| 设立背景 | 酒店门口需要有人招呼客人，不然客人进门没人理，显得冷清。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守在酒店门口迎送客人，帮客人开车门、撑伞、指路、答问题。 | ||
| 工作内容 | 站岗微笑问好，开关车门，下雨撑伞发伞套，帮搬行李，指路答疑，维持门口秩序。 | ||
| 协作关系 | 跟行李员一起搬行李，听保安安排疏导车辆，向值班经理汇报异常情况，配合前台传递客人需求。 | ||
1.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。
2.为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
3.协助行李员装运行李。
4.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。
5.配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6.应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
| 设立背景 | ktv需要有人在门口招呼客人，不然客人找不到地方坐，也容易乱哄哄的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把客人接进来，安排包房，介绍情况，推荐消费，送客人出门。 | ||
| 工作内容 | 穿整齐衣服上岗、迎客带路、介绍包房、回答问题、帮迟到客人、记预订、填客史、处理投诉、送客说谢谢。 | ||
| 协作关系 | 跟服务员一起干活，听领班安排，和预订组通气，帮值台服务员分客人，高峰时协调等候和转场。 | ||
1.按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态
2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费
5.解答客人提出的问题。
6.为留言客人服务，引领包房迟到的客人。
7.与ktv服务员配合，为客人提供优质的服务。
8.将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。
9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。
10.做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11.接受或婉拒宾客的预订。