| 设立背景 | 公司要管好客服团队，得有人专门盯日常、带人、解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服组干活，处理售前售后问题，做培训，管绩效，提建议。 | ||
| 工作内容 | 开晨会、排班、盯日报周报、培训新人、考核员工、传促销信息。 | ||
| 协作关系 | 向运营和推广要消息，跟他们同步活动；带客服组执行；向店长汇报；配合技术调crm。 | ||
岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
| 设立背景 | 公司要和保险公司、渠道合作，得有人管协议和钱的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管协议、对账、发手续费、存档案。活儿都跟钱和合同挂钩。 | ||
| 工作内容 | 审保险公司协议、对手续费、开票、存渠道协议、算销售员提成、管入职档案。 | ||
| 协作关系 | 跟保险公司对接，和渠道经理对账，向部门主管汇报，帮销售团队理手续。 | ||
岗位要求：
1.有财产险工作经验
2.较强的沟通能力
3.熟练使用办公软件
4.执行能力强