| 制度目标 | 防止钥匙乱放乱借，避免机房被随便打开，保护设备安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部指定一人专管钥匙。经理批备用钥匙使用。员工自己保管好钥匙，交接要登记。 | ||
| 核心条款 | 不私借钥匙，不换门锁，不私自配钥匙。钥匙丢了马上报，不能瞒着。 | ||
| 执行要求 | 日常放固定地方，交接要签字。用备用钥匙得经理签字，用完立刻还。办公室收一把新配的备用钥匙。 | ||
工程部机房上墙文件:钥匙管理制度
1、员工应牢记"安全第一"的原则，严格执行各专业制定的岗位职责，提高对各机房钥匙管理重要性的认识。
2、工程部指定一名员工负责管理工程部所有的机房、办公用房钥匙的管理。在特殊情况时需动用备用钥匙要经工程经理批准，用毕立即归还。
3、员工在工作中对所管辖的机房钥匙要进行妥善保管、存放，严格执行钥匙的交接制度。
4、工程部设备机房属重点部位，员工在岗时不许私自将钥匙转借他人。
5、机房门锁不能随便更换，如门锁损坏需更换或补配钥匙时，要经过部门经理同意，并把备用钥匙交办公室一把。
6、钥匙一旦丢失，应立即向部门报告，不允许丢失后不汇报，私自补配钥匙。
**物业管理公司工程部
20**年*月**日
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏，怕停电停水停空调，影响大家生活，想让系统稳稳运行不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 强电、弱电、水暖、仓储四个岗，管供电、消防、空调、水管、零件这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部经理牵头安排，技工们动手干，主管不定期查活干没干好，干不好要重做。 | ||
| 禁止行为 | 供电故障不能拖着不处理，柴油发电机该启不用，水管漏水不管，零件乱放不记账。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检填表，主管每周看记录，月底汇总问题，没按时修的扣当月绩效，下月再补。 | ||
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。
| 制度目标 | 让酒店设备安安全全、稳稳当当地干活，少出毛病，多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部负责管设备、做培训、定规程；各岗位按规程干活，查隐患、报问题、做整改。 | ||
| 核心条款 | 按计划保养检修，持证上岗操作特种设备，危险作业要防护，钥匙专人管、有记录。 | ||
| 执行要求 | 每天检查设备，按时填交接班本，发现隐患马上改，应急演练定期搞，机房天天巡，危险品统一存。 | ||
1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。
2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命，工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备。
3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行
4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程，经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整改。
5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。
6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序，
7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。
| 制定背景 | 怕大家上班迟到、仪容不整、说话随便，影响客人感受和团队形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层服务部、礼宾部、保洁部所有人。 | ||
| 职责分工 | 各班次领班主管带头做，员工照着做，部门负责人盯着查。 | ||
| 管理规定 | 准时到岗、穿好工装、说话注意分寸、按流程干活、不私免单、不骂人、不偷懒、不乱承诺。 | ||
| 监督与罚则 | 每天早晚开短会点名检查，巡检时抓问题，违规就按考勤制度罚，例会上说问题不遮掩。 | ||
1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度
1) 每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率，以饱满的工作热情激励下属。
2) 工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为下属、同事留下良好的管理者形象。
3) 严格按照《岗位作业指导书》中规定的工作流程，有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。
4) 严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属、同事保持积极协作。
5) 工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。
6) 工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻下属、同事，注意沟通方式。
| 制度目标 | 管好工具不乱借，修东西快点干完，配电箱别出事，天天检查别漏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部管工具登记和维修安排；水暖工电工管专用工具；专人盯配电箱；大家每天查设备。 | ||
| 核心条款 | 工具要登记不能外借；报修填单子两份；配电箱按时看仪表、开关、防风防水；天天查重点地方。 | ||
| 执行要求 | 工具坏了自己赔；报修4小时内要有回应；配电箱停电马上断电；检查发现隐患立刻报；所有设备要登记做计划。 | ||
商务酒店工程部管理制度
工用具管理制度
第一条.工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。
第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。
第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。
报修管理规定
第一条.各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条.一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条.工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条.维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条.对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。
配电箱的管理要求
第一条.按时检查监视仪表是否正常。
第二条.检查空气开关是否有异常现象和响声。
第三条.检查各开关、旋纽是否处于正确位置。
第四条.做好防风、防水、防火等工作。
| 制定背景 | 设备老出问题，记录也乱七八糟，怕影响营业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有操作设备的当班人员。 | ||
| 职责分工 | 当班的人负责操作和记录，班长盯现场，主管不定期查本子。 | ||
| 管理规定 | 按规程操作，每天定时检查线路，营业前一小时调好设备，现场必须有人看着。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每天翻记录本，主管每周抽看三次，漏记一次扣5分，故障不报扣10分，连续两次扣20分。 | ||
1.操作员要严格按照规程操作。
2.当班人员要做好设备运行工作记录。
3.当班人员每天定时对设备线路情况进行检查，营业前一小时要调试好设备，发现故障及时排除。
4.按照设备使用说明书定期对设备进行检修。
5.在设备使用时，当班人员要在现场看护，如发现违章使用或操作情况，要及时予以制止。
| 制定目的 | 新员工不懂物业咋干，服务意识弱，怕出错。想让大家快上手，少犯错，服务稳一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处新人，管入职第一周的培训内容和考核。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排，各部门提前交计划表和申请表，主管盯进度、材料、考核。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏训、不许代考、不许培训材料乱放、不许不交培训表、不许考核走过场。 | ||
| 检查与监督 | 第一周集中上课，业务部门出卷考试，人事部检查完成情况，没考过要补训，结果影响转正。 | ||
目 录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;
4. 掌握各类岗位职责、管理手册;
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。