| 制定目的 | 小区老了,设施旧,住户常抱怨。想让环境变好,服务跟上,大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工,管保洁、维修、绿化、设备、照明这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定计划,各班组组长干活,客服每天巡楼查问题,主管每周抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修灯泡水管,不准保洁漏扫角落,不准绿化枯死不补,不准维修后不回访。 | ||
| 检查与监督 | 每月10号前交检查表,主管现场核对,没达标扣当月绩效,三次不改调岗。月底开例会通报结果,整改24小时内必须开始。 | ||
星河国际小区物业管理目标
1.总体目标:
1.1一年内使星河国际达到市级示范小区标准,市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准,三年内达到国家级示范小区标准。
1.2各项工作规程符合物业管理iso9001:2000体系和iso14001体系标准。
2.具体管理目标:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及时率100%;
-维修工程质量合格率100%;
-设备保养率100%;
-设备完好率98%以上,大型及重要机电设备100%;
-用户满意率95%以上;
-零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录;
-清洁保洁率99%以上;
-绿化完好率98%以上;
-管理范围的照明完好率98%以上;
| 制定目的 | 开发商想让小区显得高档,请专业公司来管。希望业主住得舒服安心,物业别掉价还能涨点值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个e小区,包括房子、设施、保安、保洁、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 盛和园公司总牵头,管理处主任盯全局,各部门主管干具体活,公司每年签责任书压任务。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装不戴工牌,不准跟业主吵架,不准维修不及时,不准消防设备坏着不管,不准卫生脏乱差。 | ||
| 检查与监督 | 每天早会布置活,每周开办公会,每月联合巡检,每季度大检查,半年发意见表。没做到扣工资,严重就换人。 | ||
e小区物业管理服务目标与整体策划
(一)、管理服务宗旨及目标的实施
为体现e的尊贵,发展商特聘请"**盛和园物业管理有限公司"提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升"以客为尊"的服务机制,e特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。e管理处本着"亲切服务,用心管理"的宗旨,竭诚为业户提供完善、周到、优质、理想的服务,努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养维修计划,对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理,使物业达至保值增值的目标。
| 设立背景 | 大厦得有人盯着电,变配电设备不能瞎跑,出了事得马上有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备、抄表、修东西、搞卫生、按指令操作、填记录、出事报信。 | ||
| 工作内容 | 看仪表、抄数据、擦机房、拧螺丝、换零件、交班签字、写记录本。 | ||
| 协作关系 | 听工程部主管安排,跟其他电工轮班,找经理报故障,和保安说停电事。 | ||
大厦物业值班电工岗位职责
一、直接上级:工程部主管
二、本职工作:负责大厦变配电设备的工作监视、检查、抄表和设备维护、检修、操作和机房环境维护等工作。
三、工作责任:
1、负责大厦变配电站内设备的工作监视、检查和抄表。
2、负责大厦变配电箱内设备维护、检修操作和机房环境维护等工作。
3、负责按工程部制定的操作计划、操作时间,在工程部的统一安排指挥下进行设备操作。
4、负责按工程部制定的值班制度和交接班制度值班和交接班。
5、掌握工作所必需的业务知识、工作技能,并执有有效的高压电工证书。
6、负责认真填写工作记录。
7、在工作过程中如发现设备出现问题时应及时通报部门经理或专业主管。并按工程部事故应急处理规定进行现场应急处理。
8、保管好个人用品、公用工具、配电站操作用品和物品。
9、负责完成工程部安排的其它工作。
| 编制目的 | 让空调设备不坏、不漏水、不跳闸,能一直吹出凉风,大楼里的人舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里的空调柜机、冷却水塔、各种水泵、主机和所有水管阀门。 | ||
| 职责分工 | 机电安装维修部的空调工自己动手干,外委厂家来修主机时他们盯着看,主管偶尔来转一圈。 | ||
| 操作流程 | 每月擦洗水塔、换水、清过滤器、加药;每半年查主机、拧螺丝、补油、试阀门开关。 | ||
| 执行标准 | 水要清得能照见人影,过滤器摸着没泥沙,药剂按瓶子上写的量倒,螺丝拧到手拧不动为止,阀门开关三次都得利索。 | ||
空调系统设备保养管理规程
1、 目的
确保系统安全正常地工作,保障空调设备系统具有良好的性能。
2、范围
公司管理的大厦空调设备,包括空调柜机,冷却水塔,冷却水泵,冷冻水泵,空调主机所有管线阀门。
3、 职责
由机电安装维修部空调工负责。
4、内容
1 ) 月保养:
(1)水系统的保养:
a.检查冷却水塔冷却水是否清洁,若不清洁应全部更换;
b.清洗冷却水塔、塔盘。
c.清洗冷却水管上的过滤器;
d.在冷却水系统中加入缓蚀剂。
e.检查冷却塔和膨胀水箱补水浮球阀是否正常。
f.检查系统阀门有无渗漏,清洁系统设备的表面。
(2)盘管风机的保养:
清洁过滤网、风机传动部位注油,检查电磁阀和温控开关。
(3)水泵保养:见《水泵定期保养》。
| 制定目的 | 怕东西放坏、搬坏、弄混、用错,顾客来投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有东西,楼里设施、空房间、地下车库、搬来搬去的物品。 | ||
| 职责分工 | 工程部护好楼里设备;搬运贮存的人按规矩做;车场有人盯进出;巡查员定期看空房。 | ||
| 管理要求 | 东西要标清楚;轻拿轻放;该包的包,该锁的锁;空房常看看;车进车出要登记查证。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次,记录本上签字;没做到扣当月绩效;查出三次要重新学规定;问题当场改,改不完停手头活。 | ||