| 制定目的 | 怕客服不专业让业主生气 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做自己手头事 | ||
| 管理要求 | 电话要快接，投诉当天记，装修手续不能漏，报修马上跟 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻记录本，组长查登记表，没做到扣绩效分，三次出错调岗 | ||
小区物业客服部的部门职责
1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。
2、服务的主要内容有:
a、配合物业接管验收手续;
b、负责收楼前各项资料的准备;
c、办理业主收楼手续及工程整改跟进;
d、提供小区服务事项咨询;
e、受理接待客户的来电来访;
f、客户投诉、跟进、回访工作;
g、受理客户装修及装修验收的申请手续;
h、办理客户入住手续;
i、办理客户物品放行手续;
j、办理客户报修及质量回访;
k、办理客户相关证件;
l、办理客户临时用电、动火和电梯专用手续;
m、办理有偿服务的申报手续等。
3、清洁、绿化部的监管，及不合格项的跟进整改工作。
4、客户各类档案的管理;
5、负责各类温馨提示及紧急通知的发放。
6、做好物业服务费及其它费用的催缴工作。
7、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
8、开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
| 制定目的 | 学校地下停车场老乱，车停得没规矩，怕资产丢，也想让大家停车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管学校正式员工的车，管租车位、交费、进出、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 资产管理处牵头管车位和签协议，计划财务处收钱，后勤管维修，行政管建设，安全办管消防和培训。 | ||
| 禁止行为 | 不能转租车位，不能超时欠费，不能无卡进，不能超高车进，不能危险品车进，不能乱扔垃圾吸烟。 | ||
| 检查与监督 | 智能道闸刷卡进出，资产管理处每月查缴费和车位使用，欠费15天就收回车位，违规直接取消资格。 | ||
大学校园地下停车场管理暂行办法
为维护学校地下停车场的秩序，规范地下停车场的管理，保障学校资产安全，保护学校及车位使用人合法权益，制定本办法。
一 总 则
第一条 地下停车场产权归学校所有，车位采取租用方式有偿使用。
第二条 学校公务车和职工私家车均需交纳存车费。
第三条资产管理处负责地下停车场的日常管理。
第四条 计划财务处依据存车协议收取存车费。
第五条 后勤管理处负责地下停车场设施的日常维修与维护。
第六条 行政管理处负责地下停车场立项工程的建设与维修。
第七条安全稳定工作办公室负责地下停车场消防设施的配备与维修、停车场值班人员消防安全培训。