| 制定目的 | 大厦要安全，大家住得安心。防小偷、防火灾、防意外，让秩序有人管、出事有人应。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主租户，管进出登记、物品搬出、访客询问、消防用电、杂物堆放。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员守门巡逻，客户服务中心办手续开条子，物业经理盯落实查问题。 | ||
| 禁止行为 | 不许带推销进楼，不许私存易燃品，不许堵消防通道，不许乱动消防设备。 | ||
| 检查与监督 | 进门要亮证，搬大件先开条，检查由秩序员做，每月抽看监控，没做到就提醒重做，三次不改要约谈。 | ||
大厦《业主手册》:公共秩序管理
一、本大厦实行全封闭管理，设有24小时秩序维护巡逻和消防监控以及客户服务中心热线电话，负责大厦的秩序维护指挥、联络、调度以及处理紧急事故。
二、本大厦各主要入口均由秩序维护员守卫，业户进出各主入口时，若负责守卫的秩序维护员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅。
三、为保障您同其它客户财产安全，敬请各客户、租户在搬出大件物品时，请到客户服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主签名确认，秩序维护员检查后可放行。
四、为确保您的人身及财产不受侵害，秩序维护员、管理员有权对进内的陌生人士进行询问，请向贵亲友解释此乃为加强大厦内的秩序维护措施，若有不便，敬请原谅。
| 制定目的 | 小区环境好但没人管细节，怕住户觉得不温馨不安全，想让大家住得舒服有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包保洁保安，管楼道清洁、维修响应、门禁安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，客户助理天天盯现场，客服中心接报修，监控中心守屏幕，经理每月查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主报修，不准监控画面黑屏超2小时，不准客户助理下班就失联，不准维修拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 客户助理每天填巡查表，客服中心每周汇总问题，经理每月抽查3栋楼，漏检一次扣绩效，整改超时贴红牌警告。 | ||
星河国际小区物业管理设想
1.定位
1.1环境定位:设计者在的设计中，精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
1.2人文定位:现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把"温馨服务、亲情管理"作为服务主题，为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的荣耀。
| 制定目的 | 收不上管理费物业没法运转，大家公区没人管，楼道黑灯、垃圾堆着、电梯坏了修不了，得让业主按时交钱，保证日常服务不中断。 | ||
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| 适用范围 | 所有业主，交管理费这事，不管你是自住还是出租，都要按期交钱。 | ||
| 职责分工 | 财务部写通知单子，客服部寄出去，项目经理盯着进度，财务主管月底查到账没。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不交费，不能收到催款单还装没看见，不能拒收通知书，不能跟客服吵架不接电话。 | ||
| 检查与监督 | 财务每月15号发缴费单，超期7天发催款单，再拖8天发最后通牒，5天内还不交就走法律程序，客服每天登记谁没交，主管每周拉表通报。 | ||
物业管理费的收取及催缴程序
(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)
业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日
1.1 预缴半年管理费
1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
| 制定目的 | 商场要开新店，装修不能乱来。怕影响客人逛街，怕出安全问题，怕耽误营业时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有来装修的商户和施工队。管他们怎么搬材料、怎么干活、啥时候干。 | ||
| 职责分工 | 楼层部牵头办手续、盯现场。工程部看图纸、管水电。安管部发证件、查材料、守通道。大家都要配合。 | ||
| 禁止行为 | 不准白天装修。不准用碘钨灯电炉。不准在商场里睡觉吃饭。不准乱扔垃圾。不准不戴证件进场。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡场，发现不对马上说。没按规矩办就停掉装修。表格填不全不给开工。月底检查一次，漏了要重做。 | ||
美居中心商户二次装修管理方案
管理方案制作目的:通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免装修中出现问题以及避免影响正常营业。
管理方案执行时间:20**年*月**日
管理方案执行部门:招商部、楼层部(含保安部、工程部)。
执行配合部门:企划部、运营部。
管理方案组成:
1.装修现场动线规划。
2.场地交接及装修管理流程。
3.楼层各部门装修管理岗位职责。
4.装修管理规定。
5.装修管理有关表格与文书。
管理方案内容:
一、装修现场动线规划
1、商户装修进出口:一层消防通道。
2、商户装修通道:
1)装修材料通道:商场西侧卸货区h3货梯，可通往一、二、三、四、五层。