| 制度目标 | 防止火灾发生，保护设备、财产和人命安全，让工作正常开展。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理是公司防火责任人。各分公司领导是本单位责任人。防火安全领导小组管全盘。班组和要害部位有兼职安全员。义务消防队随时待命。 | ||
| 核心条款 | 严禁私拉电线、乱用明火。动火要审批。消防器材不能挪用。易燃品按规堆放。下班前必须检查火源。 | ||
| 执行要求 | 每天下班前班组自查。每周部门查一次。每月分公司查一次。每季度公司抽查。半年全面检查。新员工入职要培训。每年组织消防演练。发现隐患马上改。 | ||
防火安全制度
第一章 总 则
第一条 本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司具体情况制定。
第二条 本制度旨在加强本公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。
第三条 本公司的防火安全工作，实行"预防为主，防消结合"的方针，由防火安全 领导小组负责实施。
第二章 防火安全的组织与机构
第四条 公司、分公司及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担任，分公司防火责任人按有关要求由各部门行政主要领导担任。
| 制度目标 | 让信息快点传上来，出事能马上反应，小区更安全些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 护卫员先报班长，班长报主管，主管报主任。主任和主管一起报公司物业部，再报公司领导。 | ||
| 核心条款 | 打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀强奸、被盗被绑这些都要报。时间地点人名过程都得写清楚。 | ||
| 执行要求 | 一般治安案两小时内报，刑事案件一小时内报，火灾立刻报。填好记录表当天存档，第二天交报告表。谁拖了谁负责。 | ||
正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
| 编制目的 | 让班长知道怎么巡逻、查岗、处理问题，不让小区出乱子，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区的护卫班长。 | ||
| 职责分工 | 班长自己干所有事，队员配合巡查，管理处监督和调整排班。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班、每小时巡一次岗、交接时带队检查、不定时抽查、遇到问题马上处理或上报。 | ||
| 执行标准 | 穿整齐制服，戴好工牌，用《小区管理日志》记问题，用《紧急特殊事件处理记录表》写清楚事情，按三班时间守岗，轮班日期不能错。 | ||
花园小区护卫班长工作规程
1.0 目的:全方位巡视和巡查小区，保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:护卫班长工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程:
4.1 值班制度:
4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时，中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时，特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。
4.2 巡查各岗位执勤情况
4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。
| 编制目的 | 让对讲机、警棍、手电、雨衣这些装备能用得好、不出毛病，不乱用不丢件。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司各项目安全部的安全员和主管，管的是所有警用器械。 | ||
| 职责分工 | 安全部主管负责买、发、送检、保养；当班安全员负责用和保管；班长、主管监督执行和问题处理。 | ||
| 操作流程 | 建台账、只准当班用、按频点用、电池充6-12小时、交接时擦机身、查状态、记日志。 | ||
| 执行标准 | 对讲机擦干机身再交班；警棍只在紧急时防卫用；手电电池要退出；雨衣擦干叠好交班长；所有检查都要写进《安全员日志》。 | ||
物业安全警用器械管理标准作业规程(二)
1.0目的
为了保证警用器械功能完好，使用正常，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业公司各项目安全部所有警用器械的管理。
3.0职责
3.1安全部主管负责警用器械的申购、发放、送检、保养。
3.2当班安全员负责正确使用、妥善保管警用器械。
4.0程序要点
4.1对讲机维护与管理
4.1.1安全部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
4.1.2对讲机只供当班的安全员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由项目经理同意方可使用。
4.1.3对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。
| 制定目的 | 新人三个月试用期太模糊，得有个明确标准看能不能留下，让大家心里有底，也帮主管判断谁合适。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管物业部新来的教官、领班、主管、经理，管他们能不能转正这事。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人定最终结果，直属上级日常打分，hr核对材料，主管自己填自评表。 | ||
| 禁止行为 | 不能伪造工作成果，不能推脱责任，不能不听安排，不能搞小圈子，不能浪费公物。 | ||
| 检查与监督 | 满三个月后一周内交材料，直属上级打分 面谈，hr复核，没达标就延长一个月，再不行就走人。 | ||
| 制定目的 | 小区人多车多，怕出乱子和危险。想让进出有序、大家安心住着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾员，管大门、巡逻、监控、车辆、装修、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯岗，礼宾员干活，督察员每天查，监控中心收报岗消息。 | ||
| 禁止行为 | 不准衣冠不整进小区，不准乱停乱放车，不准在楼道烧纸，不准挪动消防器材，不准私自放行大件物品。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走、按时报岗、登记检查、录像存档。督察员随时查，没做到扣分扣钱，月底考核。交接班要对口说清情况。 | ||
第一节礼宾员管理及公共秩序维护
一、24小时值勤岗位责任描述
1、负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。
2、密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。
4、负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。
5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。
二、重点部位巡视岗位责任描述
1、负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。
2、负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。
3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。
5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶，步行而下，每隔三层楼设1巡更点。
| 制定背景 | 怕小偷进店偷东西，怕有人乱扔烟头起火，怕大家不懂怎么跑，怕消防设备没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有商户和员工，还有保安、管理人员。 | ||
| 职责分工 | 管理公司高级职员带头管，安防队天天巡逻，商户自己盯好自家门和电，防火责任人要数人头。 | ||
| 管理规定 | 打碎玻璃报火警，关电源再离店，不堵楼梯口，烟头必须掐灭，消防门不能锁死。 | ||
| 监督与罚则 | 24小时监控盯着，发现不对马上喊人，不守规矩先提醒，再不改就约谈，火警时按步骤跑，跑错或乱打电话会被说。 | ||
(一)保安、防止罪案及紧急联络人
一.公共安全
本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行街的精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。
二.闸门感应系统
建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。
三.意外、偷窃、盗窃、可疑物品等
任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。
| 制定背景 | 怕巡逻不认真，客人出事没人管，安全漏洞没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有巡逻员，酒店各楼层和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干活，领班盯着看，值班经理最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不能脱岗聊天，必须查门窗消防，打卡要够6次，器械要护好。 | ||
| 监督与罚则 | 领班每天查打卡记录，看交接本，没做到就提醒重来，老出错要谈话。 | ||
某酒店巡视制度
1、上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
2、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。
4、巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。
5、注意检查各场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。
6、对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。
7、在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。
8、巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。
9、巡逻员要与其他岗位保持联系。
| 编制目的 | 停电时快干活，别让事情变乱，保护大家安全，不让业主慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部所有人，管巡逻、报信、守门这些事。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管带头，领班盯现场，消防中心值班员报信，工程部来修电。 | ||
| 操作流程 | 先发现停电马上报，再查哪没电，开广播通知，守通道，防坏人，最后写报告。 | ||
| 执行标准 | 手电和应急灯要亮着，广播声音要清楚，通道门得打开，访客不能进，电话有人接，报告当天交。 | ||
1.0目的
为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。
4.0操作细则
4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。
4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。
4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。
4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。
4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
| 制定目的 | 怕房子坏得快，想早点发现问题修好它，让楼多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司所有自己管的楼，管日常检查、小修、大中修这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理定大中修项目，总工批方案，财务管钱，物业部和沙河管理部日常维护，楼房管理处天天看楼，维修队动手修。 | ||
| 禁止行为 | 大中修不报总经理不行，方案不给总工批不行，钱没落实不能开工，隐蔽工程不验收不许盖。 | ||
| 检查与监督 | 物业部每年一季度普查出问题报计划，各处按计划修，修完要验收签字，没修好重来，每月考评维修队干活情况，记录全留着。 | ||
建筑物的维护管理程序
1目的
本程序规定了本公司管理的建筑物维护的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问题，维持建筑物的使用寿命。
2适用范围
本程序适用于本公司管理的所有建筑物本体的维护管理。
3相关标准要素
gb/t19002--iso90024.94.104.13
4相关文件
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5职责
5.1总经理负责建筑物的大、中修和改、扩建工程确定项目。
5.2总工程师负责对大、中修和改、扩建项目方案审批。
5.3财务部负责解决工程款。