| 制定目的 | 客户第一眼看到啥很重要，想让每个动作都让人舒服，让客户觉得被重视、被照顾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有案场人员，接待客户全过程，从进门到离开的每一步动作和说话。 | ||
| 职责分工 | 置业顾问带头做，其他同事配合喊欢迎、打假电话、递资料，案场经理盯着流程对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能等客户进门才动，不能冷脸，不能乱承诺，不能让客户自己找人问，不能把客户交给别人就不管。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会练动作和话术，主管随时抽查，没做到当场提醒，三次出错要重新培训，每周看客户反馈表。 | ||
-- 一场温情的表演
一、从设计表演的每一个流程开始
二、待客区流程-- 一张热情的脸
三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛
四、初步洽谈流程-- 两只聆听的耳朵
五、样板区流程-- 一张表达的嘴巴
六、逼单销控流程-- 一颗玲珑的心
六、成交流程/不成交流程-- 这只是开始!
八、sp配合专项举例
客户接待是接触客户的第一步，对促进客户成交意义重大。在这一环节中，请让客户看到一场为他而做的表演，以案场为背景，以销售物料为道具，以统一说辞为台词，一言一行、一举一动都有所设计，并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问，而我们案场中的每一个人都是演员，彼此之间默契配合。
| 制定目的 | 盆景老出问题，水多水少、肥不对、剪坏了、摆歪了，大家不知道咋弄才好看又活得久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有盆景，山水的、树桩的，从买回来、摆哪、浇水、施肥、修剪到换盆全都要管。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着标准，绿化工人天天干，主管每月查三次，查完填表交上去。 | ||
| 禁止行为 | 不许用脏水管直接冲盆泥，不许肥堆根上，不许剪秃枝条，不许让盆里长杂草，不许山石松动掉下来。 | ||
| 检查与监督 | 每天浇水抹地，每周洗水盆，每月剪枝翻盆，主管查表打分，差的重做，月底汇总通报，连续两次不合格要培训。 | ||
物业区域盆景管理作业方法(六)
1.0适用范围
2.0适用于盆景养护管理工作
工作程序
序号项目内容
1盆景的选购标准山水盆景的选购标准1)山水布景合理，远近景搭配合适，整体观赏效果好;
2)山石连接自然，没有明显人工拼凿痕迹，山上附生植物生长良好比例合适;
3)山石连接稳固，不易掉落;
4)水盆清洁，没有长表苔;
5)配件设置大小比例合理，位置恰当;
6)选购时考虑盆景大小与摆放在点相适应。
树桩盆景选购标准1)植株生长健壮、比例合适;
2)植株无病虫害，叶色自然健康;
3)造型古朴自然，修剪精细，无明显人工雕绑扎痕迹;
4)盆景盆与植株，配件相协调;
5)盆景大小与摆放地点相适应。
| 制定目的 | 工地常有工人不按规矩干活，容易出事，怕出安全事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监理人员、施工方、现场所有作业环节。 | ||
| 职责分工 | 总监管全局，专监看方案，现场监理盯实操，施工方自己守规矩。 | ||
| 管理要求 | 查方案里有没有安全内容，天天跑现场看操作，发现问题马上说，不行就发通知，再不行就叫停。 | ||
| 监督与检查 | 监理每天记检查情况，专监每周汇总，总监抽查。没做到的要重查，反复错就上报，停工整改。 | ||
工程监理工作的方法及措施
坚持以"安全第一，预防为主进行事前控制;严格监督检查，热情帮促"的原则，仔细核查承包单位所上报的技术文件、施工方案中有关涉及安全的事项，并依据此细则及有关规定、规程直接进行现场监督检查指导工作。
1、监理工作的方法主要是通过内业及外业督促检查
内业:专业监理工程师组仔细核查施工企业上报的各项方案中所涉及到的有关安全事项措施，能否有效指导现场施工作业并保证安全有序施工。
外业:现场监理人员勤于检查发现并提出问题所在，督促施工方依照安全操作要求作业。
2、监理工作措施
监理工作的措施主要有:
*口头通知要求施工方整改;
*通过监理工程师通知单形式限期整改;
*下发工程暂停令。
| 制定目的 | 怕学员培训完找不到工作，影响学校名声和公司收入。怕老师教得不好，学员不想学。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管培训学校的讲课老师，不管其他部门的人。 | ||
| 职责分工 | 校长盯总目标，主管看每月进度，老师自己负责带好每个班的学员。 试讲要过关，课表不能乱调，每天记学员出勤，发现想走的马上谈心。 | ||
| 监督与检查 | 行政部每月查数据，看上岗率和考核分。没达标先警告，再扣钱，三次不成就换人。工资条上直接写清扣了多少。 | ||
培训学校讲师目标考核办法
为加强培训学校教师整体业务技能素质，推进参培学员上岗就业率，进一步促进公司经济运作机制的完善，经公司领导研究决定，现将培训讲师目标考核制度拟定如下:
一、培训讲师要做到“为人师表”，以优秀良好的业务技能和职业品格去影响参培学员的学习思想，使其能够正确认识参加岗前培训学习的目的和意义。
二、公司对培训讲师实行工资与目标任务挂钩。
三、讲师在培训期间，对公司招生部招聘选送参培学员，积极与招生部工作人员反馈信息、协商及时调整教学方案，确保参培学员上岗率100%。
四、如参培学员在校培训期间，有培训学员擅自脱培，公司将按每少脱培1人，下降培训讲师工资5%为基点，依次类推累计计算降低发放当月工资。
| 制定背景 | 工地容易着火，木头油漆多，电焊明火多，工人吸烟也不少，老出小火苗，得管住这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有装修工地的人，包括公司领导、施工队、木工、油漆工、电焊工、仓库员。 | ||
| 职责分工 | 公司安全负责人带头管，施工小组长盯现场，每个工人自己守规矩，仓库员管好易燃品，电工管电路。 | ||
| 管理规定 | 严禁吸烟，动火要办证，易燃材料用完就收，设备坏了不能硬用，电线不能乱拉，灭火器必须放好。 | ||
| 监督与罚则 | 每天开工前查设备，组长随时看操作，发现危险马上停，违规先教育再罚钱，每月清查灭火器是否好使，夜班有人巡逻。 | ||
装饰装修工程防火制度及防火措施
[1 安全防火责任制
严格遵照国家基本建设的有关方针、政策和" 预防为主，防消结合"的消防工作方针。
安全防火责任制是企业中最基本的一项安全制度，是所有劳动保护规章制度的核心。有了这项制度，才能把安全与生产，防火与生产有机地统一起来。使安全、防火工作职责明确，有章可循，使各级领导、职能管理部门直至班组的广大施工人员，层层有责、人人有责，共同努力做好安全、防火工作，确保生产的正常进行。
| 设立背景 | 因为要对地铁运营服务打分评优，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给地铁服务打分，定评价办法，写报告，让服务更靠谱。 | ||
| 工作内容 | 写评价文件，跑投标流程，做评价计划，出评价报告。 | ||
| 协作关系 | 跟运营部、安全部一起干活，向部门经理汇报，配合项目组推进评价任务。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1、主要负责城市轨道交通运营服务评价工作；
2、 负责协助制定运营服务评价策略、编制服务评价文件、完善服务评价实施方案等；
3、负责协助实施服务评价流程全过程活动，包括投标、计划、评价、报告等环节；
4、完成公司交办的其他业务事项。
职位要求：
1. 城市轨道交通相关专业背景，本科以上学历；
2. 具有6年及以上城市轨道交通设备维修/维护工作经验；
3. 具有4年及以上城市轨道交通设备维修/维护管理工作经验；
4. 具备较强的执行能力、人际关系处理能力、协调组织能力及责任心；
5. 具备较好的英文读写能力和基本口语能力；
6. 具有一定市场开发能力，有志从事于我国城市轨道交通运营安全服务事业。
| 制定目的 | 怕着火出事，想把明火作业管严实点，让干活时心里踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在朝阳分公司干工程、施工、维修的人，只管喷灯、电焊、气割这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 施工负责人填单子，安保部的人去现场看，动火看护人盯着火，作业人员自己带证带身份证。 | ||
| 禁止行为 | 不许没证上岗，不许周围有可燃物就开焊，不许五级风还在外头烧，不许气瓶靠太近、倒着放。 | ||
| 检查与监督 | 填单子→现场确认→带齐证件→配看护人和灭火器→完工后盯够时间。安保部查，当天没做完就停活，出了事追人。 | ||
为强化消防安全管理，消灭火灾隐患，杜绝违章作业，确保安全生产，根据《消防法》和上级对动用明火作业安全管理规定，结合000公司实际制定本规定:
1、 因工程、施工、维修工作需要动用明火作业时(如:喷灯、电焊、气割作业等)，必须根据施工作业点周围实际情况制定防火、灭火等安全措施，(准备灭火用具)由施工负责人到安全保卫部门开具用火申请单，由安保部负责人或指定人员，到现场查看确认安全后，方可作业。
2、 动火作业人员必须持有国家承认资质的证件持证上岗，开具动火证时需携带作业人员上岗证及身份证原件，并留复印件交安全保卫部存档备案。作业人员应随身携带原件以备检查。
3、 现场动火作业必须配备动火看护人，并配备足够灭火器材。
| 制定目的 | 屋面施工容易出问题，比如开裂、空鼓、漏水。工人不注意基层处理，后面麻烦大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大酒店屋面工程，所有参与找平层施工的人。 | ||
| 职责分工 | 班组长盯现场，工人自己负责清理和凿补，技术员检查坡度和平整度。 | ||
| 管理要求 | 凸出地方要凿掉，凹坑大就填实，松动找坡层得重铺，基层不能有灰疙瘩、积水。 | ||
| 监督与检查 | 每天开工前班长查一遍，技术员抽查三处，没做到就停工返工，当天没清完不准下班。 | ||
大酒店屋面工程的施工方法
①水泥砂桨找平层施工前，首先要检查基层情况。如砼屋面板是否平整，有无露筋，对凸出部位应凿去，凹坑较大时应填补，当找平层覆盖在找坡层上时，还应检查找坡是否平整，若有松动则应重新铺设或嵌填平整，以保证找平层不因基层松动而开裂或空鼓，同时还应找坡是否正确，不准确时，应在铺设找平层之间修整。基层检查并修整后，应进行基层清理，以保证找平层与基层的牢固结合。当基层为混凝土时，要清扫铲除基层上灰疙瘩，冲洗扫刷干净，不得积水。
| 设立背景 | 因为要管工地施工，得有人盯着合同执行。还要控投资、工期、质量，搞安全和合同管理，协调各单位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯工地现场，保合同落实。管钱、管时间、管质量，抓安全，理合同，调关系。 | ||
| 工作内容 | 管各项目进度；参加开工竣工验收；查安全文明施工；看工期材料执行；核对预算和实际；处理客户问题；执行公司制度。 | ||
| 协作关系 | 跟甲方乙方打交道，向项目经理汇报。配合设计师、施工队、客户、公司其他部门。电话沟通多，现场协调多，问题当场拍板。 | ||
工程监理工作的依据是工程承包合同和监理合同。监理的职责就是在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使甲、乙双方签定的工程承包合同得到全面履行。控制工程建设的投资、工期、工程质量；进行安全管理、合同管理；协调有关单位之间的工作关系；即“三控、两管、一协调”。
工程监理岗位职责
1.全面负责工作范围内各工程项目的指导管理工作；
2.参与施工地开竣工、各节点验收；
3.检查施工过程中安全文明施工、工程质量，施工工期计划材料进行执行情况并监督实施；
4.审核现场实际施工项目与预算项目的匹配结果；
5.接受客户建议，处理客户不满及配合前期验房和公司其他安排；
6.贯彻执行落实公司的各项标准、制度、流程。