| 制定目的 | 客户报修要快点修好，让住户不生气，满意了才愿意继续住这儿，维修合格率得高，安全不能出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，管住户报修、公共设施维修、机电设备保养这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任安排活儿、查岗、抽查设备；维修工接单干活、填单子、回访；前台收单派单，财务管收费。 | ||
| 禁止行为 | 不准提前下班吃饭，不准穿拖鞋上班，不准积压维修单，不准没客户同意就动人家东西，不准乱用材料。 | ||
| 检查与监督 | 维修单上午11：10前、下午17：10前必须处理完，当天修不完要写明原因，客户签字才算完，主任每天查岗，月底统计及时率和合格率，没做到扣绩效。 | ||
物业工程维修管理规定(七)
1.维修服务承诺
1.1目的:
维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满意是我们工作的目标。
1.2服务承诺
1.2.1维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。
1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
| 编制目的 | 让给排水设备不出问题，坏了马上修好，保证水能正常来去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | cc花园和**管理处的给排水设备设施。 | ||
| 职责分工 | 机电维修人员动手干，机电班长在旁边看、教、查，还要联系外面师傅修大问题。 | ||
| 操作流程 | 每年12月定明年保养计划，按计划做保养，记到记录表里，换零件要登台账，故障8小时内搞定。 | ||
| 执行标准 | 小故障当天修完，大故障写清楚原因和时间报工程部，停水得按停水流程走，工具用常规维修工具，记录必须手写填满不空行。 | ||
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业给排水设备(设施)维修保养规程
1.0 目的
及时处理给排水设备(设施)故障，确保系统设备(设施)运行正常。
2.0 适用范围
公司所属的cc花园、**管理处给排水设备(设施)的维护保养工作。
3.0 职责
3.1 机电维修人员负责给排水设备(设施)的维护保养。
3.2 机电班长负责维护保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作。
4.0 工作程序
4.1 给排水设备维护保养工作程序
4.1.1 机电维修人员负责给排水设备(设施)的维修保养，重大维修外委修理。
4.1.2 机电班长每年12月制订下年度的《年度给设备(设施)维护保养计划》。