工程巡检员

小区楼宇岗保安工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程:

一、值班制度

1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。

4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。

二、站立式服务

1、站立式服务时间:

7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。

2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。

1. 噪音骚扰

对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;

保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户;

任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;

当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;

任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;

对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理;

记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

项目物业环境卫生管理部的部门职能

1)清洁员在广场管理处项目经理领导下，实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。

2)根据综合广场实际环境情况，确保辖区内环境卫生符合标准。

3)保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。

4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。

住宅小区项目入伙管理方案

一、入伙管理要点

*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。

*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。

*即时完成入伙注记。

*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

二、业主入伙流程

我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。

三、入伙作业标准

*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。

*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。

*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。

三、 消防安全

1、饭店应作好消防安全的预防措施

l 客房内安装烟感报警器;

l 客房走道上应安装报警及灭火装置

● 配合保安部定期检查防火、灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求;

● 制订火警时的紧急疏散计划，包括如何引导客人疏散，保护重要财产等

2、 防火工作

火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾害，高层建筑一旦失火将无可挽救，必然会造成不可估量的人财、物损失，因此酒店的防火工作应用完整健全的措施，每位员工掌握一定的防火救火常识

1) 客房火灾事故原因

--客人醉酒，躺在床头吸烟，点燃床单

--床头柜电路板发生短路，引起火灾/nn

--客人带了酒精、汽等易燃物品进房，抽烟时不小心引燃，引起火灾

2) 对策

--发现床单阴燃，应立即取暖水瓶浇灭。

物业工程(维修)部安全运行管理制度

一.根据市技术监督局有关规定，定期组织特殊工种员工(包括电工、电梯工、电气焊工、司炉工)等进行技术考核，待考核合格持有操作证后才能上岗。

二.工程部和各班组均应有专人兼任安全员，负责监督检查各班组安全操作情况。

三.根据劳动安全规程，指定各工种维修操作规程和安全检查制度。

四.加强对工程部员工的安全教育，在进行有危险性设备检修时，主管工程师或经理应到现场检查安全措施落实情况。

五.对变配电、电梯和压力容器必须由市劳动局进行年度检验。

六.对中央空调、变配电设备上的各类仪表，保险阀等，须定期送有关单位进行校验。

七.重要机房如变配电房，空调机房、电梯机房、锅炉房等应设警戒标牌，禁止非工作人员入内。

1.酒店的电梯有两种情况:

(1)装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来操作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员操作;

(2)需要工作人员操作的电梯，如老式和玻璃电梯。

2.重要客人乘梯服务:

(1)掌握客人乘梯的准确时间，提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候;

(2)客到时，电梯员先进梯，用一只手按住梯门，等客人登梯。

小区物业设备管理员岗位职责

1.熟悉住宅供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性能和使用状况。熟练操作水、电设备系统及消防设备，能及时排除故障。

2.熟练掌握并严格执行操作规程，遵守制定的水电公共设施运行保养，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕。会判断和处理一般的故障及处理故障的应急措施。

3.按规矩巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理。

4.保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100%以上，机电设备的运行率在100%，及时更换损坏的开关和灯泡，保证照明和用水。

5.发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施处理，并及时报告上级。

6.对装修施工用户现场进行监督，确保施工不影响设备正常运行。

1.到岗后清理垃圾筒，更换垃圾袋，并集中到垃圾房。

垃圾放入垃圾筒内。

将垃圾筒内的垃圾袋口收拢，并系好，从筒内提出垃圾袋放入大垃圾箱内。

更换新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿处收紧，并系好。

2.用尘推对各楼层地面进行推尘。

提前将尘推上打上牵尘油。

尘推与地面成45度，用力压住，使尘推紧贴地面进行牵尘。

牵尘从左向右，从里向外进行，牵尘时如有较脏污迹，应用毛巾擦拭。

将尘土推到一个角落后，用帚笤将其清扫倒入垃圾筒内。

3.对楼层内的设施进行擦拭。

用抹布擦拭防火门，玻璃门、闭门器，消防栓，水牌，灭火器，无浮尘。

4.清扫并擦拭楼梯扶手及地面。

清扫楼梯内的杂物。

用墩布将消防通道拖擦，同时擦拭扶手，无尘、无杂物。

擦拭墙壁、出风口、应急灯。

1.1 制度

1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。

1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。

1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。

1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。

1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。

1.1.6 如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等)，需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。

1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。

1.2 规定

1.2.1 公司实行值班三班制。

1.2.2 员工应严格遵守作息时间。

购物中心维修电工日常工作内容及注意事项

1、早班人员8:30到岗，8:45-9:10各楼面照明插座送电，9:20全部人员返回值班室。

2、9:30根据维修保养、巡检计划及维修申请单分配工作:

(1)定期对各楼面天花照明、电井各配电箱柜、风机房、控制箱进行巡检并填写巡检表做好记录。

(2)领班安排计划性维修保养派工单

(3)对各楼面所送维修申请单进行处理。

(4)楼面巡检应分别有序进行，巡检应在1-1.5小时内完成。

(5)维修人员维修应按规定填写派工单，并注意填写清楚时间，派工单完成后应立即返回值班室，以便接受新的派工单。各楼面派工单不得拖延积压。

一、牢固树立全心全意为第一线服务的观念，做好公司下属各食堂、部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库、水电汽等方面的维修工作。

二、定期、定时检查各部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库等，坚持平时勤保养、勤修理。平时小修不过夜，发生故障要全力以赴突击抢修。

三、负责炊事机械设备、大型炊具和冷冻设备以及食堂需要的用具维修保养。

四、组织维修服务，检查维修质量，做到及时主动、认真负责，提高工作效率，保证安全。

五、严格遵守上下班制度，不擅离工作岗位，对待用户主动、热情，如有任务，随叫随到。坚持上门服务。

六、修理间须保持卫生、整洁，工具放置有序，并做好安全保卫工作。

家居装饰工程质量验收标准

1、总则

1.0.1为规范家庭居室装饰市场，提高家庭居室装饰工程质量，维护消费者权益，制订本标准。

1.0.2本标准适用于一般家庭居室室内装饰工程的质量验收。

家庭居室装饰工程质量验收宜分阶段进行，随工程施工进度先做好基层和隐蔽工程验收，再进行面层和竣工验收。

考虑一般住户对工程规范了解较少，缺少检测工具，标准以定性、目测、文字说明为主，便于住户掌握，为家庭居室装饰工程质量验收提供依据。

1.0.3家庭居室装饰的设计和施工除应符合本标准外，尚应符合国家、行业和地方的有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准、规范的规定。

1、负责公司所属物业管理项目的接管验收中土建和装饰专业工程档案的核查工作。

2、负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。

3、负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。

4、协助工程师完成工程维修问题原因分析、查找及确定维修方案。

5、负责维修协调事宜或配合物业助理开展进一步的协调工作。

6、负责公司指定维修队伍的维修巡查和违规查处等。

7、负责组织办理各种维修手续，落实到位维修队伍。

8、负责装修过程中重点工序的控制、检查和验收。

9、负责维修过程中质量、工程量、工期、成品保护的监管、控制和验收。

10、定期对各维修点、装修点进行巡查，并作好巡查记录。

11、落实当天开工的维修项目及工作要点，处置当天的紧急维修项目。当天的维修、装修验收、协调重点户。

12、完成上级领导交办的其它工作。

小区安防值班员工作任务

1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。

2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。

3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。

4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。

商城物业服务等级制度

为了体现公司的服务宗旨，更好的为商户、顾客提供物业服务，根据公司制定的服务承诺，现制定如下物业服务等级制度。

1.a级标准

该等级标准适用于紧急工程维修、事故处理，此类维修属于突发事件处理，凡是严重影响正常经营，威胁人员及财产安全，能够造成损失后果的各类与设备设施有关的报修，均属紧急范畴，例如:跑水、漏电、电梯困人、煤气泄漏、火险火情等。

a级标准要求各部门经理及工作人员无论以何种形式接到报告，必须无条件的立即到达现场，在ho广场范围内，接报至现场时间不得超过5分钟，a级标准的报修一旦发生，各部门应同步执行突发事件处理程序。此类工作的工作单可以事后补办。

物业辖区电梯机房、井道管理制度一保持机房整洁，确保机房环境及设备无尘;

每周必须对电梯轿顶及井道底坑进行清扫，保证轿顶及底坑清洁无杂物。

二根据电梯机房温度开启排气扇降温，必要时开启空调降温除湿。

确保机房温度控制在30℃以下，以保证电梯控制设备的稳定可靠工作。

三紧急救人盘车用手轮应在机房本电梯曳引机旁墙上规范挂置。

四每周必须检查钢丝绳平层标记是否完好，对掉漆的要及时补漆;

平层标记对照表应贴在本电梯曳引机旁墙壁上，便于盘车救人时查看对照。

五.机房内各电梯检修挂钩应定期检查是否牢固，有无安全隐患。

六电梯控制柜上与电梯轿厢的对讲电话不用时应拔出放在本电梯控制柜上，以便于紧急情况救人时与轿箱内通话。

内线电话不准聊天。

七进出电梯机房应随手关门，无人值守时关好电梯窗户，防止小动物进入。

房屋建筑装饰装修的检查与管理

--物业区域房屋建筑装饰装修工程的监督

1.装修单位领取施工许可证或开工报告前办理工程质量监督申报，工程质量监督机构按照国务院《建设工程质量管理条例》的规定向办理工程质量监督申报的建设单位提供“房屋建筑装饰装修工程质量监督申报表”。

2.装修工程监理单位依照法律、法规及有关技术标准代表受装修单位对施工工程质量实施监理。

3.房屋建筑装饰装修单位应当将施工图设计文件报图纸审查机构审查，并按规定办理工程质量监督手续。

4.监督机构尽快完成对装修单位提交资料的审核，填写“房屋建筑装饰装修工程质量监督申报资料核查表”。

5.房修设计单位以及工程勘察应当对自己的质量负责，设计文件、勘察要符合有关法律、法规的规定以及消防等技术标准或合同的约定。

盛世家园日常管理方案:环境保护与管理

一、环境保护

随着住宅产业的迅速发展，人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物，我们认为:垃圾是放锗位王的贲源，因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作，变废为宝。