| 编制目的 | 让员工服务时有规矩可依，不乱来，看起来专业点，用户舒服，公司脸面也好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心所有员工，特别是跟用户打交道的岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照着做，主管每天检查记录，绩效考核要看这个。 4.2.1.1穿工装要整齐，扣好扣子，不敞怀；4.3.1.1见用户要笑，说话和气；4.7.1电话响三声内接；4.9.2维修铺垫子，完工收拾干净。 | ||
| 执行标准 | 工牌戴左胸正中；指甲不超2mm；说话用“您好请谢谢对不起再见”；电话音量适中；维修后地面无污迹、无工具残留；电梯里先按开门钮再请进。 | ||
物业分公司员工服务管理规程
1目的
规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。
2适用范国
适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。
3职责
3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。
3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。
4工作流程
4.1总则:
4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。
| 制度目标 | 让员工干活时少接触有毒有害东西，保护身体不被伤害，特别是女工和干特殊活的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 厂女工委和医务室管女工体检；劳工科管劳保用品采购发放；安保科和工会监督执行；设备科配合测环境数据。 | ||
| 核心条款 | 女工定期妇科普查；怀孕七个月后不安排夜班；哺乳期给两次30分钟时间；劳保用品不能折现发；化纤衣服不准进危险场所。 | ||
| 执行要求 | 女工体检每两年一次；劳保用品按工种配齐；津贴按标准发到人手；安保科不定期查穿戴和发放；发现不按规矩办马上纠正。 | ||
1. 总则
1.1 为了认真贯彻执行《劳动法》有关规定，保障企业员工在生产劳动过程中的健康，避免有毒有害物质的侵害，制定本制度。
1.2 本制度包括女职工保健管理制度，劳保用品管理发放制度，职工保健、营养津贴审批发放制度，职工健康、特殊工种和有害作业人员定期体检制度。
1.3 本制度适用于我厂及多种经营各公司。
2. 女职工保健管理制度
2.1 女工是我厂生产劳动的主要群体。为维护女职工的合法权益，减少女工在工作中因生理特点造成的特殊困难，保护其健康，制定本制度。
2.2 针对我厂女工大多在生产第一线的劳动状况，每两年必须对女工进行妇科普查，并建立卫生档案。发现患病的应及时给予治疗。具体由厂女工委和医务室负责实施落实。
| 设立背景 | 公司要管好小区水电电梯这些设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管水电管网、修照明、保供水供电正常、巡检电梯、做维保、查装修违章 | ||
| 工作内容 | 查线路水管、换灯泡、清管道井、巡电梯、填维修单、接业主报修 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，跟供水供电单位配合，帮业主修东西，和装修队打交道 | ||
1.2使用范围
全体工程服务人员
2工作职责
2.1熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好管理区的供水供电服务工作。
2.2负责所有公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修服务。
2.3按照工作要求巡视管理区域，掌握供水、供电系统的工作情况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常。
2.4负责电梯的日常巡检，监督协助电梯修保专业单位完成电梯定期维保，电梯出现突发故障时，按照操作规程处理。
2.5熟悉强、弱电系统的操作规程，按时完成日常维保工作。
2.6严格按安全操作规程检修作业，确保作业安全，防止发生事故。
2.7执行工程巡查制度，监督房屋二次装修过程，及时发现并制止违章装修现象。