贴乱改，客户意见不报公司，手册不按着做，会议决定不落实。 | ||
| 检查与监督 | 每月查服务，不合格扣分；培训要签到，设备要留记录；投诉24小时回复；检查由行政部带队，月底交结果；没做到就重做加通报。 | ||
物业服务中心主要的内部管理及服务简述
一、培训管理
◇目的:通过培训，使员工掌握相关岗职责和质量标准、操作技能，增强服务意识，提高员工综合素质，从而提高企业整体素质。
◇培训层次分服务中心层面、部门内部二个层次;培训类型分在职计划培训、入职培训、转岗培训、升职培训等。
◇根据公司发展方向、部门职责具体岗位设置制定培训计划，并按计划实施;由服务中心行政人事部对各部门的培训进行监督和引导。
二、客户投诉处理
◇目的:规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，提高客户对服务的满意率。
| 设立背景 | 公司要拓展城市里的b端商户，得有人专门跑渠道建合作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新商户、建渠道、推合作、完成销售任务，让公司业务在本地铺开。 | ||
| 工作内容 | 开拓本地b端客户，做促销方案，执行销售指标，偶尔出差跑现场。 | ||
| 协作关系 | 听区域经理安排，和运营同事一起搞活动，跟销售团队共享客户信息，配合总部政策落地。 | ||
岗位职责：
1. 负责所在城市区域内的b端商户的开拓、渠道建设等工作;
2. 完成公司下达的销售指标和工作任务，制定促销方案并组织实施;
3. 完成上级公司安排的其他工作;
4. 适应短期出差。
任职要求：
1、本科专科以上学历，有母婴行业或者团购行业、o2o行业等互联网行业销售岗位1年以上相关职位工作经验;
2、热爱销售推广工作，有很高的情商可以和客户迅速建立客情关系;有敏锐的商业嗅觉，可以迅速推进达成双方共赢的合作方案;
3、吃苦耐劳，抗压能力强;较强的服务意识，乐观自信;较强沟通和学习能力，具有创新意识;
| 设立背景 | 外卖业务越来越复杂，需要有人盯数据看问题，帮团队快速反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯外卖数据、找异常、挖原因、提建议。还要预估趋势，防风险，建指标体系。 | ||
| 工作内容 | 每天看监控报表、查数据波动、写分析报告、搭简单模型、填mrd文档、做临时取数。 | ||
| 协作关系 | 跟运营经理聊问题，向数据分析组长汇报，和数仓同事对口径，和产品同学推看板，偶尔帮市场要数据。 | ||
工作职责：
1.外卖业务的经营分析数据监控、数据异常分析，定位业务问题，找出提升业务运转的方法。
2.通过建模预估未来业务发展趋势，控制风险。
3.在过程中沉淀分析思路，整理指标分析体系，输出mrd，推动数据仓库及可视化数据产品建设。
4.部分临时数据的探索、分析、挖掘等工作。
岗位要求：
1.统招本科以上学历。
2.二年以上互联网数据分析或数据产品经验。
3.熟练掌握使用sql，excel，spss等工具。
4.较好的抗压能力，热爱数据分析工作，喜欢思考探究数据关系。
| 设立背景 | 公司要扩大杭州及周边市场，得有人专门盯客户、找合作、做投标。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责杭州区域市场开拓，收集分析竞对信息，推动品牌合作落地。 | ||
| 工作内容 | 跑客户聊需求，维护关系，做推广，写投标书，定月季年计划并执行。 | ||
| 协作关系 | 和投标组一起做标书，向市场部经理汇报，跟项目部共享信息，配合品牌组搞推广。 | ||
岗位职责：
1、掌握了解目标客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;
2、配合公司市场拓展，进行公司品牌的市场推广，促进公司业务合作;
3、协助完成投标书的制作;
4、负责所对杭州市场及周边地区信息以及竞争对手的信息收集及分析反馈;
5、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实。
任职要求：
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:1年以上政府办公楼、写字楼、商厦、部队、学校等相关物业市场拓展工作经验，3年以上一线物业项目管理经验，丰富的招投标经验者优先考虑;
3、良好的沟通协调与人际关系处理能力，较强的团队合作意识。
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人跑市场拉客户，不然货堆着没人买。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把产品卖出去，找新客户，盯住老客户，让销量涨起来。 | ||
| 工作内容 | 打电话约客户，跑线下拜访，填销售报表，写客户跟进记录。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，和市场部一起搞活动，跟仓库确认发货，和客服同步客户问题。 | ||
职责描述：
性别：不限|驾照：不要求
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
岗位要求：
学历要求：其他
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验应届生