工程部员工

物业工程部上墙制度:电梯管理制度

电梯管理制度

1.电梯是保证大厦运营的重要设备，必须加强管理。

2.电梯设备的安装、大修、更新等必须由劳动局认可的单位进行，取得合格证后方可运行。

3.电梯维修人员、电梯司机必须持证上岗。

4.电梯的保养维护工作必须按生产厂家的有关规定进行。

5.电梯机房要清洁整齐、无杂物，符合安全及消防要求，无关人员禁止进入。

6.电梯系统要保证“安全、舒适、快捷”，有碍安全的故障或隐患必须排除后方可运行。

7.电梯出现故障困人时，应执行《电梯发生故障应急方案》，并及时排除故障，解救被困人员，确保电梯安全运行。

为了保证工程的顺利进行，确保迅速有效地处理各类重大事故，把损失降低到最小程度，根据《中华人民共和国安全生产法》，《中华人民共和国突发事件应对法》，《山西安全生产条例》等法规，特定本案。

一、适用范围

本预案适用于项目施工过程中由于责任过失造成、发生的规模大、影响广、社会危害性强的建筑施工安全突发事件。主要包括:

1.施工中发生一次严重受伤一人以上的建筑施工(如支模、脚手架、施工机械、触电、物体打击、中毒等)责任事故。

2.施工过程中发生一次死亡一人以上或死亡重伤人数超过两人或经济损失10000元以上特大恶性火灾事故。

别墅园区工程部物资采购、领用与报废管理

目的:保证有效使用设备维修用料

政策:根据园区设备情况制定物资采购、领用与报废程序

程序:

1.应有所有设备的维护、操作、使用说明书。

2.根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合园区所配备的设备的数量，提出至少应保证1~2年所需的备品备件清单。

3.国内可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，无须进口。

4.国内采购不到，技术含量较高必须进口的备品备件，应考虑到资金的占压，提出合理的最低限额。

5.同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额。

6.考虑到进口配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。

7.物资采购流程

各专业组根据维修保养需要，填写"物资采购表"，经工程部经理审批后，报财务部，财务部检查仓库，如无此存库，财务审批后转采购部采购。

工程部人员结构方案

一、岗位结构

工程部管理范围内的设备系统类别繁多、专业性强，对人员的技术素质要求较高。通常情况下需要采用岗位细化的结构模式:按设备类别分班组、根据运转要求设置岗位及人员编制;一个设备系统一个班组、一个班组多个班次。这样的结构能够达到分工明确、并较有技术保证。但同时有需要人力较多、效率较低等弊端。

因此，在实际中，多数酒店及物业管理工程部采用了万能工的模式:即一名技工同时负责某个区域的多个系统类别的设备的运行维护。这种模式是假日酒店管理集团首先应用于酒店工程管理的，可以极大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高运作效率。但是这种模式要求所聘用的技工具备多方面的专业技术能力，能够胜任多个不同的专业类别的设备的运行维修。

物业工程部各站(房)管理制度

1.工程部各站内的一切设施，未经管理公司许可任何人员无权挪用。

2.工程部运行各站为特殊场所，有专人管理， 无关人员一律禁止入内。

3.除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入各机房外，其他非各站(房)值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度，由各站(房)备存。

4.各运行站为24小时运转，运行期间值班人员不得随意离开值班岗位。

5.各站内的设备为特殊设备，必须严格按照操作规程和有关说明运行和保养。

6.值班人员必须做好运行记录，设备出现问题应及时通知工程部主管，涉及系统停运等重大问题应同时通知工程部经理。由主管或经理组织相关人员尽快解决。

7.当班人员要仪表整齐， 不迟到，不早退，不无故缺勤， 不擅自脱岗， 严禁做与本职无关的工作。

连锁酒店质量管理运行系统:组织体系

第二节质量管理组织体系

一、责任部门:酒店质量管理小组

1、由酒店质检专员及各部门管理人员组成，在酒店总经理的指导下展开全面服务质量管理工作。

2、人员配置:事业部总经理、事业部人力资源部总监、事业部人力资源培训质检经理、分店总经理、分店部门(子部门)经理、分店质检专员。

协同人员指各酒店的主要负责人员，各区域、各部门的主管人员，以及分店总经理临时指派的人员，有义务配合主检人员进行质检工作。对科学的，合理化建议进行具体落实，对无理取闹，不配合工作的人员，人力资源部有权对其进行严肃处理。

**城市广场物业管理员工培训方案

在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。

(三)培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。

工程部机房上墙文件:钥匙管理制度

1、员工应牢记"安全第一"的原则，严格执行各专业制定的岗位职责，提高对各机房钥匙管理重要性的认识。

2、工程部指定一名员工负责管理工程部所有的机房、办公用房钥匙的管理。在特殊情况时需动用备用钥匙要经工程经理批准，用毕立即归还。

3、员工在工作中对所管辖的机房钥匙要进行妥善保管、存放，严格执行钥匙的交接制度。

4、工程部设备机房属重点部位，员工在岗时不许私自将钥匙转借他人。

5、机房门锁不能随便更换，如门锁损坏需更换或补配钥匙时，要经过部门经理同意，并把备用钥匙交办公室一把。

6、钥匙一旦丢失，应立即向部门报告，不允许丢失后不汇报，私自补配钥匙。

**物业管理公司工程部

20**年*月**日

小区物业工程管理部职责

岗位职责

一、住宅小区强电技工岗位职责

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。

4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。

二、住宅小区弱点技工岗位职责

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。

3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。

1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。

2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命，工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备。

3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行

4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程，经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整改。

5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。

6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序，

7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。

1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度

1) 每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率，以饱满的工作热情激励下属。

2) 工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为下属、同事留下良好的管理者形象。

3) 严格按照《岗位作业指导书》中规定的工作流程，有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。

4) 严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属、同事保持积极协作。

5) 工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。

6) 工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻下属、同事，注意沟通方式。

商务酒店工程部管理制度

工用具管理制度

第一条.工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。

第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。

第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。

报修管理规定

第一条.各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。

第二条.一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。

第三条.工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。

第四条.维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。

第五条.对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。

配电箱的管理要求

第一条.按时检查监视仪表是否正常。

第二条.检查空气开关是否有异常现象和响声。

第三条.检查各开关、旋纽是否处于正确位置。

第四条.做好防风、防水、防火等工作。

1.操作员要严格按照规程操作。

2.当班人员要做好设备运行工作记录。

3.当班人员每天定时对设备线路情况进行检查，营业前一小时要调试好设备，发现故障及时排除。

4.按照设备使用说明书定期对设备进行检修。

5.在设备使用时，当班人员要在现场看护，如发现违章使用或操作情况，要及时予以制止。

目 录

员工入职培训方案

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧急事件处理指南

培训表单

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;

2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;

3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;

4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。