| 设立背景 | 公司要管好项目进度和钱，得有人盯计划、盯预算、盯考核，不然目标容易落空。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管计划、盯预算、做考核、开例会、整数据、写纪要。是计划落地的中间人。 | ||
| 工作内容 | 编年度计划和预算，拆解月度考核方案，跟节点执行，发会议纪要，收各项目数据表。 | ||
| 协作关系 | 听部门领导安排，跟项目负责人对节点，和财务核预算，给高管发分析材料，和文员共享文档。 | ||
运营计划专员 河北盛通投资集团 河北盛通投资集团有限公司，河北盛通投资集团，盛通 岗位要求:
1、配合部门领导组织编制项目年度经营计划以及财务预算并根据年度目标编制年度、半年度、月度考核方案。
2.依据年度经营目标协助部门领导制定季度、月度工作计划，并对工作计划的执行情况进行考核。
3.负责监督、跟踪、检查项目关键节点计划、财务预算以及重大事项的执行情况并提出有效预警措施，确保节点目标得以实现。
4.配合部门领导组织编制并持续完善公司制度以及流程。
5.负责整理、归纳各项目数据。
6.组织召开公司月度经营分析会以及周运营例会，记录会议纪要并下发。
任职要求：
房地产、企业管理或文职类相关专业;3年以上工作经验，熟练使用常用办公软件，如ppt、excel、word、visio等软件
| 设立背景 | 公司人事业务越来越多，档案考勤培训这些事得有人专门管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管档案、记考勤、做培训、招人、算工资、搞考核、办调动、提奖惩。 | ||
| 工作内容 | 建员工档案、录考勤、收编制计划、编培训计划、帮面试、催考核、办调动、提奖惩、发工资福利、谈心、管总部档案、定档案制度、半年归档、查各部门档案。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门文员对接档案和编制；向人事主管汇报；配合招聘组面试；帮培训组落地计划；和财务核工资；和案场人员查考勤。 | ||
l营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档
l每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查
l各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报
l营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施
l协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核
l月考核的催办、汇总、提报
l各部门人员调动、配置
l奖惩提议、初审、提报
l员工工资、福利
l员工谈心
l负责总部档案管理
l建立健全各级档案管理制度，落实到人
l半年一次的档案归档移交工作落实
l对各部门档案工作的指导、管理、检查。
| 制定目的 | 住户报修没人管、拖太久，大家不满意，怕小问题变大麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住在公司管的小区里的居民，报修水电、门窗这些事。 | ||
| 职责分工 | 助理记好单子传出去，主管盯着修没修，维修工马上去动手干。 | ||
| 管理要求 | 接单要签字写时间，5分钟内必须到现场，修完让住户亲手签字才算完。 | ||
| 监督与检查 | 文员每天查单子对仓库记录，主管抽查有没有漏掉的，谁没按时修就扣当月绩效分。 | ||
物业住户报修处理工作程序
1、目的
规范住户报修的处理工作，确保住户报修能得到及时、有效的处理，提高服务质量。
2、适用范围
本公司所管辖物业住户的报修工作的管理。
3、职责
(1)物业助理负责报修的记录及转达。
(2)物业部主管负责报修问题的跟进。
工程部维修人员负责报修的修理。
4、工作规程
(1)物业助理接到住户报修要求后，根据报修类别开单，并请接收人签字接收，填写接单时间。工程部主管派工作人员到现场检查，对有偿服务报价，待住户确认后，代收维修费。
(2)对有偿服务，需到财务交钱后由财务在"有偿服务单"上盖章确认。
(3)工程维修人员接到"工程维修单"或"有偿服务单"，到仓库领料后，5分钟内到达报修现场，进行维修工作。
(4)维修完毕后，维修人员应请住户试用或检查合格后在"工程维修单"或"有偿服务单"上签名确认。
| 制定背景 | 样板间老出问题，公共区卫生差，设备常坏没人管，维修拖着不办，服务乱糟糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，样板间、售楼处、银行、会所、绿化、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 助理每天巡，主任一天两次，经理定期全楼看，大家都要记本子，经理最后检查签字。 | ||
| 管理规定 | 必须带本子巡，发现问题马上记，填单子通知维修，修完要复查，没修完得上报。 | ||
| 监督与罚则 | 每人有巡视记录本，问题填维修单或联系单，经理查记录和完成情况，签字确认，没落实的追着问。 | ||
大厦物业客服部巡查制度
1、适用范围:
适用于管辖范围
2、制度
2.1客服部物业助理、客服主任、客服经理都需要参与巡查工作。
2.2客服助理(值班员)需按要求经常巡视样板间、公共区域、售楼处、银行、会所和大厦绿化，对发现的问题进行记录并及时通知相关部门进行整改。
2.3物业助理在上岗查看交接记录后，开始对所管辖区域进行巡视，发现问题需记录在个人的巡视记录本上并及时整改。
2.4客服主任需每天至少巡查二次，记录发现问题并及时通知物业助理或相关部门予以解决。
2.5客服助理、客服主任需不时的对物业的所有公共区域进行巡视，并对发现问题予以记录并进行处理。
2.6客服经理需定期对整个大厦进行整体巡视，进一步完善工作，提高服务品质，保证服务质量。
| 制度目标 | 让员工住得安全舒服点，宿舍干净整齐不乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政部管安排和检查。宿舍长管卫生轮值和日常提醒。员工自己守规矩。 | ||
| 核心条款 | 不能乱换床铺桌椅，垃圾晚上放门外，不准留宿外人，12点后关灯关门，不能用大功率电器。 | ||
| 执行要求 | 行政部定期查卫生和用电，发现违规罚20元。宿舍长先查责任人，查不到就罚自己。检查结果全公司通报。 | ||
物业管理有限公司员工宿舍管理制度
1目的
为保障员工的住宿环境及安全，特制订本制度
2适用范围
适用于zz物业管理有限公司员工宿舍的管理
3住宿条件
3.1公司在职员工由公司统一安排住宿。
3.2除正常休假外，无特殊情况，以上人员下班后不得远离宿舍。
4住宿员工应遵守下列规定
4.1员工宿舍由行政部统一安排，员工不得随意移动、对换床铺、桌椅及衣柜。
4.2讲究公共卫生，保持地面、门窗干净整洁，桌椅、衣柜整洁无灰尘，被子叠放整齐，衣服、鞋袜整洁无异味，什物不乱摆乱放(垃圾统一于晚上放于门外，便于清理)。
4.3员工应服从公司关于宿舍调整的安排，在规定期限完成调整搬迁工作，不得破坏或带走原房间的非私人家具、设施。
4.4严禁将杂物、剩饭、剩菜等倒在走廊、厕所、冲凉房、水沟，便后冲水。
4.5内务管理及物品摆设应规范、整齐。
| 设立背景 | 小区刚交房，业主多要办手续，得有人专门管收楼装修这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主办各种登记，接投诉电话，管前台和信件，守好办公区大门。 | ||
| 工作内容 | 办收楼装修出租过户登记，接投诉电话做记录，整理前台，拦外来人员，接待来客，收发信件记清楚。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、保洁部、保安队常联系，向客服主管汇报，帮办公室做会务，配合其他同事跑腿递材料。 | ||
物业客服员岗位工作职责(六)
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。