| 制定目的 | 新城要服务更细更快，人少但效率高，让问题早发现早解决。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定流程，礼宾助理执行服务 监督，公司质管组抽查回访。 | ||
| 禁止行为 | 报修不马上派工，修完不回访，客户投诉不转达，反馈超24小时不处理。 | ||
| 检查与监督 | 前台接单立刻派工，修完24小时内必须电话回访，质管组每月查10%工单，漏一次扣绩效，三次谈话调整。 | ||
滨海新城物业管理服务运作模式
根据滨海新城的特色，拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式，从而扩大物业管理的服务领域，使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理，"礼宾助理"既是物业区域的服务员，又是所辖区域内服务质量的管理和监督者，既要做好本职工作，又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份，"双重"管理服务意识，使员工的积极性大为提高，自主、自律性增强，很多问题在萌芽阶段就被发现，被处理解决。
"二全管理"即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即对管理和服务的全过程进行管理和控制。
| 设立背景 | 物业要有人管前台，得有人盯接待、会议这些事，不然客户来了没人理，乱糟糟的。 | ||
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| 核心职能 | 守好前厅大门，接电话、迎客人、办会议、查卫生、盯员工，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 接电话登记、问好打招呼、巡检设备、填交接表、擦台面、摆物品、倒水换巾、清会场。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，带手下人干活；跟安全部一起管进出；帮会议服务员搭把手；和维修报修对接。 | ||