| 设立背景 | 小区要搞垃圾分类，得有人专门盯着这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好垃圾怎么分、谁来分、分得对不对。 | ||
| 工作内容 | 安排分类点位、办宣传、巡检、填数据表、报给上面。 | ||
| 协作关系 | 跟物业师傅一起查桶边、和社区阿姨商量活动、听居委会安排、教居民怎么分。 | ||
小区管理员岗位职责
岗位职责：
1、统筹安排小区各项垃圾分类工作
2、协助筹备垃圾分类宣传活动
3、协调物业、社区及居民关系
4、监督小区垃圾分类实施情况
5、参与垃圾分类巡检工作，统计分类数据并定时上报
6、完成上级有关部门交办的其他工作任务等
| 制定目的 | 怕客户不满意，想让满意率一直95%以上，多听大家想法，早点发现问题 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有员工，管水电维修、投诉、消防、紧急事这些活儿 | ||
| 职责分工 | 主任牵头，客服接电话登记，维修工跑现场，主管查记录，经理每月翻台账看有没有漏 | ||
| 禁止行为 | 不能不接投诉电话，不能拖着不登记意见，不能超时到场，不能调查后不回话 | ||
| 检查与监督 | 客服每天交登记本，主管每周查回访记录，月底经理抽3个投诉电话录音。没做到扣当月绩效100元，三次就谈话 | ||
管理处信息反馈(投诉处理)程序
为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。
1.在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
2.设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
4.建立与**房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。
5.定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。