| 制定目的 | 小区人多车多，怕出乱子和危险。想让进出有序、大家安心住着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾员，管大门、巡逻、监控、车辆、装修、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯岗，礼宾员干活，督察员每天查，监控中心收报岗消息。 | ||
| 禁止行为 | 不准衣冠不整进小区，不准乱停乱放车，不准在楼道烧纸，不准挪动消防器材，不准私自放行大件物品。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走、按时报岗、登记检查、录像存档。督察员随时查，没做到扣分扣钱，月底考核。交接班要对口说清情况。 | ||
第一节礼宾员管理及公共秩序维护
一、24小时值勤岗位责任描述
1、负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。
2、密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。
4、负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。
5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。
二、重点部位巡视岗位责任描述
1、负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。
2、负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。
3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。
5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶，步行而下，每隔三层楼设1巡更点。
| 制定背景 | 怕小偷进店偷东西，怕有人乱扔烟头起火，怕大家不懂怎么跑，怕消防设备没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有商户和员工，还有保安、管理人员。 | ||
| 职责分工 | 管理公司高级职员带头管，安防队天天巡逻，商户自己盯好自家门和电，防火责任人要数人头。 | ||
| 管理规定 | 打碎玻璃报火警，关电源再离店，不堵楼梯口，烟头必须掐灭，消防门不能锁死。 | ||
| 监督与罚则 | 24小时监控盯着，发现不对马上喊人，不守规矩先提醒，再不改就约谈，火警时按步骤跑，跑错或乱打电话会被说。 | ||
(一)保安、防止罪案及紧急联络人
一.公共安全
本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行街的精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。
二.闸门感应系统
建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。
三.意外、偷窃、盗窃、可疑物品等
任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。
| 制定背景 | 怕巡逻不认真，客人出事没人管，安全漏洞没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有巡逻员，酒店各楼层和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干活，领班盯着看，值班经理最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不能脱岗聊天，必须查门窗消防，打卡要够6次，器械要护好。 | ||
| 监督与罚则 | 领班每天查打卡记录，看交接本，没做到就提醒重来，老出错要谈话。 | ||
某酒店巡视制度
1、上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
2、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。
4、巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。
5、注意检查各场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。
6、对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。
7、在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。
8、巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。
9、巡逻员要与其他岗位保持联系。
| 编制目的 | 停电时快干活，别让事情变乱，保护大家安全，不让业主慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部所有人，管巡逻、报信、守门这些事。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管带头，领班盯现场，消防中心值班员报信，工程部来修电。 | ||
| 操作流程 | 先发现停电马上报，再查哪没电，开广播通知，守通道，防坏人，最后写报告。 | ||
| 执行标准 | 手电和应急灯要亮着，广播声音要清楚，通道门得打开，访客不能进，电话有人接，报告当天交。 | ||
1.0目的
为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。
4.0操作细则
4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。
4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。
4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。
4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。
4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
| 制定目的 | 怕房子坏得快，想早点发现问题修好它，让楼多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司所有自己管的楼，管日常检查、小修、大中修这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理定大中修项目，总工批方案，财务管钱，物业部和沙河管理部日常维护，楼房管理处天天看楼，维修队动手修。 | ||
| 禁止行为 | 大中修不报总经理不行，方案不给总工批不行，钱没落实不能开工，隐蔽工程不验收不许盖。 | ||
| 检查与监督 | 物业部每年一季度普查出问题报计划，各处按计划修，修完要验收签字，没修好重来，每月考评维修队干活情况，记录全留着。 | ||
建筑物的维护管理程序
1目的
本程序规定了本公司管理的建筑物维护的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问题，维持建筑物的使用寿命。
2适用范围
本程序适用于本公司管理的所有建筑物本体的维护管理。
3相关标准要素
gb/t19002--iso90024.94.104.13
4相关文件
cpm-op-011《业主(客户)维修安装服务》
cpm-op-027《质量记录管理》
cpm-op-023《物业管理分承包方的控制》
cpm-op-020《采购物资质量控制》
5职责
5.1总经理负责建筑物的大、中修和改、扩建工程确定项目。
5.2总工程师负责对大、中修和改、扩建项目方案审批。
5.3财务部负责解决工程款。