| 制定目的 | 客人走后东西落在房间 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有服务员和前台人员 | ||
| 职责分工 | 服务员发现马上报前台，领班主管盯贵重物品，安保部收存贵重物 | ||
| 管理要求 | 填登记表、专柜保管、签字认领、查证件、留回执、分期限保存 | ||
| 监督与检查 | 办公室收表存档，前台核对认领，领班每天检查登记情况，漏登或丢物要被批评 | ||
一、发现未离店客人的遗留品
服务员发现遗留物品后，应及时通知前台(或知道客人所在位置的部门，如餐厅)，第一时间交还给客人。
二、发现已离店客人的遗留物品
1.客人遗留物品登记
(1)当客人已经离店、无法交还时，需详细填写《宾客遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。
(2)认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。
2.客人遗留物品保管
(1)凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。
(2)由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。
3.送还
(1)在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。
(2)客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。
| 制度目标 | 管好宾馆的钱，不让钱乱花乱丢，让账目清清楚楚，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理总负责，对股东交代；经理管日常收支、核对、报账、进货计划；股东开月会审核。 | ||
| 核心条款 | 收入分四类统计；签单要签字 总经理同意；不准卖私货；开支发票必须经理签字。 | ||
| 执行要求 | 经理每天结算收支，逐笔核对；每月7号开股东大会审账；顺延不能超三天；错账隐瞒直接辞退。 | ||
宾馆财务管理制度
1、 为了规范**宾馆的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。
2、 **宾馆财务管理实行民主、公开的管理，每月公布一次财务情况，每月一次结算。
3、 **宾馆的财务管理实行总经理负责制，总经理对全体股东负责。
4、 **宾馆日常财务管理的人员为总经理和经理，经理每日结算好宾馆的收入和开支，并且及时报送总经理。
5、 宾馆的收入按照四类进行统计即:现金房费、签单房费、百货收入、赔损收入。
6、 经理必须对每日收入逐笔核对，不能有错落的情况发生。如有工作人员有意无意的错落收入，导致收入没有入账，视为隐瞒收入、侵占宾馆资产处理，除依法收回收入外，具体当事人予以辞退。
7、 签单房费必须有客户的签字。客户签单必须有总经理的同意，或者是单位老客户。签单由经理保存，及时到各单位收取。收取后交总经理。